桂林客车 实行“感动式”服务理念

　　客车行业的竞争日益激烈，客车市场的竞争已经不是最初的产品和价格竞争，而转变为服务竞争和品牌竞争，客车用户在选购车辆时越来越看重厂家的售后服务，保障车辆正常运行，确保车辆少误班、少停班，就能减少用户的损失，保证用户的利润最大化，才能使用户对品牌产生信赖。

    诚信树立品牌形象

　　桂林客车真诚的为客户着想，针对“感动式”服务理念，建立了一套完整的售前、售后服务体系，并将每个工作细节标准化和制度化，确保为用户提供方便、舒适的售前服务和精准、快速的售后服务，公司上下严格执行，售后服务部安排施行责任制，明确售后的责任，坚决避免出现问题出现踢皮球的现象发生，要求售后在接到用户电话后在最快时间内解决用户的后顾之忧，正是桂林客车急客户之所急，想客户之所想，认真负责的态度，得到了广大用户的好评，也树立起桂林客车值得用户信赖的品牌形象。

    服务提高市场竞争力

　　很多用户在购买车辆时担心，车辆除了故障能不能得到及时维修，配件好不好买，桂林客车针对用户的担心，科学的建立售后服务站网络，专人负责配件的调配，定期对用户进行回访，真是了解车辆的使用情况，用户车辆出现问题后，桂林客车第一时间就近调配配件，确保用户小故障当地解决，大问题当天解决，不让用户因为车辆问题造成停班损失。

　　最近柳州一用户暴雨中开车，司机操作失当，车辆冲下路基，造成车辆侧翻，车辆侧窗玻璃破碎，前档破碎，在第一时间了解到情况后，公司立即组织人员赶到，查看车辆受损情况，并联系配件，并对车辆进行维修，仅仅用两个工作日，用户的车辆就能重新投入营运，将用户的损失降到最低点，车辆侧翻车体不变形，厂家2天修好车辆，这件事在当地客运市场已经引起轰动，就连客户都没想到桂林客车的质量如此之好，桂林客车的服务速度如此之快。

　　桂林继续着服务网络的优化建设，规范服务站的运作管理，实现服务双赢，同时也在加强配件供应网络的管理，提升工作效率和工作质量，满足市场配件供应需求，而且建立了技术支持平台，加大培训力度，为服务站提供强有力的技术支持，而且携手配套厂家，共同促进服务质量，提高服务水平和服务效率，并且建立了售后服务体系的信息管理平台，全面收集信息，以提高问题解决效率。

　　针对桂林客车重点区域市场，为提升售后服务满意度，加快服务的及时、有效性，从制度上解决服务工作的差异化策。桂林客车正在用实力和行动证明着客户心目中的及时“桂林客车”的品牌形象。

　　市场是企业赖以生存和发展的根基，而售后是企业蓬勃发展的保障，以客户为中心，为客户提供及时、有效、低成本的服务是我们工作的终极目标。优质快捷的服务，不但能够及时解决用户的后顾之忧，还能提高桂林客车的品牌知名度和美誉度，增强用户对桂林客车的品牌忠诚度，不断扩大桂林客车在客运市场的影响力和竞争力。