2008奥运会给我们带来了什么？对于青岛公交来说近几年开展的迎奥运工作，是一次难得的发展机遇。青岛公交抓住时机，以增强企业活力和满足乘客需求为出发点，通过实施发展创新、管理创新、技术创新，推动了企业的快速发展。先是政府投入大量资金更新车辆，极大地改善了市民的出行条件，公交集团通过调整优化线路，解决城市交通难题。同时，通过强化信息化平台的建设，提高了公共交通的技术含量；迎奥运英语、技能培训的加强，使公交服务有了较大提升，市民满意度更高；全面的安保教育和培训，提升了公交及岛城市民的安保意识。

    公交更换新车 市民乘坐舒适

    自2007年以来，在青岛市政府的支持下，公交集团有计划分步骤地对老旧车辆进行了更新，以更加舒适环保的车况迎接奥帆赛。去年，青岛市政府先后投资2.93亿元，为沿海12条公交线路和市区北部8条线路更新了764辆高档环保公交车，并购置8辆无障碍公交车投放到501路线。2008年，青岛市政府再投资1.58亿元，奥帆赛前将市区18条线路上的425辆公交车更新为高档环保型新车。相比于以前使用的公交车，新型公交车车内空间宽敞，乘客乘坐更加舒适，而且其尾气排放均达到了国Ⅲ标准，减少了尾气排放，净化了城市空气。公交8路、12路、208路、370路、374路的老旧公交车，已经列入明年的车辆更新计划。更新的车型为10米级和12米级欧Ⅲ排放标准的柴油车,公交集团还将增加压缩天然气公交车以及无轨电车。到2009年底，老旧公交车将全部"下岗"。

    据统计，目前，青岛公交更换欧Ⅱ柴油发动机800台，改造天然气汽车523辆，无轨电车增加到150辆，整修老旧柴油车400部，更新欧Ⅲ新型公交车1193辆。柴油车全部改烧欧Ⅲ标准的柴油，公交环保型公共汽电车达到2957辆，占全部营运车辆的八成，公交车"冒黑烟"现象基本杜绝。新车型不仅净化了岛城空气，让市民乘坐更加舒适，而且有的采用了自动挡位等数字化操作技术，大大改善了驾乘人员的工作环境，减轻了劳动强度。目前，青岛公交集团拥有公共汽电车4036辆，营运线路170条，万人拥有公交车数达到20.82辆，实现了市民出行最多只换乘一次，出门乘车步行不超过一华里，市区出行不超过一小时的"三个一"的目标，改善了市民的出行条件。

    开通优化线路，解决交通难题

    2006年以来，青岛公交集团根据市民要求，经过客流调查，优化调整了216路、36路等70条线路的走向，调整了128路、11路等63条线路的首末车时间。 2008年上半年，公交集团又开辟379路、380路、382路三条新线路，方便了麦岛、高科园、浮山前和浮山后区域居民的出行。

    受各种因素的影响，青岛市民南北行车难的问题一直困扰着公交的发展，在今年也得到了很大的缓解，通过对216等部分线路的调整延伸，363路、318路、3路、216路、302路、23路、368路、303路等9条南北公交线路共计358部公交车也都更新了车型，801路线根据市民需求几度更改线路，以更好的服务南北交通。

    同时，公交场站设施也有了较大改善。2007年以来，已建成湖岛停车场等5处停车场地，还有三处正在筹建中，基本实现公交车辆退路进场，解决了公交长期夜宿路边、扰民的问题。集团公司制定严格的停车场管理规定，完善车场标志，规范停车秩序，车场管理更加规范有序。

    加快信息化建设，提高技术含量

    近年来，公交注重加快信息化平台建设，目前，青岛公交的信息化子系统已达到25个，现正在向职工工资核算、发放、职工劳动力管理等方面延伸。目前安装车载电视的有2200多辆，已有28条线路实现了GPS智能调度，使线路运行、车辆调度更加科学合理。通过GPS监控系统应用的推广，集团公司进一步发挥GPS监控系统的优势，重点治理了超速运行等违章现象，规范公交车运行秩序，为乘客提供安全、方便、快捷、舒适的服务。通过一段时间的治理，公交车违章现象大幅度下降，由专项检查前的日均508车次降至目前的日均30车次。另外，公交IC卡电子收费系统不断完善，IC卡持有达到203万张。

    提升服务技能，涌现绝活能手

    近几年，青岛公交集团公司开展了争创"迎奥运文明示范线路"活动，促进了公交服务的提升。2007年4月，集团实施了营运服务社会承诺制度，推出了12项服务承诺，2007年11月，开展了"文明驾驶、服务乘客，做岛城一流驾驶员"工作，目的在于提高公交员工素质，为乘客提供一流的服务。进一步强化英语、哑语、普通话等服务技能培训，全体驾乘人员应普遍达到讲普通话作为工作语言，基本掌握了日常服务英语100句。迎奥运，也激发了广大职工学习的积极性，涌现出一批优质服务的"绝活能手"。6路线驾驶员高秀霞，能够熟练背诵134条公交线路首末车时间和始终点站，练就了"公交线路一口清"绝活，她还带领线路驾驶员成立了"高秀霞礼仪服务小组"，总结出一套公交驾驶员的服务礼仪，并在全集团进行推广，今年还两次受邀进北京展示；"导游服务能手"304路线乘务员刘艺，提出"付公交票价，享导游服务"的口号，在服务过程中向乘客介绍沿途景点和奥运知识，被称为"平民中的明星"；2路线驾驶员董文香、张红梅、孙红梅，为了熟悉2路线的周边环境，他们步行走遍一条街，熟练掌握了沿线大中型工厂、企业、学校、医院等门牌号码，被称为"2路线活地图"；26路线驾驶员杨晓冰业余时间研究掌握了市内、市郊所有公交线路的站点、换乘等信息，被称为"难不住"； "英语通"盖澍是26路线驾驶员，他利用业余时间自学英语，并经常在车上主动与外国乘客对话，被网友称为"最牛的公交司机"；363路线驾驶员矫立敏，被称为"节油大王"；维修中心首席工人王政斌，有"高压泵一校准"绝活，等等。2路线驾驶员朱传芝凭着热情的"你好"和真诚的微笑服务，被网友称为"岛城最美女司机"。

    同时，青岛公交集团公司广泛深入地开展了"迎奥运、抓管理、促服务，争当岗位能手"劳动竞赛和"我为奥帆赛添光彩’日新巴士杯’驾驶员技能比武"活动。两项活动贴近实际、贴近服务、贴近职工，引发了广大职工岗位练兵、岗位建功、岗位成才的劳动热情，促进了服务工作和职工职业技能的进一步提高，有2249人被评为"岗位能手"，11人被评为"金牌驾驶员"。维修中心职工尹连国同志在上年研制成功"全自动轮胎分解机"后，继续发扬攻关创新精神，主持研制了"轮胎多管路定压充气机"，这一技术成果大大提高了轮胎充气的劳动效率和安全性能，保证了生产质量。

    完善安保设施，增强安保意识

    "看见这两把小锤没有？"6路线驾驶员唐舆杰指了指驾驶台下方解释说，"这叫安全锤，万一发生特殊情况可以用它砸碎玻璃。队里早就开会讲过，光安全知识培训就搞了好几次，每人还发了本关于怎样处理公交车各种突发事件的小册子。"

    根据"平安奥帆"的目标要求，集团公司对安全防范工作的重点、防范措施、突发事件的应急处置等做出了明确的部署，制定并印发了多项应急预案。公交集团投入320万元，在3356部公交车上每车配备2把安全锤、2把灭火器。在51处停车场、5个加油站、5个电车变电站等重点部位安装电子监控设施，增设人员加强值班巡逻工作。集团抽调500人佩戴袖标跟车进行安全督查，并要求驾乘人员行车中注意观察可疑人员和乘客携带的可疑物品，及时制止和防范危及乘客安全的行车事件发生，做到人人都是安保员，人人都是侦查员，人人都是情报员。集团邀请公安、消防、特警等专业人员对后勤管理人员、驾驶员、乘务员进行反恐防恐方面的授课13次，累计受训20000余人次，公交车驾驶员从来没有像奥运期间这样强烈的安全防范意识。

    为了更好地营造安保氛围，青岛公交集团公司在3556部公交车车门处张贴了"禁止携带易燃易爆物品乘车"标识，在81条线路的2278部公交车的车载电视上滚动播放安全提示语，制作了二十万张"友情提示"卡，通过进行安保宣传提醒，把每一名乘客都调动起来，让广大乘客引起警惕，形成全民参与安保的良好氛围。