太原公交：全力做好“跟着悟空游山西”出行服务保障

　　“跟着悟空游山西”活动持续升温，给太原旅游市场带来巨大的流量。“9·27”世界旅游日、国庆旅游黄金周即将来临，太原将迎来新一轮旅游高峰，为给乘客及游客提供温馨的出行体验，太原公交五车队成立工作专班，加强车辆检测、保障运行安全、合理优化运行时间，锚定“责任投诉零发生”的服务目标，把服务文化作为工作重要支点，推进服务提质工程，给乘客留下美好印象。

　　交通方面：安全是最好的服务

　　车队牢记最好的服务就是出行安全。加强车辆保养、保障车辆安全技术，严格落实领导带班制度和24小时值班制度，强化车辆动态监控力度。强化驾驶员行车安全监管，加强安全培训教育的同时，通过岗前晨会及暖行叮嘱等，提升驾驶员安全素养和责任心，增强驾驶员安全驾驶技能、防恐防爆、行车突发情况应急处突能力，坚持做到酒驾测试全天候、无死角，全部驾驶员人员每天早、中、晚对不同班次驾驶员进行全面、专业检测，若检测不合格，将禁止上车运营，严格落实超前掌握天气、超前掌握客流及情况掌握到位、风险研判到位、措施预防到位。严格落实对驾驶员岗前身体情况确认排查，发现有身心不适、疲劳驾驶迹象的驾驶员不能上岗运营，从源头及运营途中加强查堵危险品上车，要求驾驶员对乘客携带的可疑行李物品进行询问检查，车队安全员到重要站点，协助驾驶员加大“易燃、易爆、危险物品”排查力度，车队总结了关乎乘客自身如何防偷、防骗、防拐的指南，在途经学校、长途汽车站、医院等客流量大的3路雷锋线路公交车上进行宣传，帮助游客增强防范意识，确保乘客出行安全。

　　服务方面：有话好好说

　　“您好！欢迎乘车，请展开零钱往里走。”“您好，请问有什么可以帮您的？”……太原公交规范服务用语，让文明和乘客一起流动，情满车厢。车队开展“服务乘客有话说”大家谈活动，增强驾驶员服务意识，在安全例会中重点学习《说好话，服好务，代好言》必修课程，引导驾驶员用标准用语为服务“加温”，提高乘客出行满意度。

　　出行方面：遇事马上办

　　在服务方面，话要说得动听，事也要办得漂亮。对乘客提出的服务诉求，太原公交五车队推行“马上就办、办就办好”工作法，第一时间为乘客解决“急难愁盼”问题；遇到老弱病残孕等重点旅客，通过“一人一策”服务方式，把乘客服务好。今年以来，太原公交五车队驾驶员共受到乘客表扬180余次。

　　“六个一”工作法，助力乘客温馨出行

　　针对车队旅游线路、市区线路老年乘客较多，途经社区、医院、学校也多的特点，车队要求线路驾驶员必须用“六个一”工作法，贴心服务，通过一个微笑、一句问候、一次解答、一个搀扶、一声提醒、一回引导，“六个一”服务法，践行“雷锋线路”服务理念，助力乘客出行。