此次“ 2004 年度安凯服务年会”也是安凯服务历史上首届年会，从安凯公司的管理层到技术服务部、各服务网点、配套厂家都高度重视，会议就“新营销体系中新的服务理念”、“服务站的站务管理”、“ 2005 年服务工作”、“配件供应”等工作做了宣贯、部署，并就本年度在安凯客车服务工作中作出突出贡献的先进集体和个人进行了表彰。
从简单的销售行为向现代的营销行为转变更多的重视和执行服务的质量；销售的“后市场”重点也是服务的表现，同时也是重复购买的前提和决策影响因素之一；我公司产品的市场保有量逐年攀升也逐步显露出服务环节的薄弱，基于上述的种种因素整车生产厂家、上游配套商、服务站、经销商四位一体服务模式更要加强信息交流、变被动服务为主动服务、从解决问题到顾问指导等方面转变；同时也是为了集中有限的服务资源更好服务于全国市场。
在此次会议上，安凯公司就目前市场上差异化的产品进行了分类，特别把高端产品“安凯·赛特拉”系列作为树立全新服务模式的创新，提出“保姆式服务”概念；让客户不仅享受由高端品牌带来的价值优越感，同时对于产品、服务更能享受到“呵护般”的温暖。
对待每一辆“赛特拉”产品，如同对待亲人般的关心和呵护；赋予单纯的技术劳动更多人性化的内容这在客车业界也是具有创新意识的。从用户角度看，花 200 多万（单台）的资金购买一台客车本身就具有非凡的勇气和胆量，为了更好的控制成本特别是边际成本的产生，就要从实际使用过程中减少、避免不必要的维护成本，在这种背景下安凯股份公司提出的这种全新的服务模式被越来越多的用户接受和认同，同时也坚定了他们使用和重复购买高档客车的信心。
此次会议的一个重点主题就是要在全国范围内有选择性的建设服务网点，引入竞争机制 、优胜劣汰；以后每年的服务年会形成惯例，从年度总结到考核、筛选服务站等重点工作进行座谈、研讨。同时为了更好的传递价值理念，通过成熟的市场运做，实现厂家、服务站、配套商“共赢”的目标。会上就相关问题都做了充分的研讨，并达成共识，签定了一系列的“服务标准及费用”、“配件经销”等协议，得到了服务站、配套商的一致欢迎。
