微笑服务，温馨公交丨亳州公交一季度服务纪实

　　2026年一季度，为持续深化“微笑服务 温馨公交”品牌建设，不断提升市民出行的舒适感与幸福感，亳州公交立足出行保障主责主业，统筹安排、精细发力，一季度累计安全运送乘客413万人次。从风雪中的坚守守护，到春运路上的暖心相伴，从细节服务的用心打磨，到便民举措的积极探索，用实实在在的行动，为市民出行保驾护航。

　　一、暴雪坚守护出行，春运护航暖归途

　　1月份，寒潮暴雪来袭，亳州公交全体工作人员坚守岗位、履职尽责，以强烈的责任担当守护市民平安出行。面对寒潮暴雪天气，亳州公交迅速启动应急保障预案，从严从细开展车辆安全检查，逐一排查制动、转向、灯光等关键部位安全隐患，坚决杜绝“病车”上路，全力守住行车安全底线。凌晨4时起，安全管理人员便奔赴桥梁、坡道等易结冰路段开展“探路”行动，实时排查路面结冰情况、评估通行条件；各场站工作人员顶着凛冽寒风，全力开展扫雪除冰工作，保障车辆顺利通行。车厢内，驾驶员提前预热车辆，行驶中平稳谨慎操作、减速慢行，细心守护每一位乘客安全；站台上，志愿者主动提供引导咨询服务，耐心解答市民出行疑问，协助老年、儿童乘客乘车，用暖心举措化解暴雪天气出行难题。

　　春运期间，亳州公交同样坚守出行保障一线，以暖心服务与责任担当，全力守护旅客归家路。为精准满足春运期间旅客出行需求，增开火车站至南、北、东站3条春运专线，重点加密热门景点线路班次，全力保障旅客出行顺畅。同时，密切对接铁路部门列车到发信息，增设夜间加班车，精准打通旅客归家“最后一公里”，有效解决旅客夜间返程不便的难题。此外，在高铁南站、火车站设置便民服务点，配备热水、一次性纸杯、急救药品等便民物资，志愿者主动为旅客提供线路咨询、行李搬运等暖心服务，将公交温度从车厢延伸至交通枢纽的每一个角落。为期40天的春运，亳州公交安全运送乘客160万人次，用责任担当践行便民初心，以真情实干擦亮城市文明窗口。

　　二、精准服务惠民生，优化举措暖民心

　　聚焦市民出行需求，自1月8日起，亳州公交对9路公交线路实施优化延伸，将亳州安踏奥莱店纳入公交服务覆盖范围。此次线路优化延伸以线路“微调整”换来民生“大便利”，切实解决了市民前往该区域购物不便的问题，有效提升了市民购物出行便捷度。

　　在回应市民出行需求的同时，亳州公交持续提升服务品质，通过“定期巡查+不定期抽查”的方式，扎实做好公交站台设施保障，提升市民候车体验。一季度，亳州公交对城区所有公交站台开展专项巡查，对各站台照明设备进行全面排查检修，及时更换损坏设备、排除运行故障；同时，重点对希夷大道、魏武大道等主干道的公交站台设施进行集中整治，对损坏的座椅、玻璃、线路图等进行及时排查更换，确保站台设施完好、照明明亮安全，为市民营造了安心舒适的候车环境。

　　三、公交服务送上门，护航学子平安行

　　为切实优化学子出行服务、普及安全乘车知识，亳州公交先后走进州东小学、风华小学、亳州机电信息工程学校，为学子们提供便民服务和安全指引。在亳州机电信息工程学校，亳州公交主动将服务窗口前移，开展“公交服务进校园，上门办卡零距离”专项便民活动，现场为学生提供一站式公交卡办理服务，切实解决学生办卡不便的问题；在州东小学、风华小学，车队工作人员开展安全乘车宣讲活动，通过寓教于乐的方式向学生普及安全乘车、文明出行知识，讲解乘车注意事项，让文明出行理念深入孩子们心中。此次系列活动，既是亳州公交便民服务的延伸，也彰显了其用实际行动护航学子安全出行的责任担当。

　　四、创新直播显温度，服务群众零距离

　　2026年以来，亳州公交创新开展直播服务，搭建线上互动桥梁，进一步拉近了与市民的距离。1月份暴雪恶劣天气期间，亳州公交重点开展了两场直播服务，分别以“暴雪来袭 公交护航”“暖途相伴 亳州公交与您同行”为主题，通过直播实时向市民播报各线路通行状况、车辆运营状态，及时传递出行信息，全力保障市民暴雪天气下安全顺畅出行。2月份，结合春运保障工作，亳州公交策划开展“暖心护春运 公交守平安”直播活动，实时展示路况、讲解春运保障举措、介绍便民服务，直观呈现一线公交人的保障实况，并与观众互动答疑，切实解决市民春运出行疑问。3月份，开展“致敬她力量”主题直播活动，展示5路木兰线驾驶员的优质服务风采。这一系列直播活动累计吸引4万人次观看，新增粉丝500余人，实现了公交服务从线下到线上的延伸，让服务更透明、更贴近。

　　亳州公交人坚守初心、践行使命，用实际行动诠释品牌内涵，用实绩赢得市民信任。今年一季度，公司涌现好人好事635件，拾遗现金4626元，收到锦旗5面,收到市长热线表扬来电6件。这些表扬与善举，共同绘成了“微笑服务 温馨公交”的温暖底色。今后，亳州公交将继续以市民出行需求为导向，坚守担当、深耕服务，让品牌理念在车轮运转中生根发芽，在优质服务中绽放光彩，陪伴市民幸福出行每一程。