公交服务就象一张城市名片，公交车里的设施是否整洁，线路设置是否便利，公交车司机的服务态度好不好这些都是塑造一座名城的文明窗口。杭州一直着力打造人民生活品质之城，作为老百姓出行的主要工具，咱们的“老杭州”和“新杭州人”对它的运营现状满意吗？

　　特别关注：公交服务怎样做到既快捷又安全

　　从18号起，杭州公交二公司向全社会征集意见和建议，欢迎大家来挑刺。

　　从18号开始征集市民意见和建议到今天，三天时间里杭州公交二公司的两路热线电话响个不停。

　　杭州公交集团二公司客运科服务主管李燕：“热线一直不停，工作强度也比较大。部分是比较符合我们征集意见范围的，也有公交线路设置方面的。给出了很多好的意见和建议。”

　　在记者街头随机采访中无论是新老杭州人，还是前来走亲访友的外地游客几乎都对目前杭州的公交服务给出了较高的评价。乘客：“我觉得杭州的公交车我还是蛮满意的。”

　　“安全我觉得还可以。”

　　也有很多市民对公交服务的细节提出了很多细心的意见。

　　乘客：“有些个车子屁股冒烟，我希望这个车子不要开出来了。”

　　“空调不是很好。”

　　“车速有点快。”

　　“问一下这个车去哪里，到哪个地方到不到，有时可能没听到，司机就大吼一声“不到的”，有些时候态度不是很好。公交车司机也要提供服务，乘客会问也是需要这个服务，希望态度改善一下。”

　　尽管目前公交公司已经开辟了多条文明线路实行人性化服务，但是各线路司机素质不均衡，违章违反服务规定的现象还是时有发生。就在记者采访的时候，一辆24路公交车就因为站点乘客只有一个人，没有靠站上客就抢道疾驰而去。

　　司机：“我们文明线路上的司机态度素质好一点，其他线路可能就差一点。”

　　公交二公司将对三天来的所有热线意见进行梳理，随后将作出相应的星级服务承诺，并将在下周在所辖的各个站点公开张贴，接受社会各界的监督。