企业内部对品牌没有形成认知度，这对已实施品牌运营，力求达到高度统一认知度的企业来说是最大的“内患”通常说，衡量品牌价值外延度的重要指标是品牌认知度与品牌美誉度。品牌美誉度能真正反应品牌在消费者心目中的价值水平，而品牌认知度是衡量客户群体对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准。
 
    对于客车企业，实现销售的前提是要有较高的品牌认知度，这是实现品牌美誉度的基础。因此，一个有着卓越性价比的产品，如果没有形成品牌认知度，也只能留下“养在深闺人未识”的遗憾。

　　当前，客车行业品牌传播如潮水一浪高过一浪，无非是提升自身品牌认知度的一种表现形式。传播可以让更多客户群体认识一个企业的品牌内涵、价值及企业当前甚至是未来的发展信息。通过传播还可以折射企业对品牌建设的重视程度、企业品牌建设中的价值定位，但这些还不能完全体现企业品牌建设体系的完整性。市场一线营销人员对企业品牌认知度的理解，让我对品牌建设有了以下思考。

　　首先，营销人员品牌认知度折射品牌建设深浅。品牌建设是一个体系建设，品牌核心价值是企业全体成员职业行为的理念，因此，企业员工是首先形成品牌认知度的群体。奋战在市场一线的营销队伍是企业品牌建设最直接的折射对象，他们对品牌认知程度可以洞察企业品牌建设的深浅。

　　在市场走访中，我经常与不同客车企业营销人员沟通，一些人的随意性表现了当前客车企业内部品牌认知度建设的薄弱性，这种薄弱是品牌建设大厦稳固的障碍。营销人员直接面对客户群体，他们犹如消费品中的广告传播，经常性呈现客户企业形象，因此他们的言行体现品牌的素质。

　　当你听到营销人员自残自己企业产品时，你能够感受到他们并没有对品牌的认知高度；当你听到营销人员在推销产品时大肆渲染而对技术、售后服务等问题含糊其词时，你同样可以断言这个企业的品牌建设不是一个系统的连动。这些现象都反映了一个问题：企业内部对品牌没有形成认知度，或者说企业还没有来得及培养内部的认知度，这对已实施品牌运营，力求达到高度统一认知度的企业来说是最大的“内患”。

　　其次，营销观念改变是品牌认知度建设的前提。客户群体相对集中与购买需求的明确性、客车企业产品同质化与价格可议价空间使客车传统关系营销占据主导地位，营销人员关系营销的水平直接关乎业绩高低。因此，当与市场营销人员谈及品牌时，对方往往一笑了之也就不足为奇。

　　品牌经营第一步是形成高度统一的品牌认知度。营销队伍首先要改变观念，但并不是要求改变关系营销的方式。用品牌营销观念指导行动，有利于关系营销的层次。宇通的耐用价值品牌传播引发客运企业对热管理技术的参与、江淮的节油价值品牌传播引发客运企业积极参与节油比赛、参加节油管理及驾驶经验交流等，都成为关系营销的高品质接触方式。

　　营销队伍积极参与品牌建设、善于用品牌平台接触客户，进行持续的跟踪、沟通，用自身的品牌认知度加强客户对企业品牌认知度。这一过程只是比以往向客户介绍企业发展状态、邀请客户企业参观等行为有了更高的境界，这也是品牌建设的力量所在。

　　第三，要理性区别品牌认知度中的感性与理性诉求。营销人员对品牌营销反感的另一个层面其实是对品牌诉求认识不足。品牌诉求分感性与理性，品牌认知度就需要客观地看待感性与理性诉求。客车购买者与消费品购买者不同，尽管两者品牌认知度建设都有一个循环过程，从不认识到认识，从认识到认同，从认同到试用，最终从试用又回到再认识，这也是一个感性与理性交织的循环过程，但最根本的区别是认识本质上的差异。

　　消费品购买者在一个认可的价格、精彩而频繁的广告传播下极有可能导致持续认同，比如洗发水，你不会追究到原材料的配置不同对你的需求有多大差异而让你重新选择。基于配方的神秘，感性诉求比理性诉求更为重要。当高露洁出现牙膏致癌事件时，消费者才开始关注原材料，其他时间只是从口感、一定意义上的作用差异以及广告传播等做出试用选择。

　　在客车购买过程中，购买者甚至比营销者更知道采购件、配置差异以及工艺差异，品牌认知度中的理性诉求大打折扣，客车企业想营造的感性诉求找不到方向。这一点提醒客车企业在品牌建设过程中，理性诉求的建立要高于感性诉求，在理性诉求得到客户认可的基础上，才能引导客户的感性诉求，从而实现品牌价值享受。

　　第四，提升营销人员品牌认知度有利于系统运作。我在关注消费品品牌建设时有个惯例，在购物过程中，喜欢与营销人员聊天，这被视为对消费品营销人员品牌认知度的一种抽样调查。我却往往会被他们流利的介绍、疏而不漏的逻辑而折服。该现象可以说明他们对品牌推广的自信，背后是品牌的实力支撑，其实就是理性诉求、感性诉求支撑其价值的承诺。

　　客车企业不是没有这方面的培训，诸如商务礼仪、营销技巧、大客户关系管理等比比皆是，但这些培训大部分都是为关系营销服务的。如果让营销人员满足客户的理性诉求，企业势必要站在品牌建设的体系下，立足于品牌价值，将技术、工艺、质量、服务等组合在一起，才能有效建立起营销人员完整的品牌认知度体系，这样营销人员在与客户交流过程中，才能实现品牌认知度的安全与信任感。

　　提升营销人员品牌认知度，其实是品牌系统运作的好模式。从提升客户品牌认知度出发，强化营销人员品牌认知度同样是个有利途径，毕竟这是一种有别于消费品的广告模式。