恩施公交：城市文明流动风景线

　　行车途中，车上乘客主动为老弱病残孕者让座；遇到不熟悉地点的乘客，公交车司机主动询问其目的地，热情地为其指路；斑马线前一脚刹车，公交车司机耐心等候市民通行……在恩施，这样的乘车细节处处可见。

　　“车辆干净舒适，支付方便快捷，每次坐公交车，都能感受到文明带来的温馨。”不少市民这样评价恩施市的公交乘车环境。

　　车辆“大变脸”，打造文明公交

　　近段时间，细心的市民会发现，在州城众多公交车和公交站台上，社会主义核心价值观、建设文明幸福城市等公益广告随处可见。这些公益广告如同“文明使者”一般，将文明理念不断传播到城市的每一处，成为文明创建中的流动风景线。

　　11月22日，记者乘坐一辆2路公交车，在车厢内看到“让爱心在车厢里流淌，主动为老弱病残孕让座”“我以我心爱恩施，我以我行创文城”等宣传标语，公交站牌上也有“文明、和谐、友善”等社会主义核心价值观内容。这些公益广告、温馨标语配着图画，引人注目。

　　“这样太好了，非常有创意，营造了很好的文明创建宣传氛围，提升了整个城市的文明水平。”正在候车的李先生感慨，这些公益广告对市民来说是个提醒，如果有不文明行为都会觉得脸红，无形中起到了监督作用，让文明成为一种习惯和常态。

　　创文公益广告上车，对于公交司机而言，也感觉身上更多了一份责任。

　　“每天驾驶公交车在大街小巷穿梭，车上的标语也会时刻提醒自己，规范行车、文明服务、礼让行人。”11路公交车驾驶员余忍宏说，无论是服务规范、安全行车，还是车容车貌，对驾驶员的要求都更高了。

　　“我感到很荣幸，能为恩施的城市文明创建贡献一份力量。”22路公交车驾驶员曾宪荣自豪地说。

　　为加快文明城市创建进度，恩施市公共汽车公司还加快车辆更新换代速度，对一批服役时间久、车况差、耗能高、有污染的老旧车辆进行及时更新。近5年来，该公司共投入近1亿元购置了148台新能源车。现在，新能源环保车型占比达70%以上，零污染、零排放，与绿色文明城市理念融为一体。

　　目前，该公司正计划将剩下的78辆燃气车全部更新为新能源汽车。届时，恩施城区所有公交车将全部是清洁舒适的新能源汽车。

　　恩施市公共汽车公司还专门对车身广告、车漆老化或剐痕等车容车貌问题进行大检修。今年以来，公交车钣金做漆共计114台，车辆维修共计141台。

　　车容车貌的变化，让市民看在眼里喜在心里。

　　11月19日晚上8点多，在恩施公交lC卡服务中心，一位公交车保洁员在对车厢进行深度清洁。

　　“为不影响白天正常营运，只有等车辆结束营运回场后，才能对车辆进行全面清洁。”恩施市公共汽车公司行政综合部部长张青介绍，公司一直十分注重车容车貌，营运中，要求司机坚持小清洁，保持车厢干净整洁。每趟车到终点站后，要求驾驶员对车辆进行保洁，做到“一趟一清扫”，力争使每台车出站都是一道亮丽的风景线。

　　为凸显恩施的特色和文明城市创建氛围，恩施市公共汽车公司还对111个站台、96个站牌进行民俗化改造。

　　“这种向上微翘的飞檐，是我们土家吊脚楼常用的飞檐结构，有向上飞升之势，伸展优美，外观造型优美而大方。”正在候车的刘女士给孩子介绍独具土家特色的公交站台，她觉得这种公交站台既美观又有民族特色。

　　支付多样化，打造智慧公交

　　“到站还有5分钟，肯定赶得上。”如今，“硒客行”App已成为市民李辉每天必用的工具。

　　“知道车还有多长时间到站，等车时心里不着急了，还能提前查询公交车行驶位置。”他说，能提前知晓公交车到达目的地还有多长时间，再也不用怕因为错过公交车而上班迟到了。

　　随着互联网的普及，智能手机的应用范围越来越广泛，恩施市公共汽车公司紧跟时代步伐，积极探索智能支付，着力推动“互联网+公交出行”公共服务，加快智慧公交建设。

　　2018年底，电子公交卡“硒客行”App上线。该App使市民更加直观了解车辆到站信息，不用再等待漫长时间，做到“人到车来，上车即走”。同时，还解决了实体公交IC卡充值及老年卡、学生卡年审等问题，免去了到公交代办点办理的烦琐，线上就可办理。

　　去年9月，恩施市公共汽车公司全线所有运营车辆开通微信扫码乘车业务。从此，使用微信也可扫码付款乘车。

　　恩施市公共汽车公司还积极与“美团”“掌上公交”及“车来了”App合作，结合传统支付和移动支付方式，即使初到恩施市的乘客也能很快查询乘车路线和规划导航，让乘客有更好的乘车体验。

　　近年来，除了这些显而易见的变化，还有一些变化正在默默地发生着，那就是恩施市公共汽车公司建成的智能信息化管理中心。

　　恩施市公共汽车公司为所有运营车辆安装了360度全方位无死角监控探头，配备特殊驾驶员面部探头，实现车辆可视动态管理及远程集中调度、超速监控等。

　　“我们还通过公交智能管理系统查看公交车辆运营状态，根据客流灵活调整车辆班次，提高公交资源利用率。”恩施市公共汽车公司智能信息化管理中心主任陈平说。

　　智能调度系统作用十分明显。一方面，通过实时上传公交车车速、公里、趟次、油耗等基础数据，实现公交营运调度精细化；另一方面，通过实时监控，实现营运车辆可视化、动态化、可控化管理，有效保障车辆运行安全和市民出行安全。

　　陈平告诉记者：“现在，一旦发现某条路线的候车群众特别多，或者本该7分钟一趟的车次因其他情况耽误等，智能调度就会加密发车班次，以满足广大候车群众的需求。”

　　“现在，我们乘公交车出行越来越方便了，感谢公汽公司。”市民王浩说。

　　服务人性化，打造幸福公交

　　“你好，欢迎乘坐2路公交。”这一幕发生在2路公交车行驶过程中。每到大站，驾驶员都会进行微笑问候。

　　“除了微笑问候语，我们还会提醒他人及时给老弱病残孕让座，站立注意安全等服务话语，更好服务乘客，让乘客一上车就有宾至如归的感觉。”2路公交车驾驶员说。

　　为做优做好服务，恩施市公共汽车公司十分注重对驾驶员进行技能和服务培训，提升驾驶员的素养。

　　“每个月都会开展技能培训和服务态度培训，让驾驶员做到微笑服务。”该公司副总经理万方炎介绍，公司制订了公交车驾驶员行为规范，还实行公交服务公开承诺制，设置公交驾驶员服务质量监督牌，建立完善行车安全、服务质量、文明礼仪考核机制和标准，引导公交车驾驶员开文明车、开安全车、开礼貌车，争做文明“驶”者，提高群众服务满意度。

　　此外，恩施市公共汽车公司还利用例会等，组织服务规范培训，学习相关制度；在职工大会上讨论各种投诉和建议，采纳合理建议，建立恩施公交的服务形象。

　　“小朋友，请不要拥挤。”在硒都小学公交站台上，公交服务志愿者戴着红色袖标维持乘车秩序。看到有行动不便者，就主动上前搀扶，帮助他们上下车。站台上，“谢谢”声不断，“恩施暖”随车流流动着。

　　万方炎介绍，恩施市公共汽车公司积极承担社会公益职能，对所有职工和驾驶员总动员，号召他们积极参与志愿服务活动，在车流量多、人流量多的站台开展文明劝导工作，积极响应“我为群众办实事”实践活动号召，开展公交行业“日行一善，载德前行”活动，以强烈的责任感和使命感助力恩施市进行省级文明城市创建工作。

　　11月7日，2路公交车驾驶员赵龙江驾驶公交车行驶至土桥坝广场时，发现一辆汽车发生自燃，冒起浓烟。

　　赵龙江向乘客告知情况后，立即靠边停车，下车救火，灭火后确认无危险，赵龙江又立即回到工作岗位，驾驶公交车继续前行。

　　10月3日，恩施市公共汽车公司维修保养中心职工龙贤志散步至巴山春晓路段时，发现一位老人茫然地坐在花坛边，经询问得知，老人不慎和家人走失。

　　龙贤志一边利用微信朋友圈发布寻人启事，一边给老人买来面包和水，安慰老人不要着急。

　　老人的家人通过他人的微信朋友圈知晓了此事，立即和龙贤志取得联系，并顺利接回老人。

　　10月4日，老人的家人特意制作了锦旗送到公司，表达对龙贤志的感谢。

　　这样的好人好事在恩施市公共汽车公司已蔚然成风，几乎每天都会发生。

　　“如今，公司正着力健全和完善科学、规范、长效管理机制，将文明城市创建和公交日常营运服务相结合，将原则性要求具体化，将突击性工作常态化。”万方炎说，提升城市文明水平只有起点没有终点，公交车将一如既往成为城市文明的传播者，公交人将再接再厉成为城市文明的践行者。