2010年12月10日，郑州市质量兴市暨市长质量奖表彰大会隆重召开。会上，河南少林汽车股份有限公司（以下简称少林汽车公司）等5家荣获首批郑州市市长质量奖的企业受到了表彰，并分别获得了100万元的奖励。

    “郑州市市长质量奖”作为郑州市质量领域的最高奖项，是对实施“卓越绩效管理模式”并取得显著质量、经济、社会效益的企业授予的重要荣誉。那么少林汽车公司何以能够从郑州市的众多企业中脱颖而出，首批获此殊荣呢？让我们一起来探寻其中的奥秘。

郑州市市长赵建才（左一）为少林汽车公司颁发“郑州市首批市长质量奖”

    苦练内功

    力推“卓越绩效”

    少林汽车公司具有27年的汽车设计、开发、生产经验，是中国汽车产品公告内整车生产企业；现拥有以省级技术中心、新能源汽车研究所、城际客车研究中心为支撑的业内首家院士工作站，5个生产制造部，1个销售公司，拥有“少林”牌系列中轻型公路客车、大型公路客车、城市客车、专用车、新能源汽车、客车底盘6大系列产品生产平台，客车整车及底盘年产能力20000辆以上；自1992年以来先后出口到亚、非、拉几大洲，是我国汽车整车批量出口企业；2003年以来，少林客车产品产销量连年位列中国客车行业第5名，其中少林牌中轻型客车产销量全国前列。

    少林汽车公司拥有总资产13.9亿元，直属员工2200人，厂区总占地面积60多万m2，建筑面积20多万m2。公司通过了国际质量管理体系认证、强制性产品认证，“少林”图形商标为“中国驰名商标”，“少林”牌大中型客车为“中国名牌产品”。

    少林汽车公司从2008年导入“卓越绩效管理模式”，为企业管理提供了更加科学、规范的考评依据，并且在全公司范围内、全员参与、全面贯彻执行“卓越绩效评价准则”。

    面对变幻莫测的经济形势，少林汽车坚持持续改进工作系统和过程方法，从自身的问题入手，不断地反省和提升自己，更有效地针对市场进行产品的设计和开发，不断提升经营管理能力。以ISO9000为基础，依据《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的相关要求和规定，将“卓越绩效管理模式”的11项核心价值观和领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进，以及经营结果7个方面的标准，要求融合为公司内部可执行的文件和标准，建立了全面的质量控制体系。这些科学规范的过程管理体系，促进了公司管理水平的提升和绩效的改善。

    少林汽车公司恪守“创少林汽车名牌，做民族产业脊梁”的企业使命，树立“用户至上、品质立业、开拓创新”的核心价值观，建立以“卓越绩效管理模式”为框架的公司经营管理体系，不断提升企业参与国际竞争的能力，成就“建设全球最具竞争力的客车生产企业”的愿景，为“质量兴市”做出新的更大的贡献。

    “市长质量奖”这一殊荣，是全体少林汽车人的荣誉，但更是全体少林汽车人再次扬帆，向“省长质量奖”、“全国质量奖”冲锋的号角！

少林汽车公司董事长周聚民亲自驾车下线

    抓好落实

    打牢“卓越”根基

    导入“卓越绩效管理模式”后，少林汽车公司高层领导多次强调：重在落实，不走过场。这句话，在市长质量奖评选结果揭晓后，再次被董事长周聚民提起，他说：“好的思路确定以后，关键在于落实；落实效果怎么样，关键在于方法。少林汽车公司导入‘卓越绩效管理模式’的目的不单纯是为申奖，而是希望通过这一模式能切实提高公司的管理水平，促进公司的可持续发展，这是公司导入‘卓越绩效管理模式’的原则和基本立场。”

    回顾3年导入过程，每一步都比较扎实有效，这是因为“重在落实，不走过场”的工作指导思想起了决定性的作用。公司没有聘请专门的咨询机构进行包装，而是由公司自主成立专门的机构，从高层领导开始，组织进行全员的宣贯学习，并组织实施。为此，公司成立了卓越绩效推进领导小组，对照《卓越绩效评价准则》结合少林汽车公司的现状进行系列的学习讨论，实施过程中，激励各单位、各部门确立内、外部“标杆”，在组织内部通过确立各种动态的“标杆”，促进组织和员工的学习与知识共享，同时，也有利于增强组织内部激励机制的活力，更加为员工创造良好的工作环境和学习氛围，提升组织文化。通过与企业外部“标杆”数据的比较与分析，熟知自身存在的差距，及时改进。学习、贯彻、落实过程由小组成员结合本部门学习情况进行监督落实。通过培训、学习、“标杆”一系列形式，让全员意识到，“卓越绩效管理模式”是组织通向持续成功的“金桥”，为公司导入卓越模式打好了理论与思想基础。

    “只有把别人有用的东西变为自己的东西，才算把别人的东西学会了。”董事长周聚民如是说。导入“卓越绩效管理模式”实际上是一个解放思想的过程，是一个观念更新的问题，这也是最难的一件事了。公司用3年时间，使全员的思想观念发生了巨大的变化，特别是对顾客与市场的认识，对个人及企业价值观的理解及公司核心价值观的确立等方面，认识体会得尤为深刻。将公司的卓越文化系统地融入到公司的核心价值体系之中，这是公司成功导入卓越模式最关键的一步。

郑州市长赵建才（右一）在少林汽车公司了解生产经营情况

    瞄准一流

    打造“少林”品牌

    “开少林客车，走平安大道”真正的内涵是站在客户的立场上去为客户考虑产品的综合性能，把“平安”真正体现在产品质量上。为此少林汽车公司从每一个可能影响产品质量的因素入手，严把质量关。在企业文化培训、员工素质教育、生产过程控制、产品终端检测、产品综合性能试验、产品售后服务和产品跟踪回访等方面不断改进和创新，时刻让每一位员工都认真对待生产过程中的每一件事。把董事长周聚民提出的“敏感性、正确性、迅速性、创造性、效益性、全面性、连续性”7性工作方针充分体现在工作中的每一个环节。

    公司积极采用了国际先进的ISO9000质量管理体系和Audit（奥迪特）质量评审等办法，对整车及半成品进行评审；在企业内部深入开展零缺陷质量管理、QC质量小组活动及推行“6S”现场管理活动，确保质量管理体系的有效性和高效率；通过配备国内外先进的计量、检测仪器，对汽车整车性能、安全环保等项目内容进行全面检测，并且拥有自己的综合道路试验场，产品出厂合格率达到100%。

    此外，少林汽车公司还拥有国家一级整车出厂安全检测线，对整车性能进行检测。整车出厂安全检测线采用了全数字通讯、全自动联网，检测数据和结果自动采集、打印，避免检测结果受人为因素干扰，保证准确性。从制造部总装车间下线的车辆经过制造部、销售公司层层把关，最终把合格的车辆交到用户的手中，使“少林汽车”真正体现“平安”。

    在“少林汽车”生产过程中，首先，严把原材料关。进货检验发现的不合格品，由检验员做好记录，仓库管理员负责对不合格品标识、隔离，不合格品不准流入生产线。

    其次，严把过程控制关。生产过程中发现的半成品零部件不合格，由检验员在《半成品工艺过程流动卡》上做好记录，并通知相关部门，车间负责对不合格品进行标识、隔离存放；工序过程中、试验过程中发现的不合格项，由检验员在《整车检验记录》上做好记录，生产车间对不合项进行返工后报检验员重新检验。凡因不合格项影响正常生产进度的，由不合格项发生部门或责任部门及时通知生产科协调安排生产。

    有了过硬的产品质量，“少林汽车”才充满活力，但是品牌的宣传与推广也必不可少。少林汽车把品牌建设作为推行“卓越绩效管理模式”的一个重要方面，以产品质量作“后盾”、“支撑”，通过开展大型全国巡展活动等形式不断加大公司产品、技术、文化宣传，塑造少林客车市场形象。

    不断创新

    助推企业“卓越”

    没有创新，就没有突破；没有突破，就没有发展。随着改革的不断深化，市场竞争的不断加剧，少林汽车公司把创新作为发展的活力之源，一方面大力推进技术创新，努力开发具有自主知识产权的技术和产品，积极培育和发展自主品牌，不断提升企业核心竞争力；另一方面大力推进管理创新，引进先进管理方式，建立科学合理的决策经营机制，提升企业管理水平。

    少林汽车公司不断加大力度研发新能源客车产品，积极发展绿色经济、低碳经济、循环经济，不断提升企业可持续发展能力。2010年7月1日通过了新能源汽车资质准入验收，目前，少林汽车公司已成功开发出混合动力城市客车、纯电动城市客车、轻型纯电动客车等数十种电动汽车产品，其中3款车型进入国家工信部新能源汽车公告目录，部分产品已在荥阳、新乡等地示范运营。

    在企业管理上，董事长周聚民强调要用好“两镜”：一个是望远镜，一个是显微镜。这样既能看到远处，做好目标规划；又能看到近处，做到精细化管理，解决工作中存在的实际问题，实现快速发展。

    回顾少林汽车公司20多年来的发展历程，“创新”二字始终贯穿整个发展历程。“我们做了3件很有意义的事情，第一：将中巴车由低顶变为高顶；第二：中轻型客车汽油机改为柴油机；第三：中轻型客车刹车系统由油刹改为气刹。这三个创新，加快了少林汽车公司技术创新的步伐，确立了少林客车在全国客车行业的重要地位。”

    加强协作

    与客户共同发展

    少林汽车公司不断建立、健全并制定了科学的顾客、员工、股东、供应商、合作伙伴等各相关方管理机制，以诚信经营赢得了各相关方的支持合作。

    公司构建了遍布全国的售后服务网络体系。营销、服务网络建设步伐迅速。目前，少林汽车公司已经在全国建立了100个销售网点，100个服务网点，做到了24小时全天候服务，并联手供应商合作共建了遍布全国各地的强大服务网络，保证了少林汽车的服务，彻底解决了客户的后顾之忧，真正确保了“开少林客车，走平安大道”的客户承诺。

    来自河北邢台的用户元和平师傅，曾经专程前来少林汽车公司报喜：“少林客车行驶52万公里无大修！真棒！不少人受我们的影响，在车辆更新时首选了少林客车。”

    还有不少客户说，之所以选择少林客车，一是因为20多年畅销不衰的少林客车品牌，二是产品质量过硬、造型美观，三是少林汽车公司诚信合作与服务精神打动了我们。

    注意激发

    企业员工内动力

    周聚民认为，之所以少林汽车“卓越绩效管理模式”能够顺利、快速地导入，并且贯彻到公司各个部门，持续不断地推行开来，就在于少林汽车公司打造了一支能打硬仗、能吃苦耐劳而又有专业素养的员工队伍，这是企业的一笔宝贵财富。

    周聚民说：“企业的发展要从启动人开始，启动人首先要从精神、思想开始。观念的更新与领先决定着企业的命运，没有思路就没有出路，没有学习就没有进步！”因此少林汽车公司始终坚持“以人为本、人人是人才”的管理理念，不断加大人才的招聘力度，积极引进科技人才、企业管理人才，并建立“知人、选人、育人、用人、安人”的员工管理机制，实施全方位的人性化激励机制，不断提高了员工的工作主观能动性和创造性，为产品质量提供了可靠保障，为公司快速发展增添了后劲。

    少林汽车公司生产一线班组每天召开的班前会、定期组织的班组长以上领导干部培训会、班组长演讲比赛，让各级管理人员和一线员工拉近了距离。企业涌现出一大批立足班组岗位模范践行企业使命的优秀班组长，为企业持续发展增添了动力与活力。

    为了使员工“安居乐业”，在周聚民的倡导下，少林汽车“民心工程”相继实施，先后投资兴建了职工之家、浴池，改建了职工餐厅、职工宿舍，绿化了厂区环境，为员工办理了养老保险、医疗保险、住房公积金等社会福利保障。在为职工的工作创造了良好的条件和环境的同时，对那些家庭特别困难的职工，定期派人给他们送去米、油、盐等生活必需品，优先安排其子女入厂上班或酌情给予一定的资助，千方百计地解决他们的后顾之忧。正是因为董事长周聚民关心群众和职工生活，真正为群众和职工办实事、办好事，不仅赢得了他们的爱戴和拥护，而且使广大职工也都以厂为家，以十分的热情投入到工作中。

    在少林汽车公司2010年上半年度全体干部大会上，周聚民特别强调：一是要把以人为本的思想贯穿于企业管理的全过程，把员工的幸福经营好。二是要把员工的成长纳入企业的发展规划，建立员工与企业的共同成长关系。三是要有步骤、有计划、分阶段地以培训进修、轮岗锻炼等方式着力提高员工的思想品德和个人能力。要强化培训功能，充分挖掘员工潜力，使员工真正安心于企业工作并发挥最大潜能，创造出企业与员工持续发展的良好互动氛围。

    强化责任

    提升核心竞争力

    做企业要把社会责任放在企业的核心位置。在《卓越绩效评价准则》中，组织应履行的社会责任包括了公共责任、道德行为和公益支持3个方面。

    少林汽车公司在自身发展之路上始终坚持履行对国家和人民的社会责任，以“企业公民”的社会责任为核心，心系社会，造福天下，积极参与社会公益慈善事业，以实际行动落实科学发展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展。

    少林汽车有着严格的安全生产规章制度，并已逐步形成安全管理体系，经过持续有效的运行，其安全管理、环境保护实现了规范化、标准化。通过对环境因素、安全因素的有效识别和评价，并有效控制，防止污染事故、安全事故发生，做到“安全第一、预防为主”。

    公司在内部大力倡导爱护环境、关爱生命、节能降耗，各制造部成立督察小组常年对工作现场、环境、安全、能耗进行检查。为贯彻、执行国家低碳、节能减排、环保等战略目标，少林汽车公司一方面加快新能源汽车产业化发展，积极致力于新能源汽车的研发；另一方面，致力于常规产品的技术改进、节能减排，所有产品开发符合国家环保要求。

    在社会公益慈善事业上，少林汽车更是责无旁贷，提出了“让农民受益、让市民满意、让政府放心”的三让理念，把企业的发展与社会的发展紧密地联系在一起。为支持区域性经济的发展，近20年来累计无偿投入支农、教育、社会福利、公路建设、城区改造、救助困难群众和困难职工等方面资金达4500多万元。如：2003年向荥阳市植物园一次性捐款100万元；2008年向四川地震灾区捐款30万元；2009年，积极参与了甘肃省武威市“运输情 学子梦”助学活动，捐资4万元用于贫困学生的学业资助；2010年为“4.14玉树地震”灾区爱心捐款24万余元，为支持郑州市公共交通事业发展，慷慨捐赠总价值1300万元的公交车辆20台。

    此外，少林汽车公司也为荥阳市教育事业做出了巨大的贡献。特别是2000年8月，经荥阳市委、市政府批准，少林汽车公司投巨资创办了荥阳三中，解决了学生入学难的问题，缓解了政府教育方面的压力。

    “造福社会、回报社会”是少林汽车公司一直坚持在做的事业。

    持续发展

    由优秀迈向卓越

    少林汽车公司不断推动卓越经营管理模式运行，将方法体系转化为落实目标的行动体系，并坚持持续改进。关注经营活动的每一个细节，在细节中养成追求卓越的习惯，培育了具有少林汽车特色的卓越文化，促进了公司业绩的持续增长。2008年销售各型“少林牌”客车7426辆，实现销售收入82236万元；2009年销售各型“少林牌”客车7692辆，实现销售收入93253万元；2010年销售各型汽车产品12000辆，实现销售收入19亿元。

    在成绩与荣誉面前，少林汽车公司一直认为，申奖不是目的，推动企业管理提升、实现持续稳健发展才是导入“卓越绩效管理模式”的最终目的。少林汽车公司企管部部长周世彤说：“实施‘卓越绩效管理模式’最终要达到的效果就是绩效卓越。追求卓越，永无止境！”

    制订规划

    腾飞在国际市场

    2011年是少林汽车公司实施“十二五”规划的开局之年，在当前有利发展机遇期，少林汽车积极配合省市百万辆汽车发展战略目标，积极筹划企业发展宏图。

    “十二五”期间，少林汽车公司将持续推行“卓越绩效管理模式”，贯彻落实省市百万辆汽车战略目标，紧紧抓住河南省和郑州市大力发展汽车产业的难得机遇，充分用足、用好各项优惠政策，充分发挥中轻型客车优势，将新能源汽车和专用汽车产品作为重点发展方向，拓宽少林汽车公司的产品谱系；整合多种资源，积极寻求多种方式的战略性合作，积极推进整车及配套零部件项目的建设和快速发展；提高研发能力，提升汽车产品的技术含量和性价比，满足多样化的市场需求，不断提高国内外市场占有率和品牌知名度，打造国际知名品牌；加强公司管理体制的创新，大力引进高端管理人才，提高管理效率，把少林汽车公司建设成国内外知名的、生产客车产品为主导业务的大型、现代化、最具竞争力、综合性集团公司，有效带动区域经济的快速发展，强力打造少林汽车产业园区，少林汽车产能突破5万辆，销售收入突破100亿元，进入客车行业第一阵营，以先进的技术、上乘的质量、优异的性能价格比、全方位的服务为广大客户营造温馨、舒适的驾乘空间，为区域经济建设做出更多、更大的贡献！为汽车工业的发展做出应有的贡献！为中国客车业的腾飞再立新功！