跨越12000公里的守护｜庞工墨西哥服务纪实：40℃高温下的欧科佳工程师

　　北京首都国际机场到达大厅里，电子屏闪烁着航班动态，欧科佳中国驻北京同事潘泽坤翘首以盼，他今天的任务是接机。当海外服务工程师庞海生拖着略显疲惫却依旧挺直的身影出现时，潘泽坤立即迎上前去。

　　庞工晒黑的脸庞上带着温和的笑容，行李里塞满的不仅是换洗衣物，更承载着在墨西哥蒙特雷市两个月的难忘服务经历。这段跨越万里的征程，背后藏着无数挑战与坚守，此刻终于圆满画上句点。

　　时间飞回到两个月前，欧科佳需要服务的客户位于南美洲墨西哥，距离中国有一万两千公里。十四小时的时差让实时沟通变得奢侈，而当地复杂的技术标准与西班牙语环境更是雪上加霜。“远程指导根本行不通，”庞海生想起技术团队的叮嘱，“我们必须把技术部搬到客户现场去。”

　　在蒙特雷的烈日下，他的工服每天要结出三次盐霜，却始终紧握着专用设备不肯松手——这是庞海生的工作日常。当欧科佳中国智造的产品跨越山海，正是像庞工这样的海外坚守者，用专业与热忱在异国他乡书写着温暖的服务故事，让每件产品都传递着欧科佳以客为心的品牌温度。

　　蒙特雷市，是墨西哥新莱昂州的首府，工业发达的第三大城市。572辆客车仪表台客制化程序更新与维护任务，正等待着庞工去完成。然而，他要面临的并非一帆风顺，而是重重考验。

　　比语言更难懂的是客户的焦虑

　　在蒙特雷的车辆维修厂，面对说着西班牙语充满期盼的司机，庞工打开笔记本电脑展示仪表程序升级方案图。“手指划过屏幕的轨迹，就是我们共同的语言”，庞工说。

　　一开始语言不通带来的误解，让工作推进困难重重。但庞工逐渐摸索出一套独特的交流方式——手势辅助、图片说明和简单的西语词汇，拉近了与用户的距离。

　　安全红线：三人成行的“铁律”

　　蒙特雷市黑帮毒贩活动频繁，尤其是夜晚的街道上充满未知的危险。庞工严格遵守安全守则，每次外出进行工作，须与主机厂售后和属地技术人员一同前往。在这种紧张的氛围和安全压力下，庞工在近2个月内完成572辆客车仪表台服务，客户满意度100%。

40℃高温烙下的“勋章”

　　高温天气同样是巨大的考验。蒙特雷市平均温度在 40 ℃左右，烈日炎炎下，庞工在户外进行车辆维护，胳膊、脖子很快就被晒伤。但他没有一句怨言，他说：“再热的天也得坚持把工作做好。”烈日炎炎中，他一丝不苟地完成每辆车的维护工作。

庞工晒伤后脱水爆皮的手臂

　　专业·信任·坚守

　　庞工的墨西哥之旅，是欧科佳服务团队不畏艰难、精益求精精神的生动写照。庞工用专业破解技术难题，用信任跨越文化隔阂，用坚守诠释服务承诺。我们的客户对此次海外服务支持工作给予高度赞赏：“欧科佳工程师展现的专业素养令人敬佩。”

欧科佳服务工程师庞海生（左）与驻北京同事潘泽坤

　　面向未来，欧科佳中国将继续以“工程师精神”为舵：用专业的产品技术方案护航全球客户；以卓越的服务品质赢得更多客户认可；让每一次跨国服务都成为欧科佳品牌价值的注脚。