治疗硬伤 客车业要跟冷漠服务说"NO"

    对客车企业来说，客户购车一般看重的不只是产品性能，性价比，还有产品的品牌信誉以及售出方的售后服务。而目前，售前服务冷漠、售中服务不耐烦、售后服务拖沓此类服务态度成为客车市场的“硬伤”。

    “服务太差了，我半年前一次购买了6辆某品牌客车，每辆均在使用不到一个月时出现了这样那样的故障，找售后服务部门，对方不理不睬的，至今那些车还经常罢工，使我损失惨重!”这是广东台州的陈先生的烦恼。

    销售卖得不是车，应该是一个服务态度。同一种客车，销售员的态度决定了客户的选择。客车市场上，为了让客户买车的售前服务五花八门，包括提供购车信息、介绍客车价钱、接受电话咨询等，每个环节的服务态度都能影响到购车用户的决定。

    甘肃银川的王女士就肯定了这个观点。她购车时会非常看重销售人员的售前服务态度。如果服务态度差，即使客车性价比高，也不会花钱去买气受。由此可见，优质的售前服务是非常重要的。由于客车市场的竞争激烈，很多客车企业已经认识到了售前服务的重要。开拓出能够让客户满意的售前服务项目，直接影响到了企业生存。

    但是优质售前服务打开用户第一道“心门”并不代表就可以松懈态度。以内蒙古包头的丁先生来举例。半年前某天，丁先生与当地的客车销售经理越好去实地查看自己心仪的客车，当天早上该经理由于重要事情出差安排手下另一位销售员接待。到了客车厂，安排的销售员不耐烦的态度着实惹恼了丁先生，本来热情高涨的购车想法顿时打消了。由此不难见售中服务的重要，优质的售中服务也能增加用户的购买欲望。

    在现实生活中，许多购车用户都有过购车前与后销售人员态度大变化的经历。但也有一些销售高手的售后服务可以值得大家借鉴。第一，定期电话联系，主动询问车辆使用状况。第二，多向客户表示关切。第三，适当的回访。

    客车行业的健康快速发展，跟提高售前、中、后服务有着紧密联系。拒绝冷漠服务，用真诚换购车客户的一份满意。