“绝对是航空式的享受！”近日，利用休假赴京旅游的公务员王先生对济南客运段动车组的先进设施和高水准服务赞不绝口，“虽然旅客人数众多，但车上的服务却始终温馨而惬意。”

　　面对旅客和社会各界的赞誉，济南客运段段长杨檬说：“经历了奥运这场国际大考后，我们已经逐步探索建立了全新的服务和安保模式，这让我们更有信心和能力来面对更多新时速条件下的服务考验。”

　　奥运“大考”促使济南客运段建立了全新服务理念。几个月来，济南客运段动车队迎接的国际团体应接不暇，俨然成为奥运国际舞台的服务使者。

　　“这就像是一场必须拿出好成绩的大考，任何服务和安全上的缺失和遗憾，影响到的都是人们对中国铁路乃至中国大众化服务行业的印象。”济南客运段党委书记刘佰生说。今年以来，该段邀请各方面专家指导，从着装、服务用语等基本内容开始，围绕服务、安保、应急情况处理等方面，提前制订了各种详细周密的管理制度和措施办法。奥运期间，段领导班子和各级干部包保列车、跟车添乘，随时协调奥运指挥服务工作。

　　为了让车队干部及一线班组长及时准确知晓安全生产信息，动车队通过中国移动建立了短信“群组呼”，定时向车队干部和一线班组长发送安全生产信息。这个新的安全信息交流模式，让列车员总能在第一时间知晓车队安全生产动态，调控安全工作。

　　据介绍，历时近一年的奥运服务备战，带给动车队两个重要的收获：一是建立了配套标准化的动车安保模式和应急机制；二是带来了列车员队伍的整体能力升级和向高端服务的探索迈进。