“做人先做道、做商先做人”，这是商道古训，其丰富的内涵告知人们：商道必须牢记一个“品”字，只有这样你才会立于不败之地。

　　年青、朝气，立足于改革前沿阵地的深圳五洲龙，也就是始终铭记这个“品”字，用 19 年的时间，从一个经营汽车零部配件的贸易公司，快速发展成为一期投资 2 亿元，占地 10 万平方米，设计年生产客车能力达 5000 辆的高科技集团企业。如今，深圳五洲龙这个“品牌”已越来越多地走进人们的视线，吸引着客车营运者和乘客们的目光，让人深深感到在“五洲龙”的背后有一个“品”字在支撑、在服人。

　　产品品质服人

　　“一路因我而精彩，”这是写在五洲龙公司前面立式巨幅广告牌上的一句话，这是五洲龙人对自身产品无比信心的表白。也正是这种自信的表白，该公司一直强化树立“今天质量为明天市场而战”的意识，扎实提高产品品质，以用户为关注焦点，以质量目标管理为主线，全程跟踪控制检验每道生产工序，现场开展自检与互检、首检与巡检、稽查与总检、人检与机检等多种方式检验，层层把关，做到不合格的原材料不投产，不合格的产品不出售，全面保证了产品质量，一切产品均通过了 IS9000 质量体系认证。

　　然而，“产品品质”一词不仅已深入五洲龙全体员工的意识和潜意识，还在他们那里得以升华，你随便问问一位员工，你就会听到这样的回答：“产品品质”应该有其更丰富的内涵，不仅是产品质量，还应包含工作品质。所以，在五洲龙人心中产品品质有了质量认证还不够，他们认为“人人心中有杆秤，那秤砣便是老百姓”，客户说好才是好，用户才是最好的发言者。只要你在五洲龙客车用户面前谈到“质量”二字，几乎所有的车主和驾驶员都发出这样的钦佩：五洲龙客车按国家标准予以保修，给我们用户解决了后顾之忧，单从这一点就可以看出五洲龙产品质量过硬，信得过，否则也不敢恭维。

　　自主创新“品牌”服人

　　全国第一个实现混合动力客车出口；全国第一个进入混合动力小比量生产阶段；全国第一个混合动力客车进入美国市场；最佳环保城市客车奖，最佳环保旅游客车奖……伴随着众多第一与最佳，我们看到了五洲龙人在技术创新、产品创新、品牌创新等领域一刻也没有停止自主创新的脚步，早已把“发展循环经济，建设创新型国家”揣在心中，形成共识。在自主研发出普通柴油客车、欧Ⅲ排放石油液化气客车 LPG 、压缩天然气客车 CNG 的基础上，投资上亿元，从 2001 年开始，到 2005 年止，历经 5 年 200 余次的艰辛研发，成功研制出高科技含量产品——整车排放达欧 3 以上标准、节能 30% 的五洲龙混合动力客车。

　　五洲龙混合动力客车这一“品牌”的创新，就荣获了： 2004 年国家科技部 100 万元的创新基金、广东省“火炬计划”、深圳科技计划； 2005 年混合动力汽车产业化高新技术项目认定，纳入国家“ 863 ”高科技计划； 2006 年深圳市龙岗区政府“自主创新和发展循环经济”双项金牌奖。

　　在这些“三个第一、两个大奖、两项奖励、五项政府认可”的骄人业绩、诱人荣誉面前，使得混合动力客车这一自主创新“品牌”产品成为五洲龙客车一道亮丽的风景。

　　五洲龙“品牌”的创新，不仅折服国内市场，还令国外商客信服。今年 3 月，美国一家上市公司来该公司参观考察时，一见到五洲龙制造的混合动力客车就非常感兴趣，在进一步了解后，立即购买了几辆样车运往美国，当记者问及美国客商，您走遍全球为什么要选择中国深圳五洲龙呢？美国客人 NELSON 先生从三个方面回答了记者：我们跑遍全球各大客车制造厂家，经过大量调查综合数据对比表明深圳五洲龙生产的客车是混合动力客车，一是排放量达国际欧盟Ⅲ标准，环保，且节能 30% 左右 ；二是已通过质量认证，安全防护措施达 IPXXB 标准；三是价比性高，比其它厂家生产的同类混合动力客车成本较低，长期投入成本减少了 30% 左右，具有较强的市场优势，我们下一步计划合作开发全球市场。
 
　　社会责任意识服人

　　五洲龙在追求产品技术开发的同时，也注重产品开发对社会的责任，把制造安全、环保、节能客车提升到企业社会责任和员工职业道德的高度，提出“科技利于人类、安全重于一切”的企业战略主张。所以，五洲龙生产制造的客车有两大特点：一是不生产出售欧 2 排放客车，目前生产经营的产品均是欧 3 排放系列的环保节能客车。当你走近五洲龙客车，在车身的左边你不难发现“深圳五洲龙环保客车”九个醒目金属铅字。用该公司懂事长张景新的话说：我们投巨资研发节能环保混合动力客车，其目的就是要破解环境污染、能源日益紧缺的难题，把客车的研制参与到人类环保节能事业中去；二是把安全作为客车为人类生命带来的核心价值。从五洲龙客车技术参数不难看到一系列安全布件配置，如电涡流缓速器、行车记录仪、 ZF 助力转速器、自动间隙调整臂，进口 ABS 、底盘布钢并方等技术措施，降低重心、稳定升高，全面保障了客车的主动安全。

　　值得一提的是，混合动力客车在设计上采取电池防碰撞防护，封闭式电接口以及高性能电阻等一系列安全防护措施，使得乘客舱、行李舱以及所有带电部件防护等级达到 IPXXB 标准，所有电器能避免相互摩擦保证持续绝缘；同时也采取了一系列的防水措施，保证车辆在经过清洗、淋雨、涉水等状况能够正常行驶，消除了触电、漏电等隐患。

　　就社会责任来讲，五洲龙客车从本质上体现了企业对社会责任的巨大投入，产品以科学合理的配置、高效节能的动力、时尚动感的外观，层层防护的星级安全防护系统，受到了市场用户的追捧。

　　售后服务品质服人

　　为用户提供紧急求援服务；

　　上门服务；

　　巡回服务；

　　全天候服务；

　　投诉热线服务；

　　建立档案，实现 IC 卡管理系统；

　　举办多种形式的售后服务技术活动；

　　——这是五洲龙售后服务“保姆式”服务内容。以环保客车制造为定位的五洲龙，在立足科技产品开发，挚着产品品质追求的同时，也把售后服务品质作为企业文化推广、企业良好形象、全面品质管理目标的重大事项来抓，不断创新优质服务新理念，开展服务与销售同行，把每一个修理变成塑造品牌信任的机会，把每一次车辆出现事故的客户办成捍卫五洲龙品牌的卫士，让用户无论在哪里能享受及时、周到、热忱、优质的服务。

　　在五洲龙，售后服务还严格执行六种服务理念：“用户有需求，服务无边际；凡用户想到的，一定做到；用户没有想到的，我们努力替客户做到；一票到底的流程，一站到位的服务；需求就是动员令，用户需求，第一时间做出反应、第一时间开始行动；服务规范，终于满意”的承诺，开展多种形式的售前、售中、售后服务培训，向用户传授客车保养和使用操作、维修等技能，解决了客户心中“买车容易，使用、保养、维修难到位”的技术困惑，消除客户买得起车修不起车的后顾之忧，极大地降低了用户的营运风险，真做了客户“贴心”人。

　　体贴入微的五洲龙，还将进一步完善服务网络，一是设立网上客户中心，倾听顾客心声，广博客户的意见，及时处理用户反应的问题和难点；二是五洲龙汽车买到哪里，汽配服务网点的配件将跟踪到哪里，绝不出现服务网点盲区，绝不出现让客户无法获得配件的尴尬，消除用户烦恼，用换位思考的服务方式取悦了顾客的心，。这些举措在五洲龙牌客车广大客户中起到了良好的泛响，赢得了好评，为企业竞争市场份额夺取了高分。

　　总之，五洲龙人正在以“优”、“德”赢天下，以“诚实守信的品德，质量第一的品德、优质服务的品德、科技创新的品牌”一步一步成就自己“品”的未来。他们也希望与中国每一家客车企业一道，在坚持自主创新道路上和国际合作领域里，把对品质的追求放在首位，共同开创中国环保客车品牌新时代。