江苏首批公交出行体验官上岗

　　公交车是城市一个个流动的公共空间，车厢环境的好坏直接影响到乘客乘车的舒适度。近日，无锡公交集团启动85路争创公交“文明服务品质线路”，聘请5位市民担任85路公交出行体验官，对驾乘人员的文明服务、安全行车等进行督导和评议，助力打造无锡最干净公交线路。

　　首批出行体验官来“找茬”

　　早上8点多，市民李长春坐上了一辆85路公交车，这次他不是普通乘客，而是一名公交出行体验官，专门在车厢内“找茬”。他用手指在窗玻璃上一划，基本没有灰尘，紧接着仔细观察车厢的地面、座椅、扶手拉环，一个角落都不落下。一圈“无死角”检查后，发现车厢环境总体整洁有序，但也有些“美中不足”。“地面上有水印，老年人上车容易滑倒，这方面要进一步完善；轮椅专用区域的地上也有少许污迹，要及时清理擦洗干净……”李长春还向工作人员提出建议：希望垃圾桶里增加一个环保塑料袋，方便驾乘人员及时倾倒，保持车厢整洁干净。

　　“出行体验官就是收集自己的乘坐体验，并将发现的问题及时反馈给公交管理人员。”无锡公交梁溪分公司党总支书记顾毓新介绍，目前首批出行体验官已正式上岗，他们的主要职责包括监督公交车辆的配套设施、卫生情况、服务质量等，肩负着收集民情、反映民意的重任。接下来还将不定期组织出行体验官通过“随手拍”，对乘车环境进行专项督查。

　　事实上，除了5名受聘的公交体验官，人人都是出行体验官。当天还有市民提出“盛夏高温天就要来了，希望每辆公交车的车窗最好能配备遮阳布”。无锡公交集团相关负责人表示，他们将根据市民提出的意见和建议进行汇总，并对可行的建议调整落实，满足乘客的乘坐体验。

　　最干净公交线路有何标准？

　　当前，无锡公交集团正全力打造最干净公交线路，助力无锡打造“全国最干净城市”。最干净的公交线路有何标准？无锡公交集团客服部负责人表示，车身外壳、轮毂干净无积垢；车厢地板、墙身板、拉手、扶手、空调出风口等无积尘、无积水；垃圾桶外观清洁见本色，桶内垃圾班班清；座椅坐垫、后背无灰尘、污渍、积水等。目前，无锡公交集团正在细化操作流程制订《无锡公交集团车辆保洁员操作规范》，内容包含车辆卫生保洁、消杀标准、车辆保洁、消杀流程及保洁员上岗须知三大部分，严格每一个环节的标准化管理，为保洁员日常规范操作提供依据。

　　“下一步还将开展保洁员‘大比武’，按照操作规范分别对车辆外部和车厢内部的主要部位进行现场清洁、消杀，每辆公交车由2名保洁员在限定时间之内清洁完毕。”无锡公交集团相关负责人表示。届时，还将邀请乘客委员会成员、出行体验官、热心乘客担任评委，亲临“比武”现场进行观摩点评。