上门服务的政务巴士让人舒心

　　8月10日上午，宁波市镇海区政务办收到一条预约“下单”的系统派送指令，一辆印有“一键上门帮办”的政务巴士立即开往招宝山街道王雅珍家，车内配备了Pad端、PC端、高拍仪、打印机等办公设备。巴士一“到站”，工作人员就为市民王雅珍办理了医保零星报销、医保家庭共济、电子医保卡申领、退休资格认证等政务服务，前后不到1小时。

（据《宁波晚报》）

　　79岁的王雅珍原本要坐1小时公交车，到区行政审批服务中心排队办理上述业务。现在，她只需拨打一个电话，就能预约政务巴士上门为她提供服务。作为一种特殊的服务方式，政务巴士针对的主要是行动不便的老人、卧床不起的病人、年龄较大的老人以及出门有困难的残疾人，此外还有企业事项的办理等。

　　现实生活中，一些特殊群体在办理各种业务的时候，总是会遇到各种困难。随着科技的发展，虽然一些业务已经能够网上办理，但一部分市民不会使用电子设备，办理起来仍然难度不小。一些企业因为业务繁忙，常常抽不出时间，而有些事项还必须“面对面核验信息”……特殊群体办理有关事项出现了“难于上青天”的尴尬局面。例如，几年前出现的“摇着轮椅上3楼”“抬着老人去银行”“背着老人办社保”等，就引起了舆论的广泛关注。

　　为民服务是政府部门永恒的事业和追求，如何让为民服务见到实实在在的成效，考验的依然是为民服务的真情。宁波市镇海区行政审批服务中心针对老年人、残疾人等特殊人群及企业办事的需求，开通了浙江省首个网约式政务巴士，构建起一键下单、巴士直达、政务到家的“上门办”政务服务新模式。作为全市首辆网约式政务巴士，这辆巴士搭载着智能终端系统，开到群众家中、企业一线解决办事难题，可受理老年人优待证办理、社保卡补领、项目审批等涵盖24个部门的1000余件政务服务事项。这是以问题为导向的服务举措，针对性强，体现了政府的关爱、关怀，让人舒心，服务效果自然好。

　　服务无止境。面对公众的诉求，政府部门需要“多走两步”。为特殊人群提供上门服务，政务巴士无论起点和终点，都是“一切为了人民”。