温馨巴士隧道公交即时评价系统上线半年收到留言近千条

　　“今天格外冷，但是师傅空调开的很足，车上很暖和”“谢谢师傅等我，差点赶不上末班车”“车开的真稳，师傅辛苦了”……这些都是来自即时评价系统中乘客们的留言，据了解，自即时评价系统在城运控股交运温馨巴士122辆隧道公交车上线半年多以来，收到近千条乘客发来的评价，隧道公交也通过后台收集了市民在乘车时发现的各类问题，并做出了有针对性的改进，助力市民美好出行。

　　乘客扫码即时评价系统“即时评价系统”是一张张贴在车厢内的二维码，采用“一车一码”的方式，市民在乘车过程时，只需扫描车上的二维码进入小程序，即可对本次乘车的车厢环境、微笑服务、用语态度、安全驾驶平稳行车、工装穿着等方面进行评分，还可以在留言区写下相关意见建议。通过后台，工作人员可以实时收集乘客在“即时评价系统”填写的反馈信息，畅通了企业与乘客实时交流的渠道，了解每一位驾驶员的服务水平，关注乘客的需求，不断改进服务内容，最大限度的满足市民高品质出行的需求。

　　“车上有点冷，特别是坐在后门附近。”看到这条留言，隧道7路驾驶员王念菲默默地在车厢综合便民盒中放置了一包暖宝宝，并在早晚气温比较低的时段调高空调的温度。在往后的几天，王念菲又连续收到“车里好暖和”“真舒服”等好几条留言，看到乘客们留下的好评，王念菲说自己做的一切都值得了。

　　即时评价系统在“即时评价系统”的上千条留言中，有一位名叫高鹏的乘客引起了工作人员的注意。收集留言的工作人员李浩发现，这位乘客每次乘坐公交车时都会留言评价，平均一个月会在不同线路、不同车号下留言十几条，留言内容就是一些感谢的话语。李浩给高女士打回了回访电话，电话中，高女士说出自己每次乘车都会留言评价的原因。“我觉得每一个开公交车的驾驶员都很辛苦，我又不好意思当面感谢，偶然间看到了这个二维码可以留言，我就每次坐车的时候留言感谢一下师傅。”高女士这样说道。

　　看到乘客的留言的驾驶员们又意外又高兴，“这个二维码是乘客对我们的实时监督，感觉又有压力又有动力，”王念菲说道，“也正是乘客的监督让我更加严格要求自己，才有幸得到乘客的认可。”

　　驾驶员展示即时评价系统近千条留言评价中，有意见、有建议、有批评、有感谢，温馨巴士工作人员全部收集分类，根据乘客评价不断改进提升安全、运营、服务质量，为广大市民乘客提供更高品质的出行服务。