海格客车跨越发展的路径

    1.8亿元的注册资金，却支撑了近50亿人民币的销售总额。就算在经济飞速发展的今天，也无异于一个奇迹。这个奇迹，就在吴侬软语的江南，就在小桥流水的苏州。

    苏州工业园区跟别的工业园区区别不大，到处都是现代化的整齐划一的厂房，宽阔平整的马路四通八达。跟别的工业园区也有不同的地方，那就是，整个园区，聚集了全世界五百强的一百多家。古时孟母三迁，1998年成立的苏州金龙在此安家，多少也有点择邻而居的意思吧。

    苏州金龙跟过去相比，变化真是非常之大，去年实施扩建的厂区二期工程，即将竣工交付，花园一般的厂区内，40万平方米的地盘，全部变成了拔地而起的厂房。跟去年相同的是，厂区宽阔道路两侧，一样停满了整装待发的新车，仅2007年12月，客户一个月提走接近2000台海格客车。

    完成结构调整

    时至今日，“海格”已进入客车业“中国名牌”榜。苏州金龙产品结构中，大客、中巴、轻客基本上三分天下。

    海格高端客车打的是双品牌，即“斯堪尼亚 海格”，苏州金龙与斯堪尼亚的合作更进了一步，由战略合作伙伴变成了斯堪尼亚的家族成员。可以说，由中巴王向大客转型初步成功，“斯堪尼亚.海格”为提升品牌形象提供了有力支撑。

    除了原有的车间，现在苏州金龙新设立了“海格.斯堪尼亚A90”豪华车生产车间，生产的高端客车，将纳入斯堪尼亚的销售计划，统一面向全球市场。SCANIA.HIGER A90不仅给髙档豪华客车市场带来一股清新之风，让人眼界为之一亮，可以说得到了用户、业界和传媒的广泛好评。自2007年7月推向市场以来，广东、吉林、辽宁、云南、北京、湖南等地陆续形成批量销售。湖南怀化交运集团日前一次订购6台SCANIA.HIGER A90高档豪华客车，用于怀化至长沙（435公里）高等级公路客运专线。这批高档客车到达怀化时，6台SCANIA.HIGER A90绕行怀化市区主干道，引来无数市民驻足观看，成为一道亮丽的风景线。当地媒体亦跟踪报道，有效提升了怀化交运集团品牌效应。

    2007年，海格客车国内市场大巴销售额增长42%，国内外合计占公司销售额的40%。自02年底推出第一台海格大巴，至目前占销售收入四成，可谓进步神速。无论是技术研发、生产制造，还是品质改善、市场推进，全体员工都付出了很多，过程艰辛，收获颇丰，三年前提出的转型是关键、大巴是出路的策略已基本取得成功。

    2005年海格客车实现销量10180辆，其中大客1427辆，占比重14%；中客6835辆，占比重67%。2006年海格客车销量13345辆，其中大客3027辆，比重上升至23%；中客7036辆，比重下降至53%。2007年，海格客车销量16090辆，其中大客4034辆，销售额比重继续上升到40%；大客连续增长和比重不断上升的事实，表明苏州金龙已经初步实现了产品结构调整的转型策略。

    在强手如林的客车业，苏州金龙为什么能蓬勃快速地发展呢？

    员工都是主人翁

    苏州金龙整个领导团队都很低调，从不轻易接受媒体专访。据了解，曾有人问及吴文文总经理有关为何快速发展的原因，吴认为苏州金龙成功的秘诀就是没有秘诀。的确，与一些企业热衷于作表面文章不同，ISO质量体系全国都在贯彻，但是落到实处的有几家？几乎都是到了年底作假报表，做得比真报表还要无懈可击。可苏州金龙却不是这样，每一步，都一条，都是有迹可寻的，都是真刀真枪的，一切用数据说话，一切让事实验证。所有的员工，都是主人，觉得企业就是自己的。人才最重要，但是，是否真正让员工有主人翁感觉，才是能否留住人才的根本。员工充分信任自己的领导，自己的团队。

    苏州金龙一位中层管理人员告诉记者，苏州金龙一切都是新的，每天都要有新变化，只要你努力，发展空间大得很。另外，他们更重视对人才的培养。苏州金龙舍得投入培养核心干部，送往国内一流商学院攻读MBA的不在少数，并且在内部建立培训的系统机制，形成学习氛围。这才是致胜未来的法宝。

    在苏州金龙，上至高层，下至普通一员，大家都觉得能为公司效力而自豪，正如客服部一位顾姓工程师所说：我们公司已经形成了这样一种向上的气氛，不由你不前进，是整体气氛推着你向前走，否则只有被淘汰。

    管理落到实处

    让他们自豪的还有很多，比如，苏州金龙在流程考核中，不仅考核流程主要负责人，而且对流程相关配合责任人也纳入考核奖惩。部门与岗位之间没有明确的界限，有什么问题，只要跟自己沾点边，就要义不容辞地去解决。每个车间都有这么一条醒目的标语：第一次就将正确的事情做正确。也正是因为在质量上如此严格控制，才换来了市场的美誉，才换得了斯堪尼亚的信任。

    公司每个系统都有一套管理模式：生产方面推精益生产方式，销售方面推客户资源管理，技术方面推项目责任制，从上到下贯穿一线，推行全面品质管理。

    写到这里忽然明白：没有秘诀，是因为大家都知道质量控制，精益生产。试问哪个企业不知道ISO，哪个企业不知道精益生产？可是又有几个企业真正做到了？世界上怕就怕认真两字，苏州金龙能落到实处，他们就成功了。车间里醒目的标语，并不仅仅是写在墙上，而是实实在在刻在了每一位员工的心里。

    中国客车工业的奇迹，就是这样创造的。