据了解，在2006年恒通客车重新定位并提出了“以专业服务赢得客户”这一服务理念。据客户服务部曹宏副总经理介绍，这一理念是作为一个服务品牌来建设，同时也是作为一个准则来执行的。目前，恒通正在尝试“零距离接触”服务，变被动服务为主动服务。

    我们知道，恒通的所有外服人员都经过公司严格的培训，在提升专业维修技能同时，提升自身综合素质，包括亲和力、沟通能力等。一旦派出去就可以独当一面，为客户解决包括产品培训、检测、维修在内的各种产品售后问题。曹总强调说，做服务态度极为重要，所有外服人员都必须有一份积极的服务热诚，要能够急客户之所急，设身处地为客户着想。

    现在，恒通客车正在尝试“零距离接触”服务，即片区服务经理在自己的服务区域内，要不停走访、发现问题，建立客户忠诚度。年底即将出台新的服务标准，建立投诉反馈机制，以便监督服务质量，提高服务积极性。这套新的服务机制会有四个方面的表现：

    一、变被动服务为主动服务，比如片区经理走访客户等；

    二、监督服务；

    三、服务质量评估；

    四、配套商管理。恒通客车将大力推行“保姆式”服务，每家服务站点公司派专门的驻点人员，根据不同客户的服务需求，提供高效、及时的售后服务与维修。