南京依维柯首批“服务动车”正式启程

　　2月2日，南京依维柯首批“服务动车”正式启程。它们将承载着南京依维柯优质服务的精髓，为依维柯双品牌用户提供满意零距离服务。
  
　　2月2日，以“团结拼搏，突破10，勇拼市场，服务先行”为主题的南京依维柯2010年服务年会召开。会上，南京依维柯宣布深入实施“温馨360”服务品牌行动，率先在全国推出“服务动车”全新服务模式。

　　自从南京依维柯双品牌战略实施以来，在销售上突飞猛进，在汽车服务上更是力求成为轻客市场的服务标杆。2005年，南京依维柯在同行业中率先注册了“温馨360”的服务品牌，以“快捷、满意、恒久”为核心诉求，致力于为用户提供全方位的关爱服务。随着汽车服务营销进入了全新的整合时代，如何有效提高服务效率、完善服务体系、升级服务理念成为了所有汽车企业需要共同思考的命题，而南京依维柯从“关怀车到关爱人”的理念跨越，为汽车企业服务品牌提供了可借鉴意义。

　　2009年南京依维柯正式启动了以“暖车·暖心”为主题的春暖10+2服务，同时提出了“GPS化服务”的理念，它是指把全球卫星定位系统理念运用到服务管理中，保证随时随地对每位用户的定点跟踪服务，并在全国设立有8个配件中心，保证用户配件及时到位。与传统轻客服务理念相比，GPS服务实现了：准，点对点的跟踪服务，百分之百建立用户档案，做到“一对一”贴身服务；快，用户抱怨及时处理率百分之百，24小时热线电话，同城内两小时内服务人员到达求援现场；优，用户回访百分之百，服务体系中明确规定有1天、3天或一周的回访制度，力求做到客户对服务的及时反馈。

　　南京依维柯表示，2009年南京依维柯全年销量突破8.7万辆，同比增长25％，2010年的销量目标为10万辆。刚刚启动的“服务动车”不但是对自身终端服务的一次全面升级，更为商用车领域树立了一个“零距离服务”新标杆。南京依维柯的服务商正在从以往“坐商”的服务理念向“行商”转变，“服务动车”这种全新服务模式是通过为客户提供优质产品、销售、维修等服务，进一步深入延展到价值链全程服务，提升在商用车市场的核心竞争优势。

　　业内人士认为，在商用车市场竞争加剧的背景下，创新服务模式、提升服务竞争力是实现突破必不可少的重要步骤，南京依维柯推出“服务动车”的服务方式，在商用车领域具有首创的意义。

　　据了解，本次推出的服务动车共有360辆，将在全国销售区域为南京依维柯车主提供及时、便捷的服务。南京依维柯副总经理、销售公司总经理傅利国介绍，商用车作为一种生产工具，主要是帮助用户投资运营，达到盈利的目的，保持高的出勤率和运营的连续性极为重要，尤其是在车辆发生意外故障和遭遇意外事故时，用户迫切需要专业的抢修、急救服务，享受24小时专业服务，减少因车辆停运、等待维修带来的损失。南京依维柯充分考虑到了商用车的产品特性和用户需求，推出“服务动车”全新服务模式，让用户在车辆营运时免除了后顾之忧，真正做到了“为用户创造最大价值”。