宇通2010公路春运凸现三个“闪光点”

    3月10日，繁忙的2010年春运终于落下帷幕。如往年一样，在这场世界范围内最大的人群大迁移潮流中，交通运输体系做出了巨大贡献：仅春节前后七天，铁路、公路、水路和航空运输旅客就超过3亿人次，再创历史新高。

    尽管受到公铁竞争的冲击，今年的公路客运业仍然在春运大潮中承担了无可替代的使命和责任：据统计，今年春节长假期间，全国共投入76余万辆大中型客车，平均日发班车10万次，平均每辆客车日发车近三个班次，为保障超过20亿人次的春运出行，几乎每辆客车都要连轴转20～40天。

    为了保障公路交通运输畅通无阻，国内客车企业纷纷在节前启动了春运专项服务工作，其中呈现出几个特点：一流品牌当先锋，二线企业紧跟随；价值理念驱动春运保障，各家纷争服务第一。

    三个“闪光点”

    客车企业比拼春运服务，比的其实是服务速度和服务质量。从新年前后开始，包括“一通三龙”等在内的各家客车企业陆续开展了春运服务专项活动，为运营在春运旺季期间的客车用户提供更多服务保障。宇通，这个连续十年稳居客车行业第一的领军品牌，以三个“闪光点”牢牢占据公路春运服务保障工作的制高点，赢得了用户和专家的广泛好评与赞许。

    一是动手早。从2009年12月20日到2010年1月30日，宇通客车以“护航爱车忙春运?宇通服务伴你行”为主题的春运服务专项活动足足持续了40天，而国内多数同行基本是从2010年初才开始春运服务突击工作。宇通以自己的先知先觉和身体力行，率先使客车业与春运联动起来，从而充分保证了公路春运的顺利启动，为行驶在回家路上的旅客平添了一分安全和温馨。

    二是数量多。宇通2010年春运服务专项活动的覆盖范围包括2008年1月1日以后购买的旅游团体车和高档车、2008年12月1日购买的客运车和公交车。根据有关统计，在本次服务活动过程中总共检查12944辆宇通客车，与2009年春运活动相比，2010年活动效果明显提高，其中服务率提高近10个百分点，服务车辆数增加近50%。仅从数量上来看，站在行业风口浪尖的宇通客车，不但首先带领客车业行动起来，更成为了服务车辆“数量之王”。这种大力度的服务保障支持，也充分展现出宇通“以客户为中心”的企业理念。

    三是服务细。各家企业春运服务比拼，不仅比服务数量，比服务时间，也比服务人性化。从2009年12月20日到2010年1月30日，宇通采取“春运宝典”+“专场培训”+“上门服务”+“客车体检”这一立体模式，在全国400多家服务站、4S中心站开展服务“组合拳”，针对活动范围内的车辆进行免费保养检查，并赠送《优秀驾驶员十个好习惯》手册；与此同时，宇通还在每个大区进行了至少两场的春运专场用户培训，由技术专家现场解决疑难故障，从驾驶、维修两个层面提高春运服务人员的安全意识与维护保养技能。正是有了这些无微不至的服务项目与人性化关怀，才有了广大客户对宇通客车的高度认可和放心。

    价值驱动

    客车厂力保春运无忧的行动背后，充分体现出中国客车业的社会责任感，以及对用户负责、对乘客负责的敬业精神。而所有这一切，都源于价值理念的驱动，都是为了实现经济价值、客户价值、社会价值三者的有机统一。

    从企业层面而言，宇通的“价值观”以及由此衍生出的“崇德、协同、鼎新”企业文化是其服务内容创新、服务活动升级、服务价值提升的原动力；从行业层面来说，宇通提炼的“价值”理念已成为客车业风向标和指南针，推动着越来越多的企业不断践行之。在2010春运服务大练兵中，宇通再一次升华了自己“为您创造更大价值”的核心理念。

    在纵贯2010年1～2月的春运期间，各家企业齐亮相，你方唱罢我登场。从天山南北到塞外草原，从黄河流域到珠江流域，从大兴安岭到青藏高原，各客车品牌在全国各地上演着一幕幕动人的故事，为春运奏响了一支和谐交响曲。