政务巴士，在“新距离”上跑出了“心距离”

　　8月10日上午，宁波市镇海区政务办收到一条预约“下单”的系统派送指令，一辆印有“一键上门帮办”的政务巴士车就立即开往招宝山街道王雅珍家，车内配备了Pad端、PC端、高拍仪、打印机等办公设备。巴士一“到站”，工作人员就为市民王雅珍办理了医保零星报销、医保家庭共济、电子医保卡申领、退休资格认证等政务服务，前后不到一小时。

　　“我年纪大了，腿脚不方便，感谢他们上门帮我解决了这些问题。”79岁的王雅珍原本要坐一小时公交车到区行政审批服务中心排队办业务。现在，她只需拨打81890000，就能预约政务巴士为她上门服务。这种“政务巴士”就是专门为特殊人群开展上门服务的。

　　“政务巴士”是一种特殊的服务方式，主要针对的对象是行动不便的老人，卧床不起的病人，年龄较大的老人以及出门困难的残疾人，还有企业事项的办理等等。现实生活里，以上特殊群体在办理各种业务的时候，总是会遇到各种困难。随着科技的发达，一些事项可以“网上办理”，可是还有一些市民不会使用电子设备，办理起来难度也不小。一些企业也是因为太忙碌，办理业务也是“没有时间”。而有些事项还必须需要“面对面核验信息”。特殊群体办理有关事项出现了“难于上青天”的尴尬。

　　为民服务是我们永远的追求，如何让为民服务的“新距离”变成“心距离”，考验的依然是我们为民服务的真情，为民服务的真心，为民服务的真爱。

　　那么，如何真正为特殊群体搞好服务呢？宁波市镇海区行政审批服务中心针对老年人、残疾人等特殊人群及企业办事的需求，开通了浙江省首个“网约式政务巴士”，构建起一键下单、巴士直达、政务到家的“上门办”政务服务新模式。作为全市首辆“网约式”政务巴士，这辆巴士搭载着智能终端系统，开到群众家中、企业一线解决办事问题，可受理解决老年人优待证办理、社保卡补领、项目审批等涵盖24个部门的1000余件政务服务事项。

　　市民对于政府服务的新期待，就是我们开展政务服务的“新距离”，这个“新距离”需要用真诚的服务变成“心距离”。都说服务无止境，就是这个道理。面对公众的诉求，需要我们“多走两步”需要让公众“少走两步”。想起广东省推行的“为75岁以上老人上门服务”的政务服务标准，这与宁波的“政务巴士”有着异曲同工之妙，“终点站”都是“一切为了人民”。

　　为特殊人群上门服务，“政务巴士”在“新距离”的道路上跑出了“心距离”。 移动的“政务巴士”，驿动的“为民真情”！