每个人眼中都有不一样的自己，就像万花筒一样，或炫烂，或迷离，这个世界的万物都在塑造着自己的使命，但在众生看来，是完美中独孤求败还是在缺憾中寻求美奂，世事自有评说！对于汽车企业而言，有太多的艰辛去抵御来自外界的风风雨雨，如果你站在风口浪尖，自然要承受一番常人无法承受的压力，而站在行业的最高端，是非功过的舆论浪潮就会袭卷而来，宇通客车作为客车行业的老大，就像大洋中的一艘战舰，抵御着来自前方的巨浪，就是这样一个有着如此诱惑力的企业，在媒体眼中的呈现千差万别的景象，而在我眼中，并不苛求最终的模样和完美，而真正的目的在于，能够在宇通身上能够看到一个不一样的你，和一个不一样的我。

　　与宇通的亲密接触，在我看来这是第一次，第一次来到中原大地，也是第一次感受近在咫尺的宇通大厦，天气的不适应和郑州与生俱来的人潮汹涌，并没有打消我到达宇通大厦的热情，高耸的大厦就像宇通销量在众多企业中脱颖而出一样，在当地鹤立鸡群，宇通怎样做到今天的规模，大厦的里面可能别有洞天，宇通人又是付出怎样的努力，宇通的产品和技术真的如外界所说的 “ 技高一筹 ” 吗！我并不想刻意夸大一个个迷团，只是有很多好奇，然而令人意外的是，这份好奇在抵达宇通大厦的当夜就给我了一个回复。

宇通大厦

　　如今对于大多数汽车企业而言，都是企业放高温假的日子，尤其郑州当地的气温已经达到年度最高，然而傍晚九、十点钟的厂区和车间内仍然是灯火通明，宇通大厦仍然有少数的灯光，看来还有很多部门在深夜里加班，最热闹的当属宇通的停车场，后来才得知，由于宇通的销量比较大，很多客户为了第二天能够顺利提车出行，都要在当晚办完一切手续，把车开到大厦旁边的停车区，所以晚上这里是最忙的，我看到，印有 “** 公司 ” 字样的大客车停在场区，很多集团客户由于购买量大，还在不停的调度。宇通的产品线比较长，产品系列也最多，在这块停车场，我们能看到高档旅游产品逍遥剑，城市客车、城乡中巴系列， 8 月份按理说是客车市场的淡季，但我丝毫没有感觉到宇通市场的淡季，厂区是一如既往的繁忙，虽然我们还不能从外观上把所有的车型整齐划一，但从轮廓上已经能够看到宇通家族的身影，客车前身的 LOGO 承载了宇通太多的意义。

　　宇通大厦一楼有一个大大的显示屏，笔者在宇通的这两天，都会在这块屏幕上看到不同的字样 ––“ 欢迎 ****** 客户莅临指导 ” ，据宇通工作人员介绍，宇通每天都会有来自全国各地的客户参观指导，很多客户已经把宇通当成了自己的家，因为宇通把他们已经当成了亲人。有意思的是，与其它企业不同的是，宇通宾馆位于宇通大厦 12 层以上，方便供客户和媒体朋友入住， 12 层以下是宇通的办公区，这是不是宇通刻意为之不得而知，但总让人都一种很舒服的另类暇想 …………

　　宇通的产品究竟好到什么程度让客户如此忠诚呢？宇通的技术又是高超到什么境界，让那么多的人神往，答案还是从迈进宇通生产线说起。我参观的生产线是其中的一个总装车间，由于尊重厂家的原因，参观的过程中并没有拍照，不能真实的展示生产的全貌，但我们仍能感受到这个企业的与众不同，我参观的这个总装车间日最高产量在 50 台以上，共四条总装线，每条线在 16 个工位，公交、中巴和旅游等产品在不同的总装线组装，可以说宇通的总装车间的确是行业内比较先进的，这在某些乘用车企业里也是难得的，车间很干净，每个工位的最上方都高悬着整齐的标语，标语所表达的中心只有一个：客户至上，生命至上，质量至上，员工严格遵照这样的指示去对待自己的份内工作，总装车间里男孩居多，但偶尔也会遇到几个女孩，据陪同的宇通工作人员介绍，宇通职能部门的员工最初都要到车间实习，这对员工以后的工作大有裨益，工人在总装的过程中一丝不苟的工作，媒体的到来并没有干扰到他们的工作进程，在紧张有序的 3 条生产线一旁，第四条生产线聚集了很多人，引起了我的好奇，在这条生产线上，只有一台 12 米 长的城市客车正在组装，由于存在一个技术方面的难题，引来很多技术工人和质检人员，据宇通工作人员介绍，穿桔黄色衣服的就是质检人员，每次技术上的难题都要有他们的参与，并且融合技术工人的意见，在这里并没有什么辈份之分，宇通的产品就是在这种紧张、轻松的工作氛围中生产出来的，这里融入了太多的心血，因为在他们眼中，客户是最重要的，为谁负责，他们比谁都清楚。

　　宇通的 “ 热管理系统 ” 之前在媒体眼中简单的描述就是一个风扇，当我拿这个答案与宇通工作人员调侃的时候，他们却笑着解释到，宇通的 “ 热管理系统 ” 不能简单的用一个风扇定义，那只是最通俗的解释，可以说宇通的这项独有技术融入了宇通百余人研发队伍的精华，是一个发动机系统全方位的改造，可以说再造了一个发动机，在节油严峻的今天，宇通的热管理系统取得了辉煌的成果，笔者亲身参加过宇通 “ 价值连城 ” 辽宁站的活动，客户和司机亲身对媒体说，宇通的确在做一件善事，除了在技术上宇通身先士卒，在平常的司机关怀中也是率先垂范。所有的企业都在说客户第一，客户至上，但像宇通做的那样深入、扎实、细微的真是凤毛麟角，在其它客车企业在纸面上大书特书，或在展会上喧宾夺主外，把客户关怀做到如此细致的真的太少。

　　有了产品和技术，营销又是如何配合的呢？很遗憾的是这次宇通走访并没有与公司副总经理王文兵有更深的探讨，笔者到达宇通的第二天，也是王总组织营销工作会议的一天，会议持续了一天，在客车企业普遍称之为淡季的时候，宇通人仍然沤心沥血，为完成市场据宇通工作人员介绍，宇通也正在面临着一次大的营销转型，以客户为中心的一次转型，宇通在上半年已经完成了 15000 多辆的规模，公交车在不知不觉中已经做到了老大，如今各条战线频传佳绩，事业可以说如日中天，在取得这样成绩的背后，宇通还对营销如此 “ 紧张 ” 吗？宇通工作人员告诉我，宇通并不满足于行业内的第一，就像宇通标识所能诠释的那样，宇通看重的是赢得整个世界，宇通的客户营销已经做的炉火纯青，客户关怀又是如此的细致入微，可是宇通仍不满足。宇通的营销队伍是最庞大的，达到二百多人，同样也是行业内最具竞争力的，区域代表严格遵照客户需求第一的宗旨，为客户提供最佳的解决方案，并迅速反馈客户意见，生产部门会在经验基础上以客户为导向安排生产，客户反馈宇通的市场反应是最快的，其实背后省略了太多的玄机，在商用车行业利润微薄的年代，品牌将是企业逐鹿的重点，此时以客户为中心的营销转型，会让宇通的未来变的更加强大。

　　文至此，我能感受到宇通在我心中究竟是一个什么样的轮廓，但总觉得还少了些什么，对！是人！有了这条主线，我们才能把宇通看得如此透彻。都说宇通员工中北方人居多，事实的确如此，可能是北方人特有的纯朴和真城融入到宇通的身上，但我并不想把这种武断的思维来决定我对宇通印象的判断，只能说只是一个小小的方面而已，这次宇通走访我同样接触到来自于南方的员工，一样的热情和执着，宇通是一个大家庭，在这个家庭里，你能感受到家的温馨，每个人都会自然融入到这个家庭里，你、我、他都不能例外。

公司副总经理王文兵手持火炬在集体婚礼现场

　　 这次走访宇通另一项重要的工作就是参加宇通第三届的集体婚礼，婚礼的日期是在 2008 年的 8 月 8 日 ，也是举世瞩目的第二十九届北京奥运会举办之际，可以说宇通的这次集体婚礼意义非凡，在婚礼的现场，以王总为代表的三名火炬手手持火炬登上舞台，三个火炬在三十八对新人手中相互传递，我能感受到一种奥运的精神在传递，一种宇通的精神在传递，三十八对新人祝宇通的明天更加美好，从他（她）们洋溢着幸福的脸上看到宇通充满希望的明天。宇通人文管理的精髓在这次集体婚礼中得到完美的体现。

宇通集体婚礼上的三十八对新人

　　宇通以人为本，以生活之本成就事业之巅，宇通关注民生，以民生之兴成就宇通大业，品牌是您对客户的一种承诺，宇通重视品牌，为承诺亲历亲为，宇通的热情与执着，宇通的纯朴与深入，让宇通达到一个又一个高度。我眼中的宇通，有一个不一样的我，同样有一个不一样的你。