目前绝大多数客车企业尚未开始对销售业务过程实施科学有效的管理，在这方面的薄弱程度远远超过了销售人员自身因素对销售的影响，已成为影响企业获单能力的主要方面。绝大多数的业务订单还是依靠销售人员单打独斗的方式获得，单兵作战似乎成为客车销售的习惯，这种管理方式必然导致企业对客户资源的信息掌握十分粗旷和笼统，只能关心眼前订单的情况，没有精力和条件对未来的订单情况进行有效的关注和把握，更不用说实行整体支援与协同作战了。

　　搭建有效的沟通渠道市场信息和销售人员的工作思路是取得销售订单的关键，如果企业相关部门及领导不能及时了解和掌握销售人员所得到的市场信息和工作思路，就无法做出正确判断，提供指导建议，帮助销售人员顺利取得订单。因此，建立一个从销售人员至分公司经理到销售总经理和其他相关部门的有效沟通渠道，是做好销售业务过程管理工作的前题。

　　用制度化措施保证沟通和交流正常运行拥有一个沟通交流的渠道，并不等于市场信息和销售人员的工作思路能够顺理成章地在这一渠道中正常运行，还必须建立一套行之有效的沟通机制，并通过制度化措施的保障作用，才能克服传统习惯留给人们的惰性，使之坚持下去，否则很容易流于形式、半途而废。众所周知，"重结果、轻过程"的做事方式是人们长期形成的一种做事习惯和风格，这种做事习惯和风格已不能适应当今社会经济发展的要求，必须予以克服和纠正，才能使企业的各项经营管理工作落到实处。

　　妥善处理信息是实施的关键销售工作是一项非常辛苦的工作，面对各种不确定因素，销售人员必须费尽心思地去分析和判断现存和未来可能出现的各种因素和它们的利弊，耗费了销售人员大量的精力和时间。因此，无论是客观原因还是主观因素，销售人员更喜欢用口头方式表达自己的看法，而把书面形式的沟通和交流当做是一种负担。因此，如何妥善处理书面沟通交流的具体形式是化解负担、提高销售业务过程管理效力的关键所在。根据客车行业销售的特点，这些书面沟通的内容应涉及对客户访问的准备、每周工作的沟通、项目计划的实施跟踪和客户购车信息的传递等方面事项，在最大限度激发销售人员获单能力的同时，使各项业务工作开展地更加扎实、可靠、准备充分和记录准确，不但增加了销售成果取得的必然性，而且降低了因人员流动给企业带来的不利影响。

　　建立行之有效的考评方法为使销售业务的过程管理发挥作用，必须建立一套行之有效、操作方便的考核评价系统，在考核方式、考核时间、考核程序、考核对象和评价标准等方面具有明确的要求、严格的规定和实用的操作规程，应将销售人员工作态度的考核与工作能力的考核区分开来，由不同部门负责，使整个考核评价工作更加科学合理，从而进一步确保销售业务过程管理工作落到实处。