乘客公交卡掉进投币箱 “公交人”帮忙顺利找回

　　2023年12月15日，一通由重庆交通开投公交集团热线转达而来的表扬电话送至北部公交大学城分公司，热线中一位乘客自述了在乘坐546路公交车时，所经历的一段令人暖心的真诚服务之旅。

　　12月11日13:00左右，当时乘客带着孩子从轨道微电园往西桂路方向乘车，上车时孩子不慎将公交卡投入投币箱，由于公交卡上还绑定着电子钱包，因此乘客急忙寻求驾驶员的帮助。当驾驶员知晓情况后，第一时间给予了乘客分公司服务管理员的联系电话，而服务管理员的热心态度令她印象深刻。服务管理员表示：“由于投币箱是专人收取和保管，因此您需要到固定的地方凭身份证进行领取，如果您觉得不太方便也可以选择挂失，在此之前我们一定会嘱咐那边替您保管好乘车卡”。

　　当时乘客认为去取卡的路程太远且小孩在身边不方便，但服务管理员和546线路调度员对她表现出的耐心解答的态度给她留下了深刻印象。

接力为乘客找回IC卡的安全值班长和调度员

　　而最令她感动的一件事发生在12月15日，当乘客准备抽空去领卡的时候，突然接到了那位西桂路调度员的电话。对方告知乘客：“我们的安全值班长专门利用休息的时间去把卡拿过来了，放在了西桂路的调度室，等待您来领取。”这一举动让乘客深受感动。

　　“我自己也是从事服务行业的，所以他们考虑到我不方便领取并亲自帮我拿回公交卡，在对待这种细微事情上的真诚和照顾一下子就击中了我，我真的非常感动。因此我想打电话表扬和感谢一下驾驶员、调度室工作人员以及公交公司的服务管理员，还有那位利用自己休息时间帮我取回卡的工作人员！”乘客在热线中如是说道。

　　大学城分公司服务管理员回应道：“谢谢乘客的赞扬，作为公共服务者，作为公交人，正如我们公交公司的服务理念‘服务无止境，真诚有言行’，我们会一直秉承着真诚的服务理念，从细微处着手，不断改进服务方式和内容，把关怀落到实处，赢得乘客的信赖。”

　　大学城分公司坚信真诚的服务精神能够温暖人心，增强出行市民对公交公司服务品质的信心。分公司会不懈努力，不断完善和提升服务水平，将真诚的服务精神贯穿公共交通服务的方方面面，持续助力市民高品质出行。