规范化、标准化、精细化、数字化！亳州公交运营服务能力取得阶段性成果

　　为进一步提升公交服务能力，提高公交运营服务效率，亳州公交于2023年5月印发《亳州公交集团规范化、标准化、精细化、数字化管理实施方案》，结合运营管理实际，通过完善制度、优化流程等形式，多管齐下，全面提升公交运营服务能力，取得阶段性成果。

　　01、规范化

　　通过实地查看、数据分析、编排计划，逐步完善人、车、站、线综合调配利用，制定《亳州公交线网设置和调整规则》。

　　建立“一线一策”工作标准体系，设置“一线一策”工作要素表，以线路为单位，将车辆、驾驶员配置、风险管控点、线路沿途工作要素等数据建立档案，动态管理。全面梳理每条线路情况异同，甄别高、平、低、峰时段，作为优化编排运营计划时的考量因素，适时调整运力，确保沿线乘客出行方便快捷。

　　将“双星”管理考核工作与“微笑服务、温馨公交”品牌建设相结合，对《星级驾驶员管理办法》进行完善，使驾驶员群体管理更加规范。

　　02、标准化

　　深化标准化管理，陆续打造5路“木兰线”、81路“战友车队”、116路“青年线”品牌线路建设，通过模范服务线路，为公交服务树标杆。开展“微笑服务、温馨公交”品牌建设工作，打造统一服务标准，制作视频教程，分车队培训，通过学习，规范驾驶员形象、语言、手势等细节，不断提高微笑服务工作质量。

81路战友车队

　　03、精细化

　　针对常规工作日、节假日前夕、节假期间等不同时段，制定多套运营计划。针对高峰期客流输送 ，推行“多线联运”“同向错峰发车”“应急加班车”“定制公交”等多种运营模式，不断提升公交运营效率。

　　为让驾驶员充分掌握行车路况，亳州公交强化行车安全监管力度，绘制市区易积水路段示意图、冬季易滑路段示意图、道路风险点示意图，包括积水点、易堵点、道路多发事故点等，让驾驶员精准识别线路实际运营情况。同时，做好月度事故分析工作，围绕安全生产重点领域和重要环节，做好各项防控措施，筑牢安全防线。

　　04、数字化

　　根据OD客流分析系统，对每条线路建立OD数据模型，汇总分析线路周期客流情况、线路时段客流分布、线路站点客流情况等基础数据，科学研判出行规律，根据研判结果优化运营计划。注重运营数据分析，形成各类风险示意图，对驾驶员进行安全画像，进一步提升风险防控能力。

　　2023年，亳州公交运送乘客较2022年同比增长22%，上座率83.3%，同比上升16.8个百分点，社会满意度达87.7%。2024年，亳州公交迎来首月开门红，运送乘客较去年同期增长36.91%。