护航1.2亿人次出行！临沂公交携手宇通打造“产品+服务”全周期管理新模式

　　在革命老区临沂这片红色热土上，山东省临沂市公共交通集团有限公司（以下简称“临沂公交”）承载着服务千万市民出行的重任。截至2024年，运营车辆达2434辆，100%为新能源及清洁能源车辆，年客运量约1.2亿人次。随着新能源时代的到来，客车运营普遍面临维保成本高、技术短缺、合规风险等挑战，临沂公交在运营规模不断扩大的同时，也面临着这些行业的共性挑战。

　　2021年底，临沂公交以前瞻性思维引入车辆全周期管理方案，在采购纯电动新能源车辆的同时，创新性地采用了宇通的“服务全包”模式，为公交运营的安全可靠与高效经济注入全新动能。

　　宇通推出的“服务全包”模式，是将车辆在全周期或特定时期内的维护、保养服务整体打包，由宇通专业团队承接并严格按需求和计划执行的创新服务方案。该模式核心在于涵盖车辆所有零部件的延保、保养及易耗件的更换。

　　宇通客车服务经理郝双印谈到：“宇通辅助临沂公交的维修子公司提升服务能力，协助修理厂补充专用设备，并通过专业的理论、实操培训体系全面强化其维修团队。同时，宇通直供配件，更具性价比；科学的维修保养降低了车辆故障率和工时消耗；配件完全由宇通储备，客户不再产生物料的折旧及资金占用。”这不仅意味着维保责任的转移，更是能力的深度赋能，针对企业车辆维保过程中遇到的诸多痛点，宇通用“服务全包”给出了答案。

　　宇通“服务全包”模式的成功实践，源于其构建的六大核心优势体系：通过规范科学的维保标准，确保每项服务执行精准到位；依托全周期的预测性维护能力，变被动维修为主动预防，防患于未然，显著提升车辆安全性和出勤率；凭借覆盖全国1600+的服务网点、24小时响应机制及正品配件供应，保障配件及时到位，实现救援和维修“零等待”；依靠简化流程，释放管理精力，有效降低客户人员管理成本；配件由宇通统一储备管理，显著规避客户库存积压风险；通过科学维保提升车辆本质安全，系统化降低客户安全运营风险。

　　自2022年引入宇通“服务全包”模式，临沂公交在运营管理和成本控制上取得了立竿见影的效果。临沂公交机务副总赵振林表示：“引入宇通服务全包之后，车辆维保费用只需一次性申请，省去了很多环节，不仅降低了车辆维保所需的物料成本，还降低了运营成本，增加了运营收入，提高了企业营业额。”

　　这种“产品+服务”的双轮驱动，深刻改变了车辆维护的理念和日常运营的体验，过去“坏了再修”的被动局面被“定期预防式维修”的科学模式所取代。临沂公交驾驶员李拓对此深有感触：“如今车辆的运营效率得到了提高，车辆的使用安全性也得到了提高。公司采用‘服务全包’之前，车辆有时会出现故障耽误出车，现在我们车辆的完好率明显提高，乘客等待时间也变少了，乘客满意度也在提升。”

　　临沂公交在宇通的深度赋能下，通过创新应用“服务全包”模式，成功实现了公交车辆全周期管理的科学化、精细化升级，打造了公交行业“产品+服务”融合发展的新模式。这不仅是对沂蒙精神中“以人民为中心”理念的生动践行，更是对城市公共交通高质量发展路径的有益探索。宇通将持续深化服务创新，以更智能、更高效、更可靠的“服务全包”解决方案，赋能更多公交企业优化管理、降本增效，共同守护亿万乘客每一次安全、舒适、便捷的美好出行体验。