日前，宇通经过精心挑选并进行专业培训后的20名海外服务人员已全部到位，标志着宇通海外市场服务体系建设全面启动。

　　凭借技术、管理以及战略与国际的全面接轨，宇通海外市场战略已经全面启动。上半年海外市场的出口销售收入高达3670万美金，较去年同期增长689%，实现了跨越式增长，预计今年将完成1亿美金的收入。

　　全面启动海外市场服务体系，满足海外终端客户的服务需求，搭建海外市场服务平台，提升宇通品牌在海外市场的影响力和竞争力，已经成为宇通持续发展的战略重点之一。当前，国内其他客车行业在国外市场普遍存在重销售、轻服务的问题，导致品牌难易持久。宇通深知，要想实现海外业务的持久扩展，服务是战略发展中的重要环节。于是，宇通以前瞻性的全球化眼光根据海外市场特点迅速启动了服务体系的构建工作。

　　海外市场服务体系的构建于今年4月份进入实际操作阶段。在这之前，公司已经派多批专业人员到国外进行实地考察，为构建及时、高效的售后服务体系和配件供应网络打下了良好基础。为保证服务人员的素质，公司从国内售后服务体系八个大区内，挑选出了20名技术娴熟又懂管理，且经验丰富、责任心强的人员，安排他们到车间进行了严格的学习、锻炼和考核，确保他们在车辆的维修服务技能方面完全达标。同时，公司还专门将这些人员组织起来，对如何构建海外市场服务体系进行了培训，统一了大家对后期如何建立服务和配件供应问题的思想认识。

　　8月11日至12日，公司还对他们进行了为期两天的国际贸易培训课程。培训内容涉及沙特、埃及、伊朗、叙利亚、俄罗斯、古巴、科威特等国家的入境签证、宴请待客礼仪、交通法规、税收政策、客车零配出口规则、海外服务营销理念等知识。旨在能够通过理论性的知识培训，拓宽年轻的海外服务队伍的视野，把握海外市场服务的规律，促进海外服务的规范化和标准化。

　　20名经过专业培训的海外服务人员，将陆续被派往北美、独联体、中东、北非、东南亚等地区或国家。

　　根据海外市场的销售战略，宇通海外市场服务体系建设工作按以下原则分三个阶段进行。

　　第一阶段：满足现有车辆对服务的需求和市场开发阶段。此阶段主要工作的目的是保证现有车辆对服务的需求，即提供技术培训支持和配件供给，派驻服务人员到现场服务（含主要配套厂家人员），根据市场的需求情况，有选择的建立服务代理商承担相应的保修、维修和最终配件供应工作，由宇通办事处按照相关政策进行管理和协调，来逐步建立宇通在海外的服务体系。

　　第二阶段：全面构建古巴的服务体系阶段。主要工作是：建立完整的海外服务管理基础文件体系；建立海外服务代理商管理、培训管理、信息管理、结算管理等配套支持系统；随着海外市场宇通客车保有量的增多，形成以满足服务半径和时间要求的服务体系。

　　第三阶段：服务体系的职能延伸阶段。结合车辆分布情况，在具备向周边国家和地区进行服务延伸的管理智能的条件下，以原已设定服务代理商为基点向周围辐射并增设服务代理商。

　　相信，随着海外服务平台的搭建和完善，必将为实现宇通海外市场战略规划提供强有力的支持和保障。我们相信！中国宇通，一定会纵横世界！