常州公交以微信群为纽带，织密司乘“连心桥”

　　编者按：为更好地践行“人民公交为人民”的宗旨，常州公交创新思路，以线路为单位建立专属微信群，乘客只需扫码加入对应线路群即可直通线上服务，由车队长、服管员担任微信群“群小二”，实时在线响应乘客的需求，串起了公交运行的实时脉动，更连接起了城市治理的温度与精度。

　　近期，常州公交精心打造的“线小二”微信服务群再次扩容升级，微信群总数已突破100个，成功覆盖全市120条公交线路，其中首次新增机场、孟河、嘉泽等7个云公交区域，编织起一张高效、温情的出行服务网络。“线小二”的诞生，源于对市民出行痛点的精准回应。

　　过去，乘客因等车焦虑、失物难寻、线路咨询无门而频繁拨打服务热线，信息传递链条长、效率低。为此，常州公交创新思路，以线路为单位建立专属微信群，由车队长、服管员担任“群小二”，实时在线响应。如今，乘客只需扫码加入对应线路群即可直通线上服务，随着扩容至“百群”规模，“线小二”的服务触角已延伸至主城区及周边乡镇的绝大多数骨干线路，日均服务活跃乘客超万人。

　　在“线小二”群里，服务内容远不止实时查询。工作人员会及时发布突发路况及临时改道信息；遇极端天气，群内会推送安全乘车提示；乘客遗失物品，群内能得到寻找反馈。更重要的是，“线小二”成为了收集民意的“直通车”。

　　有乘客建议调整某站点的停靠位置，经实地调研后很快优化；有家长反映校车接驳不便，群内讨论催生了新的定制公交方案。这种“指尖上的互动”，让公交服务从“我开你坐”转向了“共商共治”。扩容的背后，是一套成熟的管理机制在支撑。常州公交为每个“线小二”群配备了标准化操作手册，要求“有问必答、有求必应、有诺必践”，并建立“首问负责制”和“分级响应机制”——一般咨询由工作人员即时回复，线路调整等专业问题由调度员解答，涉及跨部门协调的事项则快速上报转办。

　　数据显示，自扩容以来，相关线路的乘客满意度提升至95%以上，服务热线咨询量明显下降。从“一个群”到“百个群”，从“一条线”到“一张网”，“线小二”不仅串起了公交运行的实时脉动，更连接起了城市治理的温度与精度。未来常州公交将继续深化“线小二”功能，探索与社区网格、交通枢纽的联动，让每一辆公交都跑出便民“加速度”。