福田欧辉客车创新型服务推动企业发展新高度(图文)

——“新春送福，安全到家”活动获得广大用户高度好评

    据有关部门统计，全国共运送旅客23.53亿人次，比去年同期增长4.3%，其中：铁路完成4.28亿人次，增长1.2%；公路完成 17.92亿人次，增长4.4%；水运完成5340万人次，下降3.6%；民航完成796万人次，增长15.3%。伴随着春运的圆满结束，2011福田欧辉客车“新春送福  安全到家”大型春运服务活动也顺利完成。本次活动充分体现了欧辉客车“全程无忧”的服务理念，在2011年1月10日至2011年2月28日40多天内  共为近4000辆欧辉客车进行了免费检修，得到了消费者的高度评价和业界人士的广泛认同。

    在感受到福田欧辉服务活动后，广东省珠航旅游汽车有限公司白志强副总经理意味深长的说：之前我一直为春运期间的60多台福田欧辉 客车在高度行驶下所带来的安全隐患担忧，然而福田欧辉客车春运期间实行的车辆安全检查保障活动，给我们吃了一颗“定心丸”,使我公司在春运期间车辆安全得到了有效的保障，只有真正把用户安全放在心上的企业，才会做这样的活动。北京新月联合汽车有限公司安全技术部沈俊松副经理表示：本次福田欧辉客车的春运保障服务活动不仅为用户提供了服务便利，更是为本公司的车辆排除了安全隐患、保证了车辆的正常运行。“通过这次的服务活动，我对福田汽车又有了新的认识，福田欧辉客车不愧为中国客车服务的第一品牌。福田欧辉客车，服务相当有保障，选择福田，就是选择了放心！”
 
    服务决定品牌未来

    “现在消费者比较看重速度和效率，谁能够在第一时间满足他们的需求，就会优先考虑谁的产品。所以必须加快服务模式创新，实现从汽车零售商向汽车服务商质的改变。在我们福田欧辉的品牌建设体系中，公司始终围绕的就是客户需求，力求实现客户利益最大化和客户体验最佳。本次福田欧辉客车服务活动是对所有2008年1月1日以后购买的欧辉城间客车（客运及旅游车辆）进行免费的‘车辆安全检查’。活动覆盖了全国各大城市范围内的集团、个体用户，检查范围涉及制动、离合、转向、悬架等诸多整车关键部位，公司还通过售后服务人员主动上门走访客户,进行现场检测、技术专家现场解决疑难故障，服务站技术咨询等服务支持，为广大福田欧辉客户提供更为优秀的服务，真正做到以客户为中心。”品牌是核心，服务是保障。未来产品的差异会越来越小，消费者一旦在头脑中对这个品牌有深刻的印象就会产生持续的信任感。

    服务提升战略高度

    在同等竞争环境下，谁能抓住消费者的诉求，谁就能够在营销中更有针对性。只有把服务上升到战略高度，通过服务与消费者建立更深层次的联系才能超越竞争对手。

    本次春运检修活动只是福田欧辉客车总战略规划的一部分，公司坚持“科技以人为本，品牌以服务为先”的方针，顾客最需要什么，福田人会提前想到。福田欧辉客车的服务不是被动解决问题，而是主动贴心的关怀。福田汽车为此次活动投入了很多的人力、物力，最终的目的就是为了让每个用户安心春运，希望让每个客户真切的感受到“选择福田，就是选择了放心”。福田欧辉客车把服务具体落实到了执行层面，通过管理，将精细化工作意识和服务意识渗透到每一个生产、服务环节，做到“高、精、专”。公司还对上百个服务过程结点、上百个指标进行及时、动态的监控，保证快速、高效完成任务。

    经过多年建设，福田欧辉客车现已建立了先进的服务理念，完善了在全国各城市的服务、配件网络，成为行业中服务领先的品牌。2011年，福田欧辉客车将继续以超前的服务理念与脚踏实地的行动为客户创造更多价值，“新春送福，安全到家”仅仅是为福田欧辉客车系列服务活动拉开了新春序幕！