更暖、更靓、更便捷！宜昌公交获媒体点赞

　　“请提前扫码，有序上车。”8月16日下午，宜昌公交集团志愿者杨少金在宜昌东站B68路公交站台做志愿服务。

　　即日起，宜昌公交集团在之前志愿者服务的基础上，调配公交志愿者增至262人，分布到80个BRT、常规公交站台开展志愿服务，为市民提供咨询服务、帮扶引导，劝止不文明行为等。同时，记者发现，原本有些破旧的站牌已换上了新装。在葛洲坝检察院、铁路和谐佳苑等公交站台，“讲文明树新风”公益广告如一股新风扑面而来。

　　8月13日至15日，宜昌公交集团营运、产业拓展及营运分公司等部门联合行动，投入160余人次，连续奋战三天三夜，对城区618块站牌逐个清理清洗，更新站牌公益广告315块，清理“小广告”423块，更换、修补破损线路图46张。

　　在400多个公交车载电子屏、618个公交站牌、5816块车厢广告牌上投放文明提示、创城标语和社会主义核心价值观等公益广告，在企业微信公众号、官方网站及77个乘客微信群发布创城宣传信息，营造浓厚创城氛围。

　　以路队班组为单位，细化场、站、车、窗口的环境卫生标准和服务设施改造。集团16个路队115个班组以所辖区域范围为创城阵地，对所属727台公交车逐台保洁消杀；在夷陵客运站设置了母婴室；对56个BRT站台盲道实施改造，加装防滑垫；对15个公交停保场（首末站）周边进行全面清扫，为乘客提供安全、舒适、洁净的出行环境。

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　　“文明创建是永不竣工的民生工程，群众的需求就是我们出发的号令。”近期，宜昌公交集团紧盯争创全国文明典范城市目标，坚持“打造人民满意公交”工作导向和“为民、惠民、便民、靠民”创建理念，扩大志愿服务团队，强化“找好人、评好人、学好人”力度，优化公共服务保障能力，以实际行动擦亮服务窗口，助力我市“好人之城”“志愿之城”“诚信之城”建设，扮靓文明典范城市“新名片”。

　　志愿服务助力创典范

　　“请您出示健康码，如果不会我帮您。”“请有序排队上车，保持适当距离。”8月14日上午，在东山大道北山坡BRT站台，一名头戴小红帽、胸佩“文明出行志愿者”挂牌的宜昌公交志愿者，细心地提醒来往乘客。据了解，近两年来，宜昌公交集团积极打造传播雷锋精神的志愿服务队，在车站、窗口、站台开展文明劝导、携老扶幼、环境清洁等志愿服务活动559次。今年3月，该志愿服务队还被授予“最佳志愿服务组织”称号。

　　为扩大志愿服务队伍，延伸服务内涵及品质，8月10日，在宜昌市国资委的大力倡导、交旅集团积极号召下，公交集团为来自市国资委系统13个单位的45名志愿者，开展以“创建典范公交”为主题的志愿服务培训活动。随后，组织志愿者们前往全市公交客流量最大的9个站台、16条线路开展志愿服务工作，扮靓文明典范城市新名片。

　　与此同时，宜昌公交集团还积极参与城区“小广告”治理工作，更换公交站台内的老旧公益广告315块，清理清洗618块公交站牌，更换、修补线路图46块。另外，志愿者主动下沉，协助西陵区珍珠岭社区，铲除居民小区墙面“小广告”300余处，清理楼道及杂物堆放处垃圾近1000公斤，为宜昌争创全国文明典范城市“加分”。

　　“好人文化”蔚然成风

　　2018年7月，B34路公交驾驶员秦玉兰因一次无私借钱给八旬婆婆文汝修的经历，从此二人结下“母女缘”，常年对老人嘘寒问暖。受秦玉兰影响，B34路公交车40余名驾驶员，也把老人当作自己的亲人关心、照顾，在当地被传为佳话。

　　2020年9月，为缓解乘客心理压力，25路公交驾驶员何亮自费购买玩偶打造“哆啦A梦”童趣公交车。他还以“公交小哥哥”的名字，通过短视频平台，持续传播正能量。

　　西陵分公司职工邓立、赵春俊、周发斌三人，路遇面包车侧翻，毫不犹豫上前救出车内被困四人，还帮忙清理路边被撞坏的护栏，避免二次车祸。一人兴善，万人可激。据了解，自2019年3月5日宜昌公交集团启动“日行一善、载德前行”主题实践活动以来，共发布“日行一善”好人榜87期，上榜事迹中，职工见义勇为11起、乐于助人322起、拾金不昧2366起。目前，“找好人、评好人、学好人”的“好人文化”已在宜昌公交集团蔚然成风，近几年，涌现了一批像沈继军、王波、石志华、邓立、赵春俊、周发斌、余志望等“宜昌楷模”“宜昌好人”“最美志愿者”“见义勇为先进个人”“公共交通‘日行一善’示范个人”等57人次，让文明之花蓬勃绽放。

　　提档升级精细服务

　　“老年卡即办即取，不用再等5天了，真方便。”8月12日上午，市民杨菊秀在市民之家拿到刚办好的老年公交卡开心地说。

　　为了让市民少跑路，宜昌公交集团于8月10日，在市民之家投入使用“智卡机”，老年人带着身份证和照片，只需5分钟就可申办领取老年公交卡，不用申办5天后再去取新卡。据了解，今年4月起，宜昌公交集团安排60余名管理人员，下沉到市民之家、公交IC卡服务大厅窗口，与市民乘客面对面交流，深入了解窗口服务方面的短板和不足，并收集有关公交线路运行的意见和建议，进一步完善公交业务功能和提升公交服务能级。

　　市民向女士说：“近期，公交集团多次优化公交线路，不断提升窗口服务质效，让我们市民感受到‘少跑路’的实在，从而提高大家的满意度和幸福感。”

　　据悉，宜昌公交集团下一步将在公交站台、公交样板车上投放形式多样的公益广告，让文明新风悄然入心。另外，在宜昌东站还将设立“学雷锋志愿服务驿站”，开辟“医护人员休息室”、“母婴休息室”、“临时救助爱心小屋”、“临时隔离室”等，全力打造体现“好人之城、志愿之城、诚信之城”和“乘客流动之家”的特色公共交通志愿服务驿站。