36名公交驾驶员，用心打造“流动的家”

　　被中华全国总工会授予“工人先锋号”的恩施公交6路线，36名驾驶员20年来如一日，用行动践行着“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，每天用心、用情迎送八方宾客，用心打造“流动的家”。

　　用心服务，温情迎送八方宾客

　　“我每天上下班都要坐6路公交车，车辆到站非常准时，师傅服务态度很好，车厢干净、整洁，司机有时候还搀扶老人上下车、帮乘客提行李。”一名乘客告诉记者。

　　恩施公交6路线经老城到火车站，于2003年开通，是恩施城区最繁忙的公交线路之一。很多乘客都带有行李箱，上下车比较困难，这时候，驾驶员的热心服务显得更为重要。

　　“现在车上人多，大家往车厢后面走一走，也好方便后上来的人，以免耽误大家的时间。”现年54岁的覃道武是6路线队长，他爱岗敬业，热情服务，恪尽职守，曾多次被公司评为“服务标兵”“优秀驾驶员”“优秀队长”。

　　6路线穿梭于火车站片区，外来乘客较多，覃道武总是面带微笑、不厌其烦地给这些外来乘客讲解他们不懂的路线和不清楚的地点；当遇到行动不方便的乘客时，他会及时给他们找座位。

　　线路组长罗英富，2014年被表彰为湖北省交通运输系统“十行百佳奖”，2014年被恩施市表彰为“优秀人才”。

　　一次，车辆到站后，一名拄着拐杖的退役残疾军人要上车，罗英富赶忙下车将其扶到车上，并给他安排好座位。该退役军人到站后对罗英富说：“师傅，谢谢你！”说完，还敬了一个军礼。

　　2019年6月，6路公交车驾驶员郑家安在行车过程中，一位乘客突然晕倒，情况紧急。郑家安立即将患者送到医院，患者及时得到救治。

　　2021年，6路线为恩施清江外国语学校龙凤校区开通了“校园专线”，定时定点为学生服务。

　　擦亮窗口，护航万家守平安

　　公交车，是城市流动的风景线，也是城市文明的窗口。

　　6路线的全体驾驶员秉持“乘客至上、服务为本”宗旨，热心为乘客服务。

　　2020年12月，驾驶员朱哲下班后打扫卫生时发现座位上有一台手提电脑，上交公司办公室，后被失主领走；2021年6月，驾驶员许代常在后座捡到一部手机，也交到失主手中；2022年2月，驾驶员邓德荣捡到乘客丢失的芙蓉王香烟8条，在失主焦急寻找时交到失主手中；2022年5月，驾驶员姚大安发现公交车后排座位上有一个手提包，包里有现金、身份证、银行卡等，后也交到失主手中。

　　6路线热情和真诚的服务也得到了市民的认可。他们爱岗敬业，无私奉献，在十米车厢内体现着他们的人生价值。

　　创建“工人先锋号”品牌线路以来，6路线全体驾驶员爱岗敬业，在公交满意服务工作中实现了“市民零投诉”，在安全行车、优质服务上取得了可喜的成绩。

　　2009年被省总工会授予“工人先锋号”，2011年4月被中华全国总工会授予“工人先锋号”。同时，涌现出一大批先进个人典型，魏登朝被授予“恩施州劳动模范、全省张静式节油标兵”，张吉兵被授予“省青年岗位能手”，王胜敏被授予“恩施市劳动模范”等。

　　近年来，恩施市公共汽车有限责任公司在恩施市委、市政府的关心和领导下，在各级工会组织的帮助与支持下，不断加强企业工会组织建设，健全企业工会制度，丰富企业工会活动，增强工会工作活力，充分发挥了工会组织的作用，提升了企业职工凝聚力和向心力，保证了企业经济效益持续增长，树立了恩施公交良好的城市窗口形象。