邢台华赢公交集团：“五彩公交”绘就民生幸福画卷，赋能城市高质量发展

　　河北省邢台华赢公交集团深耕“五彩公交”品牌，以党建为引领、以民生为导向，借助红色引擎驱动、绿色低碳转型、橙色温情服务、蓝色敬业担当、紫色科技赋能，实现“主业精、副业兴”的目标，推动我市公交由传统运营模式向智慧化、多元化服务转变，为市民出行带来了更为便捷、高效、舒适的体验，为城市经济发展和民生改善注入了强大动力。

　　驱动红色引擎，建强红色堡垒，打造党建红色公交。“你看这位师傅，不仅车开得稳当，服务还这么贴心，不愧是群众的专职司机！”。早上7点，在邢台火车站，乘客李阿姨跟车上的乘客夸起了刚才帮她放置行李箱的驾驶员任师傅，邻座的大爷也跟着点头：“可不是嘛，坐4路车经常碰见这师傅，服务从没差过。”这温暖的一幕，正是该集团将党建工作与公交客运服务深度结合的生动缩影。近年来，该集团党委坚持以“党建红”筑牢企业发展根基，通过打造特色党建品牌、组建先锋线路，激活党员示范效应，让党建旗帜在公交一线高高飘扬，让红色基因融入运营全流程。

　　党员包联驾驶员“一对一”帮扶暖人心。“以前遇到车辆故障心里发慌，现在有党员技术员‘一对一’包联指导，不仅技术问题解决得快，连服务细节都有人帮着抠！”驾驶员张师傅擦着额头的汗，笑着说起“党员包联驾驶员”机制带来的变化。为将党建工作延伸至基层末梢，该集团推行了“党员包联驾驶员”制度，由党员干部、技术骨干与一线驾驶员结成帮扶对子，从安全驾驶、应急处置、服务礼仪等方面，以及驾驶员的家庭情况，开展全方位指导。截至目前，已累计结对40余组，帮助驾驶员解决实际问题10余件，驾驶员满意度达100%。

　　从“党员包联”到“邢小暖”志愿服务，从党建品牌到先锋线路，该集团以高质量党建引领企业高质量发展，先后荣获河北省交通运输系统“工人先锋号”“全国工人先锋号”以及“全省学雷锋活动模范岗”等多项荣誉。

　　凝心聚力谋发展，践行绿色理念，打造环保绿色公交。“现在坐公交跟以前不一样喽！纯电动公交车开起来没噪声、没尾气，夏天空调足，冬天暖气热，舒服得很！”家住燕云台小区的退休教师张大爷，每天乘坐26路公交车接送孙子上学，提起纯电动公交的变化，他竖起了大拇指。2023年以来，该集团推动公交电动化转型，创新低碳运营模式，目前已实现绿色公交100%的全覆盖。“绿色公交”不仅成为城市流动的风景线，更成为惠及民生的“幸福载体”。

　　同时，通过优化新能源公交车充电方案，实现降本增效。该集团采用“夜间低谷充电+白天补能”模式，利用电价低谷时段为车辆充电，单辆车日均充电成本降低40%。“我们场站有280辆公交车，每晚12点集中充电，夜间低谷电价仅0.36元/度，比白天高峰时段低61%，一年光电费就能省不少钱。”城际公交车机科负责人拿着电费单介绍着。

　　“我们按照每月节能评级和年度总评的机制，每月统计驾驶员百公里电耗数据，年度综合电耗最低的驾驶员获评‘节能能手’，还会有相应的奖金发放。”该集团公交一公司负责人介绍道，为进一步激发节能潜力，驾驶员们还自发总结出“三轻两控”节能操作法：轻踩油门、轻踩刹车、轻打方向，控制车速平稳、控制电器使用。通过系列措施，该集团累计减少碳排放超12.8万吨，相当于种植了71万棵树，为改善城市空气质量贡献了力量。

　　暖心关爱有温情，营造和谐氛围，打造温暖橙色公交。“现在新增的长征汽车公司公交站，出门就能坐上17路公交，不用再步行十几分钟去一公里外的站点等车了。”长征汽车公司的王师傅说道。该集团以“温暖橙”为服务品牌，通过增设站点、开通通勤专车及夜班高铁公交，优化线网布局，打造“全天候、零距离”出行服务圈，传递民生温度。

　　为破解园区企业“最后一公里”通勤难题，该集团实地调研多家重点企业、部队，相继开通5路支线、41路以及91798部队通勤班车等6条通勤公交线路，优化调整2条公交线路。截至目前，已累计服务企业员工超4.4万人次。在此基础上，该集团同步推进“公交+”多元化发展，开通机场巴士实现空地交通无缝衔接，为市民航空出行提供便捷选择；打造冀南红色旅游专线串联3处红色旅游景点，助力文旅融合发展，让公交成为传播红色文化的流动载体；创新推出公交婚车服务，将低碳理念与浪漫婚俗相结合，不仅为千对新人提供了经济环保的婚礼出行选择，还为城市“甜蜜经济”发展注入交通动能，形成“交通便民-产业惠民-文化润民”的良性循环。

　　“师傅，我这着急出门忘了带手机，这可咋坐车啊？”一大早，李大姐在公交站台上急得直冒汗。驾驶员付师傅笑着指了指车门前“诚信零钱兑换箱”说道：“大姐，这是零钱兑换箱，缺多少自己拿，下次坐车再补上就行。”李大姐半信半疑地从箱子中取出来两枚一元硬币，上车后，李大姐说：“师傅放心，下午我就把钱送过来。”这温情的一幕，正是邢台8路“诚信公交”的日常写照。自2024年8月诚信专线开通以来，车厢内设置的自助零钱箱已经帮助百余名乘客解困，共计兑换9000余元，一年以来零钱箱资金账目无一笔差错，乘客满意度提升至98%，带动全线客流增长12%。如今，公交8路诚信公交已成为城市文明的流动窗口，用点滴善举传递着“温暖橙色”民生温度。

　　“师傅，我的山地车链条卡住了，能借个扳手吗？”周六上午，骑行爱好者小林推着自行车走进公交二公司场站，门口张贴着“泉城骑行服务点”标识格外醒目。门岗闫师傅笑着递过工具箱：“别着急，咱这不光有扳手，还有打气筒、补胎工具，除了这些我们还有与云南白药相关的应急物品，就是为了给骑行爱好者准备的。”该集团的7处服务点自启用两个多月以来，累计服务千余名骑行爱好者，服务点的设立是践行社会责任、服务市民生活的暖心举措，开辟了服务市民的新途径，为泉城骑行增添了实实在在的保障。

　　“下了高铁还能坐上公交，再也不用花几十块钱打车了。”刚从北京返回的乘客李女士走出邢台东站，就看到亮着“20路”灯牌的公交车在不远处的公交站停靠。针对高铁夜间乘客出行难问题，该集团自2014年开通20路夜班公交车以来，日均输送夜间乘客530余人次，串联起9个居民生活区和2个大型商业综合体。在此基础上，通过客流分析数据与列车时刻表的匹配度，优化调整车辆的发车时间和发车频次，确保夜间到站的乘客“到站即上公交”的无缝接驳。值得一提的是，为了进一步方便群众出行，助力点亮城市夜经济，近期新开通5条夜班公交线路，重点覆盖高校区、工业园区以及新兴商圈，预计新增夜间运力超千人次，让市民夜间出行更便捷、城市夜经济更具活力。

　　该集团更是将温暖延伸至职工心间，通过开设职工食堂，为一线驾驶员、调度员等岗位员工提供营养均衡的工作餐。食堂每日供应热乎饭菜，荤素搭配合理，不仅解决了职工用餐难、吃饭贵的问题，更让大家在忙碌工作中感受到“家”的关怀。“以前跑车吃饭不准点，现在到站都能吃上热乎饭，心里可高兴了。”驾驶员齐师傅的话道出了许多职工的心声。职工食堂的开设提升了职工的幸福感与归属感，形成“关爱员工－优质服务－市民满意”的正向循环，为企业发展注入温暖动能。

　　精诚笃行筑基石，弘扬敬业精神，打造敬业蓝色公交。“这笔钱对我来说太重要了，是孩子的看病钱，多亏袁师傅心细负责，真是遇到好人了！”在公交二公司场站内失主和先生领取自己落在公交车上的背包，失主对工作人员表示感谢。

　　据统计，过去一年，该集团服务热线累计受理市民来电超21万通，成功寻回失物4800余件，为群众挽回经济损失超32万元；驾驶员群体更是以凡人善举传递社会温暖，累计服务群众超万人次。涌现出将公交车变身“救护车”护送乘客就医的范京峰、驾驶员秒变“消防员”的刘韦韦等感人事迹。

　　“铃铃铃——”每天清晨六点半，公交公司热线服务的电话声便此起彼伏。接线员们平均每小时接听30余通电话，从失物招领到线路咨询，从投诉建议到紧急求助，始终以“耐心倾听、快速响应”为准则。热线问题一次性解决率达95%，失物招领类诉求平均响应时间缩短至40分钟。从热线听筒里的温情对话，到方向盘上的热情守护，这些默默奉献的身影，用行动诠释着“人民至上”的服务理念。为进一步提升服务精准度，集团通过“邢台公交”微信公众号向广大乘客征求意见，后台实时接收失物招领信息并与热线联动，实现“线上反馈+线下响应”闭环处理，群众满意度持续攀升。

　　砥砺前行谱新篇，依托科技赋能，打造科技紫色公交。“以前等公交车要么等半天不见车；要么就是刚到站台，就看着公交车开走了，现在有了APP，公交车还有几站到，会不会晚点，出门前查一眼，算好时间再下楼，再也不怕错过了。”家住在信都区的毛先生笑着晃了晃手机，“上次出门办事，就是靠着APP规划路线，比以前少等了20多分钟。听驾驶员师傅们说这还是用北斗系统搞的智能调度，真是越来越先进了！”这正是该集团赋能智慧升级的生动写照。依托北斗卫星导航系统构建的智能调度平台，邢台市首批完成的数据资产化入表实践，以及“邢台公交”“易公交”两款APP的深度应用，不仅让市民出行更便捷，更以数字化转型为治理现代化提供了“公交样本”。

　　走进城际公交调度指挥中心，巨大的电子屏上实时跳动着城际公交线路的运行数据，北斗定位系统监控车辆位置，智能算法动态优化发车频次。“以前调度要靠经验，遇到早晚高峰或突发路况，难免出现‘大车流’‘空驶率高’的问题。”城际公交工作人员介绍，自引入北斗智能调度系统后，通过分析历史客流数据和实时路况，线路准点率提升至99%，高峰时段发车间隔缩短40%。告别“人等车”迈向“车等人”，由“经验调度”到“数据决策”，该集团以科技为笔、以民生为墨，在城市公交客运交通的画卷上勾勒出智慧升级的清晰轨迹。

　　从“党建红”的初心引领到“科技紫”的创新突破，从“绿色低碳”的生态担当到“橙色服务”的民生温度，邢台华赢公交集团以“五彩公交”品牌为载体，将企业发展深度融入城市肌理，用一条条线路串联民生福祉，用一个个细节诠释责任担当。这不仅是交通服务的升级，更是城市治理理念的生动实践——通过党建与业务的“双轮驱动”，实现了社会效益与经济效益的共赢；通过科技与传统行业的深度融合，为公共服务数字化转型提供了可复制的“邢台方案”。邢台华赢公交集团正以交通为纽带，让“五彩”动能持续转化为民生幸福的“加速度”，为建设人民满意的现代化城市注入源源不断的“公交力量”。