南昌公交：做优特色线路，唱响特色品牌

　　导语：公交是城市的窗口。为策应我市网红城市打造，助推文旅融合发展，南昌公交推出网红打卡铛铛车特色线路，旨在以特色线路铸造特色品牌，提升城市品位和形象。运行一年多来，通过走访调研、客源调查等方式，精心设计线路走向、灵活调整班次计划、倾力打造车厢文化、充分发挥边际效应，以系列有力有效举措，赢得了社会各界的广泛好评，成为了英雄城公交一张靓丽的名片。

　　策应交旅融合，打造特色公交

　　近年来，在市委市政府的高位推动下，南昌文化旅游产业持续升温。为提升省会城市发展首位度和城市品位，积极践行国企担当，南昌公交运输集团紧跟城市发展需求，策应“引客入昌”工程，积极助力我市周末及节假日经济快速发展。2022年1月25日，正式推出16台“复古风”铛铛车在2路红色旅游线路投运，以红色基因、红色车身、红色景点、红色精灵的深度融合，将“红”的基调贯穿于整条线路，全力打造出一条有特色的红色旅游观光线。为了实现“交通+旅游”的深度融合，持续唱响“南昌文旅品牌”，南昌公交运输集团以路为引，以车为载，构建出游路径，弘扬南昌文化，为乘客提供全新出行体验，实现“一站一景一故事”，努力打造成为英雄城又一新的“网红打卡点”。

　　2023年“五一”期间，结合南昌成为新晋网红旅游城市这一现象，经过认真研究及反复斟酌，决定开通一条“南昌网红打卡铛铛车”专线，积极助力我市周末及节假日经济快速发展。该线路沿途停靠火车站、老福山北、八一广场南、珠宝街、万寿宫历史文化街区广润门（万寿宫地铁站北）、滕王阁、秋水广场地铁站、南昌之星，与火车站进行对接，总长30.7公里，将市内网红景点与网红小吃街一线串联，并在专线始发站特别设立了“‘特种兵’打卡英雄城报到处”。专线开通后运营情况秩序良好，吸引了众多游客参观，“五一”首日载客量突破10000人次，5天突破60000人次。从推出至今，网红打卡铛铛车累计发放5000余班次，运送客运量20余万人次。

　　倾力精雕细琢，提升服务品质

　　为方便外地游客便捷乘坐，最大限度减少乘候车时间，“网红打卡铛铛车”在线路走向设计上采取短线直连的方式，防止外地游客对站台不熟悉，按照“有下车站就有上车站”的思路，站点设置也尽可能双向到达。由于网红打卡点多集中在南昌老城区，受道路通行条件和单行限制，实现便捷串联双向到达难度很大。为此，南昌公交运输集团前后数次进行现场踏勘，每一个转弯，每一处掉头，都历经数次修改。直至设计成线后还专门组织车队人员上线体验，对行进路线、站点设置、到站时间、周转时间进行详细记录，并最终确定线路沿途停靠火车站、老福山北、八一广场南、珠宝街、万寿宫历史文化街区广润门（万寿宫地铁站北）、滕王阁、秋水广场地铁站、南昌之星，运行时间为休息日及法定节假日9:00-21:00。

　　在满足游客饱览城市旅游风光的基础上，车辆本身也作为重要载体向游客展示着南昌城市的风采。为此，专线特别放在南昌公交具有60余年悠久历史的王牌精品2路线上，依然延续2路纯女子驾驶员阵容，同时为进一步提高驾驶员素养，提升乘客游览的体验感，南昌公交运输集团在原有2路驾驶员的基础上精心挑选、优中选优，对相貌身高、服务技能、普通话水平、形象气质等方面进行全面考量，并对入选的驾驶员开展多轮礼仪培训，包括文明用语、服务仪表、城市历史等。

　　除了选配驾驶员以外，南昌公交运输集团还从提升乘车体验感，营造温馨氛围上入手。2023年“五一”期间运行时，在车厢内推出志愿引导服务，通过遴选外形靓丽、性格活泼的青年员工担任随车志愿服务引导员，选配了符合铛铛车时代特色的民国风服饰，同步开展服务、礼仪等专业培训，重点对讲解词内容进行细致打磨，不仅提供线路、站点等基础信息问询服务，还对站点附近景点和小吃进行推介，生动的语言和热情的服务，让乘客在路途中感受南昌的人情味。

　　发挥边际效应，解锁营运模式

　　铛铛车不只是一台公交车，更是南昌对外的窗口，也承载着南昌人的浪漫与温情。在做好日常营运和专线打造的基础上，南昌公交运输集团开动脑筋，积极挖掘铛铛车这一品牌效应和市场潜力，通过发挥平低峰和营运淡季时车辆运力的边际效应，在定制公交服务争收创收上做足文章。

　　专线开通以来，南昌公交运输集团利用“复古铛铛车”这一创意车型的资源禀赋，通过开展定制婚车迎亲的方式将其推向婚庆市场，新人可以根据自己的喜好和需求对“铛铛车”进行个性装饰。相比租用豪车，“铛铛车”不仅拥有更宽敞的空间，也可以增加接亲的仪式感，性价比更高。截至目前，累计承接了350对新人定制铛铛婚车。铛铛车以另一种特有的方式，不仅守护和见证了一对对新人的幸福，更推动了社会婚俗风气的转变和升级。

　　与此同时，2023年6月17日，南昌公交运输集团与西湖区政府成功实现“政企合作”，报经主管部门批准，开通了“畅游西湖”铛铛专线，进一步促进了西湖区夜市街区消费，满足了群众安全便捷出行需求。该专线开通以来，累计发放9300余班次，运送客运量36万余人次。为持续做精特色线路，做优特色品牌，南昌公交运输集团紧盯今年暑期这一重要节点，持续加大“引客入昌”力度，进一步优化网红打卡铛铛车运营周期。在原有周六日及节假日期间运营的基础上，自2024年7月1日起至8月31日实行全天运营，并推出“次票”和“日次票”两种售票方式。其中，5元“日次票”的推出，为外地游客一天之内不限次数乘坐铛铛车畅游英雄城打卡提供了极大的便利。

　　后记：

　　作为一条精心打造的特色公交线路，铛铛车的推出，不仅是南昌公交运输集团转变经营理念、实现发展转型、促进交旅融合的一次有益探索，也是一次提升公交品牌、沉淀公交文化、创新公交服务的一次有力尝试。今后，南昌公交运输集团将不断探索新的服务模式和业务领域，助力城市发展和服务百姓出行。