一年一度的全国“两会”正在召开。对于客车企业来说，全国“两会”既是展示自主创新成就的重要舞台，也是锻炼和检验企业服务能力的难得机会。为做好今年的“两会”交通服务保障工作，多家主流客车生产企业充分做好了相关准备工作。
宇通“两会”车辆服务四步走
承担2010年全国“两会”交通保障任务的宇通客车有ZK6127HA、ZK6120R41两种车型，共计36辆，占“两会”全部大客车用量的1/3左右。
宇通客车京津冀大区服务经理李正卿告诉记者，宇通为“两会”服务的车辆要经过四步严格检查。首先是司机反馈。他们给所有驾驶宇通客车的司机发了车辆信息反馈表，翔实了解车辆存在的问题。之后，相关客运企业技术部门以及修理厂针对司机反馈的问题，逐一排查、解决。第三步，客车生产厂家再对车辆进行一遍仔细排查。最后，这些车辆通过公安部门的安全检验后，为“两会”代表服务。
据了解，今年为“两会”服务的宇通客车分布在建银大厦、国际饭店、河南大厦、广西大厦、21世纪饭店5个代表驻地。在这5个驻地附近，都有宇通售后维修服务人员随时待命。李正卿向记者介绍，宇通实行“点对点”式服务。每个有宇通客车的驻地都指定专人跟踪负责，出现故障后相应负责人会采取应急措施。每位驻地服务人员每天都要主动向负责人汇报情况。此外，每一位驾驶员都会对车辆进行一天三次检查，并记录每天的运行情况。
“2004年至今，我一直参与‘两会’期间的车辆服务保障工作。我们的车从来没有出现过问题，证明宇通的服务模式已经成熟。”李正卿对记者说。
精湛技艺展现安凯客车品质
今年入选全国“两会”服务用车的安凯客车为50辆，包括30辆K55和20辆K40。
据记者了解，安凯客车选派技术骨干进驻北京，从人员、财力、设备、服务抢修等方面多角度、多层面地保障车辆正常工作，按照“工作到位、措施到位、人员到位、服务到位”的要求服务“两会”。
春节前，安凯就对服务“两会”的车辆进行检查。“在正式服务前，我们对这些车辆再次检查，保证在使用过程中不出问题。”安徽安凯汽车股份有限公司技术服务部刘家文部长助理对记者说。
“精湛技艺展示卓越品质，‘两会’服务谱写合作新篇。”这是2009年全国“两会”召开之后，首汽集团为感谢安凯客车在“两会”上的优异表现，赠送给安凯集团的一块牌匾。刘家文说：“要做好‘两会’的服务保障，我认为有两点工作非常重要。第一是做好前期的准备，二是对车辆线路的考察，要了解这条线路经过哪些地方，才方便我们妥善处理突发事件。”
好服务树立大金龙品牌形象
今年，大金龙为“两会”服务的车辆型号为XMQ6129Y、XMQ6129Y2和XMQ 6900，共60辆，是北汽集团在2008年购买的。其中，XMQ6129Y2由于空间大、性能好、配置高，在去年“两会”服务中受到广泛好评，给代表们留下了“外观大气，乘坐舒适”的印象。
为了保证服务工作顺利进行，大金龙北京分公司的工作人员以“全力保障‘两会’运输，维护金龙品牌形象”为宗旨，从春节前就开始相应的准备工作。“我们的两辆维修车已经在3月1日就位，从早上7时到下午4时对服务车辆进行全程跟踪。在此时间之外，大金龙任意一家服务站的人员都时刻做好准备，第一时间到达现场处理故障，大金龙的所有服务站都在为‘两会’保障工作尽力。”大金龙北京分公司售后工程师王兵告诉记者。
据王兵介绍，为使保障工作能够高效进行，大金龙驻京的负责人在服务保障计划的基础上，对各服务点的人员配置、零部件储备情况进行协调管理，根据车辆情况合理安排服务站人员，在服务车辆出现故障时能够相互协同、相互支援，根据实际情况对维修人员进行指导。如果零部件出现问题，将立即联系零部件供应商，在最短时间内议定解决方案并解决问题。
作为连续10年为“两会”服务的客车品牌，大金龙服务车辆在“两会”服务期间从未发生过故障，以优秀的质量为大金龙品牌树起一面旗帜。
苏州金龙首次参与“两会”服务
“苏州金龙海格客车接到为‘两会’服务提供保障的任务后，公司领导非常重视。这是我们公司第一次服务全国‘两会’。”金龙联合汽车工业(苏州)有限公司北京市场部客服经理仵明对记者说。
苏州金龙此次服务“两会”车辆的型号为KLQ6125，共8辆。仵明说：“为保障‘两会’服务，公司特地从海外市场抽调两名经验丰富的技术能手，同时做了充足的备件准备。”
苏州金龙北京市场部对参加“两会”服务的车辆进行了细致的排查，已将发现的问题全部解决。“两会”期间，该公司相关人员每天早上提前40分钟到达车辆出发地，对车辆进行检查。车队离开之后，相关人员也转移到大会堂周围驻点，随时随地保证车辆正常运行。
为应对“两会”服务车辆的突发故障，苏州金龙配合首汽公司对各种可能出现的情况采取相应措施。
驻地负责人需要每日通报车辆状况，督促司机坚持车辆的一日三检，提醒司机在行驶前对车辆进行预热。苏州金龙的这批车辆较新，需着重检查车辆油液是否滴漏。如果车辆启动时出现异常情况，司机会与驻地附近技术保障人员联系，争取尽快解决问题，若仍无法正常启动，将调换备用车辆。对于故障较轻的车辆，驻地负责人在现场解决，不能处理的故障会及时向“两会”“抢修组”通报并协助安排修理。
“抢修组”要了解上会车辆的行驶状况，在第一时间采取应急措施在现场处置车辆故障，对不能处理的故障送维修站处理。
