随着中国汽车工业的飞速发展，客车市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐转升级为品牌竞争，良好的服务是塑造品牌关键。  

    同行道上共赢天下

    桂林客车确定公司理念为“同行道上、共赢天下”，其核心即为真正从客户角度出发，研发适合客户需求的产品时，从每一个细节考虑，提高产品的可靠性；完善服务制度和流程，使用户享受到更优质的服务。

    2009年，是桂林客车的产品品牌年。桂林客车也先后推出一系列精品车型，继续完善产品线，并着重在服务工作中加大力度，确保用户真正放心使用。

    在金融危机的大背景下，桂林客车之所以获得市场的亲睐和认可，这与桂林客车一贯注重市场、以市场为中心的产品理念是离不开的，桂林客车每开发一个新车型，都要经过细致的市场调查，通过对市场对车辆的需求，进行详细记录并分类，然后按照用户主要需求，进行技术论证，来决定车辆开发方向，避免开发人员闭门造车，用户车辆在使用过程中不能满足实际需求的情况。

    桂林客车在销售过程中，一贯以诚信、共赢为基础，用户在车辆选择时，销售人员会根据用户的真实情况进行计算，确保用户收支盈余最大化，只有让用户赚到钱，用户才会高兴，才会更加信赖桂林客车，将桂林客车视为最好的盈利工具。

    感动式服务温暖用户

    在行业里正流行着一句话:售出第一辆车的是销售人员，售出第二辆车的就是服务人员。作为客车行业老牌企业的桂林客车，不仅仅在产品、技术、品牌上独领风骚，在服务上也推陈出新，其以客户为中心的“四级回访”备受用户好评。    

    经过近几年的发展，桂林客车服务网络的布局日趋完善与合理。桂林客车深入推进配件体系的信息化建设工作，逐步将配件信息查询、需求计划推进、调拔终端延伸至服务站，提高配件信息查询、调拔的效率，为售后服务信息传递、维修技能培训、服务管理等提供了强大的支持平台。同时，服务热线的不断完善使得桂林客车在售后服务上更加人性化，更容易达到和客户企业沟通交流的目的。

    为给客户进一步提供实实在在看得见的优质服务，通过对市场的不断走访，解决用户在用车中的各种问题，这一活动受到广大用户的一致好评。“市场是企业赖以生存和发展的根基，而售后是企业蓬勃发展的保障，以客户为中心，为客户提供及时有效的服务是我们工作的终极目标。”

    深入客户需求、提高服务标准，从服务端为客户创造更大价值一直是桂林客车服务的目标。在推出新产品新技术的同时，桂林客车金牌服务价值也在不断升值。为了进一步完善服务体系，提高售后服务的反应速度，避免因为售后反应速度慢导致用户的损失。2009年桂林客车销售系统提出了“服务促进销售”的口号。为落实这一任务，桂林客车服务部门从培训、沟通、支持三个方面提高服务人员的综合素质：

    在培训方面，除了对本公司外服人员进行定期的培训以外，还将服务站以大区（省）为单位分期分批进行集中培训，通过培训，提高服务人员的维修技能、协调管理能力，从而提升服务站服务的准确性、规范性、时效性。

    在沟通方面，制定周密的新车服务跟踪，大客户、服务站拜访计划，以及大客户培训计划等。通过三个培训：新车出厂培训（用户提车时）、新车报到（服务站对其进行培训）、服务人员到客运公司进行培训，加强厂家、服务人员、服务站、客户之间的联系。指导用户正确操作、维护车辆，避免因操作、维护不当造成车辆部件早期损坏现象。      

    在支持方面，首先是给予服务站政策支持，增强中心库、服务站配件储备的积极性，从而提高配件可得效率，满足市场配件需求，减少因配件短缺影响维修周期的情况。其次是给予服务人员技术支持，设立24小时服务热线，及时解答、解决疑难问题，为一线的服务人员提供强有力的技术支持从而提高维修质量，虽短维修时间。

    目前，桂林客车已形成集售前、售中、售后服务于一体的“四级回访”制度，服务无极限是我们的共识。重视客户体验，将客户价值最大化，企业才能受到客户信赖和认可，同时这也是客车行业走向成熟的必经之路。