让公交服务从济南“巷陌街头”开到“群众心头”

　　公共交通是城市的动脉，关乎群众幸福感和城市温度。济南公交集团干线公司立足民生主业，坚持乘客至上，今年以来紧紧围绕高质量发展主线，通过开通小巷公交、景区摆渡线等措施不断拓展服务能力和服务范围，让市民、乘客感受到公交事业发展带来的获得感和幸福感。

　　守正创新，聚焦出行服务“最后一公里”

　　干线公司聚焦民生主业，按照“精准发现、精准调度、精准控制、精细服务”的工作思路，通过调查研究，全面深入客观地掌握辖区市民乘客出行的需求、遇到的问题，并针对普通公交无法通行的道路开通小巷公交，解决市民出行最后一公里难题。

　　填补空白，解决出行最后一公里难题。2023年2月18日，为加强宝华街沿线万盛新区与纬二路、纬十二路顺畅衔接，填补万盛街以及堤口南路等部分路段公交空白，方便居民出行，干线公司开通568路;3月3日，为填补刘长山路等路段公交空白，实现沿线社区与主路段线路换乘，开通571路;3月28日，为方便明府城片区居民出行，填补贡院墙根街、县东巷、按察司街等部分路段公交空白，加强大明湖、芙蓉街、泉城路等景区或商圈的联系，开通577路。干线公司主动识变应变求变，先后开通三条各具特色的“小巷公交”，用温馨周到的延伸服务，搭起公交与市民的连心桥;用串联学校、社区的精准服务，搭起连接市民的暖心桥;用巧心构思的精心服务，串联城市的文化底蕴。

　　实地调研，优化线网结构。为践行“市民有需求，公交有响应”的服务承诺，干线公司结合主题教育开展实地调研，在了解到山东特殊教育职业学院乔迁新校区遇到的交通难题后，按照集团公司部署，以需求为导向多次实地调研道路通行情况，对接校方了解出行需求，制定线路优化方案，并于5月26日将K172路由齐鲁生活广场延伸至山东特殊教育职业学院。该线路优化调整后，解决了学院师生及沿线市民乘客出行难问题，得到了社会各界认可。同时，公司加大对线路延长后的运行关注，通过客流调查、数据采集等方式掌握客流变化，并针对客流需求调整K172路营运时间，不断提升公交服务水平。

　　景区摆渡，助力城市软实力。干线公司以目标为导向，创新思维模式，深入做好市场调研，积极打破常规运营壁垒，把握客流回暖黄金期，结合“五一”期间景点客流集中、流动性快、出行距离短等特征，为适应“五一”期间市民、游客出行需求，公司克服时间紧、任务重等困难，抽调“红墩墩”车辆，开通了趵突泉东门至大明湖西南门专线摆渡车，通过流水发车、一站直达的方式服务观景游客，线路开通后受到市民、游客欢迎。

　　善作善成，打通民生主业“细枝末梢”

　　干线公司坚持以人民为中心的发展思想，通过“走出来”“请进来”的方式不断创新服务，赋能多元化发展进程。

　　完善“管家”队伍，争当民生服务“前沿哨兵”。为深入了解乘客的出行需求，干线公司积极组织出行管家开展面对面服务活动，找准节假日等特殊节点，在客流集中的站点开展服务咨询，积极倡导市民绿色出行，优选公交，集中收集市民乘客的意见建议，通过现场调研的方式，查摆服务过程中的痛点、难点问题，并将问题梳理成册，优化整改措施。

　　打造特色线路，提供民生服务“标准间”。敬老爱老是中华民族的传统美德，也是社会文明进步的重要体现。干线公司通过多层次的数据调研，选取老年乘客占比达54%以上的K33路公交线路，打造“敬老爱老”线路。车厢内设置“敬老爱老”文化宣传角和爱心专席，放置贴心便民服务箱，便民服务箱内配置了预防夏季中暑的风油精和创可贴等药物，以备老年乘客不时之需。发挥党员、高星级驾驶员模范引领作用，制定党员、高星级驾驶员延伸服务行为规范，组织开展规范服务语言、十字文明用语使用、微笑服务专项培训;积极宣传党员、高星级驾驶员主动照顾、搀扶特需、温馨语言提升等延伸服务优质举措，树立良好标杆形象，提升全线路人员服务水平。

　　提升服务，党建引领激发“内生动力”

　　干线公司立足行业特点，持续推进“一路相伴”党建品牌建设，突出政治引领，凝聚共识，弘扬“工匠精神”，在熟悉的赛道上，深耕细作追求卓越;唱响公交“四善文化”，在平凡的岗位上记录精彩瞬间;积极组织开展志愿活动，在参与社会共建共治共享的过程中，积极承担社会责任。

　　精益求精，激发行业竞争力。民生主业不外乎“衣食住行”，公交行业在“行”的领域精益求精，对外提供便民优质的出行服务，对内强化人才培养，打磨驾驶员技术水平，干线公司以此为切入点，立足于驾驶员技能的全员大幅提升的目标，积极参与、开展驾驶员技能大赛等活动，通过理论考试、故障判断、日常维护、道路实操等四个渐进式培养方式，培养技术能手代表公司参加济南市职业技能大赛，公司参赛选手孙萍、蒋立新包揽纯电动车、混合动力车两个比赛项目冠军，鼓舞并带动身边驾驶员学技术、练本领，用更加过硬的驾驶技术为市民乘客提供优质公交出行服务。

　　崇德向善，擦亮公交“流动名片”。干线公司全体员工积极践行“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的“四善”文化，真正做好百姓的“专职司机”。在今年4月份，K72路公交驾驶员沙宝杰在执行营运任务过程中，一位老年乘客突感身体不适摔倒在车厢后门处，出现抽搐、晕厥等症状。沙宝杰和车内一名退休医务人员发现后及时救助，并将公交车变身救护车将病人送到就近医院救治。由于抢救及时，乘客转危为安，事后乘客家属专门来到车队送了一面印有“救人于危难之间，助人于情急之中”的锦旗表示感谢。雨天时的一把伞、摔倒时的暖心搀扶、乘客突发疾病时公交车瞬间化身“救护车”的担当，以及突发火情时公交驾驶员的挺身而出……一次次需要帮助时的及时出现，汇聚成济南公交这张闪亮名片。

　　爱心奉献，践行社会正能量。干线公司以“一路相伴”党建品牌为引领，推进志愿服务团队建设，以“红袜子志愿服务队”“刘凯志愿服务队”等为代表，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，围绕公交服务主业定期开展志愿服务活动，维护良好的乘车秩序，同时积极参加社会活动，在各类节日期间，公司的志愿服务队积极到养老院、社区等地开展共享共建活动，深入校园开展“公交进校园，安全伴‘童’行”活动，用爱与责任积极投身社会公益，展现公交职工良好风貌。

　　朝夕勤勉，永不懈怠!下一步，干线公司将在济南公交集团党委的领导下，持续优化线网布局，快速响应群众需求，不断提升服务水平，内强业务，外拓市场，担当实干，奋勇争先，全力为公交高质量发展，为建设强省会作出更大贡献。