苏州金龙故事：卡塔尔阿拉伯杯服务保障实战纪实

　　全球瞩目的国际足联2022世界杯足球赛即将在卡塔尔举行。经我司上下齐心协力，于2020年拿下卡塔尔1815辆世界杯新车订单，海格客车将服务于世界杯。为保障世界杯项目顺利进行，自2021年1月份开始，公司陆续派遣服务人员到现场开展服务保障工作。卡塔尔服务团队共计15人，包括副部长1名，配件服务工程师1名，驻外服务工程师4名，服务技师7名以及外协厂家服务技师2名。

　　世界杯之前，阿拉伯杯赛事已于11月30日到12月18日举行。时值PDI与整改工作最繁忙时期，对苏州金龙卡塔尔服务团队是一个严峻的考验，同时也是大赛之前的实战演练。客户对于此次赛事很是重视，特意邀请欧洲参与过世界杯比赛的专业团队进行组织管理工作。无形当中也给现场服务小组增加了不少压力。

　　服务团队组织人员对赛事车辆进行检查，保障车辆顺利运营。每天安排专人对车辆的整体情况做检查，同时针对空调等各电器系统也有详细排查，保障车辆能够正常运营。

　　赛事开始前一天，突然接到客户语气非常着急的电话，请我司服务团队对赛事用车进行路牌等问题更新以及检查工作。经排查，需更换全部790辆车的路牌信息，同时检查视频播放情况。突如其来的需求以及数量让人措手不及，但大家冷静应对，全员放弃休息，马上到停车场加班加点，全力投入工作，直到第二天早上保证了顺利交付。

　　为保障赛事顺利进行，应对客户临时紧急需求，现场服务小组分成三组，实行三班倒，24小时保障赛事车辆正常运营。白天气温高达40多度，汗水将衣服打湿又蒸干，蒸干又打湿，夜晚气温下降到15度左右，部分服务人员因此感冒，但也坚持上班。白天顶着炎炎烈日不辞辛苦，晚上兢兢业业任劳任怨。

衣服被汗透了，就地晾干，车间举升机不足，停车场内就地处理

为腾出检修时间，吃饭席地解决

　　赛事期间，车辆停放场馆多，比较分散，赛事足球馆、旅游景点等各处均有新车运营。服务团队也分成多个小组，分别保障各地用车顺利。

　　半夜，客户电话通知有部分车辆路牌不亮，且客户公司高层均在现场。服务团队无任何推诿，立即打车到现场检查。最后发现是现场司机休息，关闭了车辆电源，即便如此，现场服务人员也无任何怨言，一直工作到凌晨车辆休班方才返回，第二天仍照常工作。

　　除了赛事车辆以外，现场仍需进行其他车辆服务保障工作，前期PDI检查出来的问题、各项整改、新到校车服务保障等各项工作，均同时进行，对现场服务人员的组织协调能力以及服务团队的精力都带来极大考验，服务人员任劳任怨，哪怕连轴转也要满足客户需求，保障车辆顺利运营。

　　截至目前，阿拉伯赛事已交付1000辆车，期间，服务团队克服各种困难，沉着冷静的应对各类临时需求，夜以继日的保障车辆运营。为服务世界杯赛事积累了大量宝贵的经验。

　　客户没有承办大型赛事的经验，从欧洲请专业团队负责。服务团队没有类似经验，我们从服务的一点一滴进行总结。赛前车辆检查、多场地运营保障、多班次人员组织、多项临时需求处理，大基数车辆服务，从不足中学习，从失败中吸取教训，让服务团队成熟，满足客户大型赛事的服务需求。

　　每当结束当天的工作，进行交班的时候，除了身心疲累之外，更多的是“我们做到了”的满足与自豪。赛事期间的各种酸甜苦辣，都化成宝贵的经验，用于我们后续的服务工作中。所有打不倒我们的，终将使我们更加强大。

　　阿拉伯杯赛事即将结束，2022世界杯项目近在眼前，2022世界杯项目，国际关注程度极高，服务团队成员将继续秉承Higer Service Higher Service的服务理念，用加倍努力换来客户满意，让海格在世界杯的舞台上为“一带一路”和中国制造增添光彩。