牢固树立“大服务”理念，沧州公交打造亲情化服务品牌

　　10月27日，沧州公交集团公司基础管理工作优服板块盘点巡检拉开帷幕，由集团董事长、总经理任组长的巡检工作组首先来到高铁枢纽站对文明创建情况及车厢服务进行现场巡查，巡检组一行先后走进637路、16路、402路车厢，亲切询问车长们工作生活和优服、疫情防控等情况，仔细查看车厢基础设施及环境卫生状况，对强化文明创建日巡日检、自查自纠、细节整改等提出具体指导意见。

　　董事长与车内乘客亲切交流，征询对公交服务的意见建议，乘客纷纷对公交服务管理给予赞扬。巡检组在优服科听取服务管理工作汇报并进行台账检查，随后在二公司召开服务工作座谈会，各运营公司服务经理参加座谈并围绕日常服务管理、文明服务活动开展、服务培训措施、服务工作亮点及经验等工作进行交流分享。

　　各运营公司围绕“出精品、树形象、创品牌、强功能”的目标，以星级争创和优质服务示范车为抓手，组织开展形式多样、内容丰富的优质服务竞赛活动，通过奖励先进、树立典型、鞭策后进的形式影响和带动全体员工提升服务态度，加强思想教育着力补齐服务短板。按照全覆盖培训和一对一帮扶相结合的原则不断强化文明服务培训活动，丰富培训形式和内容，注重培训实效，坚持在问题中整改，在整改中提升，全面提升车长服务意识及服务技能。

　　巡检组对树立“大服务”管理理念扎实推进优质服务品牌创建提出四点意见：

　　一、优服工作要高处站位，大处着眼

　　优质服务是塑造公交企业优质品牌形象的牢固基石，是市委、市政府惠及人民服务百姓的重要民生福祉，更是展示城市形象折射城市文明程度的靓丽窗口。广大干部员工要以更高站位把牢公交服务工作方向，着眼全市发展新高度，不断提升优质服务水平激发企业发展活力，发挥公交文明示范引领作用助力全市文明创建，实施“公交先行”促进城区及东部区域协同发展，充分发挥公交服务城市建设、服务经济发展、服务人民群众的积极作用。

　　二、优服工作要细节入微，小处着手

　　优质服务是“乘客至上服务为本”的细心服务，是“想乘客所想 急乘客所急”的精致服务，是“视乘客为亲人 把群众当家人”的亲情化服务。要引导和培养广大员工学会换位思考，对待乘客多一分耐心,多一分宽容，多一分理解；增强主动服务意识，进一步转变观念，改进工作作风，实现从“要我服务”向“我要服务”思想意识转变， 打造有温度、有品质、有活力的优质服务品牌。

　　三、优服工作要与时俱进，不断创新

　　做好优服工作要坚持解放思想、开门纳谏，深入挖掘群众需求，不断创新服务举措，拓展服务内容，延伸服务内涵。要坚持与时俱进、求真务实，立足企业发展实际，紧跟城市发展步伐，准确把握当前经济形势，依托科技创新及大数据发展，以公交智能化提升公交服务质量，在“为群众办实事”上下真功夫，为市民提供安全舒适、方便快捷的出行服务。

　　四、优服工作要明确思路，精准发力

　　一是牢固树立“以乘客为中心”的服务意识。

　　二是聚焦“三个面貌”，以服务仪表、服务态度、服务用语为切入点提升人员风貌，以车辆卫生、车辆设施、车载电子设备日常巡检为着力点狠抓车容车貌，以站务设施、标识标牌、标准化建设为着力点优化场容站貌。

　　三是强化“四项措施”。推进服务标准化流程，推进服务示范车争创工作，推进亲情问候制度，推进积分制管理。

　　四是做好“五个坚持”。坚持提倡贴身、贴心的工作作风，坚持问题导向补齐短板，坚持总结提炼培树先进，坚持完善便民服务举措，坚持精细化台账管理。

　　集团将以“两转两促三思考”思想大讨论实干大行动为契机，切实担当起红色国企的责任和使命，不断增强服务能力和品质，全力推动城市品质提升容貌升级，为奋力开创新时代全面建设现代化经济强市、美丽沧州新局面做出公交应有的贡献。