“友爱”37载，广州公交文明友爱精神不断发展

“友爱在车厢”37岁了

“这厢有礼”让公交出行更美好

　　友爱之情厚植于心，文明礼让广府记忆。为全面提升城市公共交通服务质量，焕新“友爱在车厢”品牌发展动力，进一步推广“这厢有礼”优质服务，11月29日，广州市一汽巴士有限公司（以下简称“一汽公司”）在珠江新城公交总站举办“友爱在车厢”活动37周年暨“友爱在车厢”“这厢有礼”logo发布活动，推出“123，这厢有礼”服务工作法，打造有品质、有温度、有情怀的公交服务新名片，推进城市公共交通可持续高质量发展。

　　新时代新气象，“友爱”精神新传承

　　近年，随着各方因素的影响，市民出行方式、出行意愿、出行要求等方面均发生了变化，越来越追求个性化的出行体验，对公交行业服务工作的期望值不断提升。记者了解到，自2020年6月起，一汽公司在广州公交全行业率先倡议开展“这厢有礼”优质服务创建活动，以“友爱在车厢”活动发起线路、“全国工人先锋号” 5路线和全国首批“青年文明号”10路线两条品牌线路为试点，倡议线路全体车长在营运工作中使用“您好”“谢谢”等服务敬语和手势迎客。活动推广以来，超过98%的车长主动实施“这厢有礼”服务，由于提升公交服务质量的效果明显，受到广大乘客好评，被上级单位在行业内进行推广。今年4月，“这厢有礼”优质服务品牌荣获第四批“广东省交通运输文化品牌”。

　　“平时我经常坐777路公交，每次都感受到车长服务周到热情。上车时，车长会微笑说‘你好’，车辆起步前主动提醒我们坐稳扶好。无论遇上多么‘超级大拥堵’，车长总是耐心谨慎驾驶。现在坐公交服务体验感越来越好了。”在珠江新城总站候车的街坊何小姐说道。

　　十米车厢友爱相伴，微笑问候这厢有礼。为持续提升公交服务品质，一汽公司在活动推进过程中强化市民乘客反馈，适时优化完善，并将“这厢有礼”活动进行理论提升，挖掘品牌潜力，推出“123，这厢有礼”服务工作法。作为公交服务提升行动的重要举措，将在属下线路全面推广。