细微处践初心，服务中暖民心丨石家庄公交用心守护老年出行

　　群众出行无小事，细微服务显担当。一直以来，河北省石家庄公交集团东部运营分公司一路车队始终坚守“以乘客为中心”的服务理念，聚焦群众出行中的急难愁盼问题，把贴心服务融入每一个工作细节，用实际行动拉近与群众的距离，赢得了广大市民的广泛认可与一致好评。

　　近日，71岁的龚阿姨向热线反映了自己日常出行的困扰。作为67路公交的常客，龚阿姨的日常出行高度依赖公共交通，但沿线部分公交站台未配备便民座椅，导致她每次候车都要长时间站立，极易感到劳累，出行体验大打折扣。一句简单的诉求，承载着老年群体对便捷出行的迫切期盼，也牵动着公交工作人员的心。

　　接到诉求后，一路车队管理人员第一时间拨通龚阿姨的电话，耐心倾听她的诉求，细致解答她的疑问，让老人感受到了满满的诚意。为切实把实事办在群众心坎上，解决老年乘客候车难题，车队迅速行动，组织工作人员深入67路沿线各站台，结合客流分布特点、老年乘客出行规律及站台实际条件，开展实地摸排与研判工作。经过多轮调研、反复优化方案，车队全力推进站台便民设施升级工作，在老年乘客集中、人流量较大的重点站台，逐一增设便民候车座椅。

　　便民座椅的增设，看似是一件小事，却实实在在解决了老年乘客久站疲惫、候车不便的痛点问题，大幅提升了老年群体的出行舒适度与幸福感。从接到诉求到问题解决，高效务实的处置流程、暖心周到的服务举措，彻底扭转了龚阿姨最初的焦虑情绪，让她真切感受到了公交行业为民服务的责任与温度，也深刻体会到了城市公共服务的暖心与贴心。

　　“公交集团真心为我们老年人着想，真是太贴心了！”龚阿姨对车队的服务深表认可，言语间满是感激。7月13日，龚阿姨专程来到一路车队，将亲手准备的鲜花饼送到工作人员手中，用这份小小的心意，表达对公交工作人员的真挚谢意。小小鲜花饼，承载着浓浓的温情，更凝聚着市民对公交优质服务的最佳肯定，是对公交人坚守初心、践行使命的最好褒奖。

　　民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，东部运营分公司一路车队将持续坚守为民服务初心，聚焦老年群体等特殊群体的出行需求，进一步细化服务举措、优化服务流程、提升服务质效，把群众的“小事”当作“大事”来办，把服务的“细节”做到“极致”，用心用情用力解决群众出行中的各类难题，以更优质、更暖心、更高效的服务，全力擦亮公交文明服务名片，为广大市民营造安全、便捷、舒适、温馨的出行环境，让公交服务成为城市一道温暖的风景线。