公交志愿服务有温度，他们手把手教老年人“玩转”手机查线路

　　2025年6月24日，记者从重庆交通开投集团公交北部分公司（以下简称“北部分公司”）了解到，当天上午，北部分公司大学城分部在516线起点站青木关站点开展了一场以“智慧助老 乐享出行”为主题的志愿服务活动。

　　记者来到现场，正看见大学城分部青木关片区值班长江文浩拉住了一位准备靠近车门的老人，“爷爷，车辆到站时千万别站在这里！”只见江文浩继续向老人宣传安全乘车事项，模拟开关门动作演示风险：“开关门时容易被夹伤，上下车一定要紧握扶手、双脚站稳。”针对乘客容易忽视的细节，江文浩提醒要特别注意三大风险点：车门附近避免滞留、台阶处切勿奔跑、车厢连接处勿倚靠。

志愿者向老人宣传安全乘车事项

　　不远处，驾驶员志愿者楚哲晶蹲在老人身边，手把手教他们使用“车来了”App。

　　“以前出来不晓得多久来车，早了要等，晚了又错过一班车，现在学会在手机上看班次，就可以掌握出门时间了，方便得多！”刚学会使用“车来了”App的李叔叔欣慰地说。

　　“我帮你把516线关注一下，您每次点进App第一个就是，点一下就能看到。”楚哲晶贴心地让其手机操作起来更方便。

　　“小伙子，能不能也帮我弄一下？”一位头发花白的爷爷拿出手机说，“我平时要坐516路去茶馆喝茶，偶尔也要坐565路去医院，总怕错过时间。”

　　公交志愿者立即从口袋掏出自己的手机进行演示：“爷爷您看，这个‘车来了’App可以同时关注好几条线路。可以将516路和565路设为常用线路，以后您在家点开软件，就能看到这两班车还有多久到站。”志愿者们采用“一对一”的教学模式，通过解锁手机、打开“车来了”App，耐心地为老年乘客解答疑惑。

老人们在了解如何智慧出行

　　“你好，小伙子，手机乘车码怎么用哟？”

　　此刻，一辆516路公交车缓缓进站。车厢内也有老人在问，志愿者们不仅解答了老人的疑惑，还向乘客们展示了驾驶室后方的便民箱：“大家看这里，箱子里有老花镜、放大镜、风油精、创可贴、针线包、呕吐袋和纸巾，要是乘车时突然看不清屏幕或者头晕，随时都能取用。”

志愿者搀扶老人上车

　　在516线乘车站点，公交志愿者班组长明毫维护着乘车秩序，搀老扶幼，将公交优质服务送到乘客心上。

　　此次志愿服务活动还设置了问卷调查环节，邀请社区居民填写《爱心服务优化问卷调查》，收集大家对线路优化、候车环境改善等方面的建议。北部分公司大学城分部负责人表示，通过进一步了解老年乘客的出行需求，后续将认真梳理居民意见，适时调整运营方案，为乘客们提供更加安全舒适的乘车环境。大学城分部将持续加强与沿线社区的联动，定期开展各类走进社区、贴近居民的活动，让公交服务更有温度。