石家庄公交集中精力保民生，多措并举战疫情

　　作为城市重要窗口，石家庄公交积极改进工作作风，高质量服务百姓、服务社会，扎实开展“双问计”活动并取得了一定成效。12月11日，石家庄市“双问计”活动简报介绍了石家庄公交不断强化服务管理，努力保障民生、抗击疫情的工作举措和创新做法。

　　后附简报《市公交总公司集中精力保民生 多措并举战疫情》全文。

　　石家庄公交始终把“窗口单位群众满意度评价”活动，作为落实首问责任、简化办事流程，强化运营管理、优化线网结构，发展绿色公交、改善乘车环境，加强智能化建设、保障市民出行等工作的有力抓手，作为亮化公交服务品牌、树立公交社会形象，全力打造百姓满意公交的有效平台，取得了一定的成效。

　　一、将满意度评价活动摆在突出位置

　　2020年初，总公司党委将“不断提升百姓满意度，全力以赴推进公交高质量发展”的目标，列入了全年工作思路，将“全市窗口单位群众满意度评价”活动的争先进位纳入重点工作。

　　总公司成立了由党委书记为组长，党委副书记牵头负责的领导小组，修改制定了《“全市窗口单位群众满意度评价”活动实施方案》，确保公交提高百姓满意度各项工作，保持日常、坚持经常、落实落地、取得实效。

　　二、多种运营模式保障市民出行

　　一是公交线网分布合理。目前全市公交线路247条（含三区一县），线路长度达到了4244公里，建成了“快、普、支、微”四级线网体系，形成了大站快车、通勤班车、旅游直通车、景区摆渡车、定制公交和网约巴士等多元化运营模式，保障着全市城乡百姓的正常出行。

　　二是科学研判疫情满足市民乘车需求。疫情爆发后，根据三区一县封村、封路的疫情防控措施，按照上级指示要求，分别对三区一县公交线路采取了停运措施，积极配合做好疫情防控工作；市区保持111条公交线路正常运行，保障市区居民出行需求。

　　三是推出定制公交护航企业复产。为配合全市企业复工复产，疫情期间推出了定制公交业务，为职工出行提供“一站式服务”，保障35家企业顺利的复工复产。

　　四是落实政策合理安排公交运营。疫情得到控制后，根据我市全面复工复产要求，3月22日所有公交线路全部恢复运营，日出车数1000部以上。结合企业复工复产及客流回升情况，5月26日所有运营车辆全部上线运行，达到了疫情管控前的运营状态。

　　五是推行网约巴士拓展运营模式。结合疫情防控常态化，9月份推出的网约巴士，此业务具有“安全准点、一人一座、一站直达、省时便捷”等优势，已经规划开辟了固定线路73条，完成订单1615单，已载客7万余人次，为不同人群提供了安全的出行保障。

　　三、多项便民惠民措施树立公交新形象

　　一是互换互通优惠让利于民。3月15日完成了石家庄公交、地铁一卡通双向优惠通行，乘客使用公交“全国交通一卡通”可享受公交、地铁同步的九折优惠政策，提前完成了2020年市政府明确的民心实事；8月21日在享受九折票价基础上，推出了公交换乘公交、地铁换乘公交，空调车再优惠0.2元，非空调车再优惠0.1元，惠及全市百姓。

　　二是开展了乘车折上折优惠活动。根据《关于组织开展2020年绿色宣传月和公交出行周活动的通知》，结合疫情防控实际，为有效拉动客流回升，联合支付宝开展了优惠乘车活动，最低0.99元领取30天优惠券，可享受60次5折乘公交优惠，每用户乘5次公交可领取36524便利店9折优惠卷，还可领取礼品。

　　三是为市民提供免费泊车服务。新冠病毒防控期间，我公司所属的智慧泊车公司充分发挥公共停车资源优势，为市民免费提供2.4万个泊车位，免收停车费约1280多万元，受到市民一致好评；公交为表达对全市援鄂医务人员的敬意，推出半年免费泊车惠民措施，惠及所有援鄂医务人员。

　　四是推出IC卡延期使用业务。为在全市2、3月份未使用过公交IC卡乘车的市民，办理了公交卡顺延业务，共办理了IC卡39580张，让利于民261万多元。

　　五是落实免费政策扩大免费群体。按照相关要求，先后新增了“三免人群”、“外国人工作证”和“消防救援人员”免费，惠及义务献血和捐献造血干细胞人员2000余人，受益外国人500余人，目前我市免费人群达到了14种类，是全国省会城市免费乘车种类最多的城市。

　　六是畅通诉求渠道接受社会监督。截止目前，公交服务热线共受理市民来电302968件；采纳义务监督员建议12件，答复市长公开电话、阳光理政、市长信箱近4000件；回复人大代表建议、政协委员提案22件，回访人大代表建议、政协委员的提案主办7件，通过各种渠道接受社会监督，不断提高服务水平，回访答复率均达到了100％。

　　七是车辆全新升级提升乘车环境。今年购置了262辆新能源公交车，车上安装了大量先进的智能化设备，辅助司机安全驾驶，增加了独具特色的加热扶手杆、乘客阅读灯、空气净化器、全自动恒温空调等先进的服务设施，既提升车辆安全性和舒适性，又为市民乘车营造了温馨舒适的环境。同时投入运行的新能源公交车，每年减少硫化物、一氧化氮等污染物排放260.85吨，为大气污染防治做出了贡献。

　　八是市人大、市政协关心公交。12月9日，市人大常委会主任司存喜、市人大常委会副主任楚行宇、李志宏等领导到我公司调研指导工作，调研组肯定了我公司对全市经济社会发展、提升城市形象、保障市民出行、参与全国文明城卫生城创建等做出的积极贡献，并呼吁全社会关心、关爱、理解、支持公交；10月13日，市政协副主席郭斌、市政协副主席宋学恭带队到我公司就改善城区交通条件等工作进行了民主监督和视察指导，对公交为改善城区交通条件所做的工作给予了高度的评价。

　　四、强化服务品牌作用百姓满意度明显提高

　　一是亮化公交服务品牌。发挥总公司公交IC卡服务大厅、公交服务热线“全国巾帼文明岗”、“河北省工人先锋号”和“河北省青年文明号”窗口单位“排头兵”的作用，发挥国家、省市级“青年文明号”、“工人先锋号”公交线路“领头雁”的作用，发挥五星、四星级等各星级车组的带动作用，深化“与爱同行、善行省城”活动的社会影响力。

　　二是成功创建国家公交都市和河北省首批优先发展公交示范城市。今年9月份，石家庄市先后被交通运输部命名为国家公交都市建设示范城市，被河北省交通运输厅、河北省财政厅命名为河北省优先发展公共交通示范城市。这标志着公交创新运营模式，提升智能化管理，推进高质量发展，为市民提供个性化、多元化公共交通服务，提高了公交出行的获得感、满足感和幸福感。

　　三是国家权威部门发布公交出行幸福指数排名前列。今年，高德地图联合国家信息中心大数据发展部、清华大学戴姆勒可持续交通联合研究中心等权威机构共同发布，石家庄第二季度“地面公交出行幸福指数”排名居全国首位，第三季度排名第二；2019年，石家庄地面公交出行幸福指数，曾连续两个季度在全国50多个主要城市排名第二。这也充分体现了石家庄公交服务质量在不断提升，百姓满意度在不断提高。

　　四是积极参与全国文明城、卫生城创建。动员安排全体干部职工积极参与全国文明城、卫生城创建活动，在考核验收中公交均未丢分，制作灯箱公益画面1800块，210个电子站牌不间断播放创城宣传动画，所有公交车载LED屏日均播放宣传语10万余次，安排公交义务引导员700余人次。

　　五、公布公开信息社会各界关注公交服务

　　一是及时公开服务信息。我公司对便民举措、线路调整、优质服务及百姓关心、关注的信息内容，通过媒体、报刊和微信公众号等渠道及时向社会公开公布信息，截至目前，共发布信息150多件次，微信公众号推送公交线路开辟、调整和绕行等服务信息54件次，第一时间公开公交动态，方便市民外出乘车。

　　二是各类媒体关注公交。今年尤其是《石家庄公交出行幸福指数全国第一》、《石家庄正式迈入“国家公交都市建设示范城市”行列》、《智能暖冬238部新能源公交车上线》和《石家庄网约巴士开辟73条固定线路》等内容，分别在《中央电视台》、《中央广播电台》、《中国交通报》、《新闻之声》、《河北日报》、《石家庄日报》等20多家媒体进行大力宣传，公交服务社会影响力明显增强；《河北日报》、《石家庄日报》，分别以《省会公交的“进化”记忆》和《石家庄公交以华丽蝶变书写精彩答卷》为题，广泛宣传了公交制定线网、换乘便捷，线路延展、燃料替换、支付系统升级等方面情况，进一步亮化公交服务。截止目前，国家、省市级以上媒体刊发稿件2173篇，其中国家级媒体宣传公交达到了43篇。

　　三是弘扬公交社会正能量。不断深化“与爱同行、善行省城”品牌影响，激励全体干部职工用爱心传承文明、用真情奉献社会、用行动实现诺言，精心塑造省会“爱品牌”。今年涌现出的《11名公交车长四年义务帮扶两名贫困儿童》、《加油站旁摩托车自然公交司机化险为夷》和《乘客突发心脏病公交职工及时救助》等先进事迹，分别被《CCTV13》、央视网《新闻直播间》、《河北交通报》等主要媒体和报纸，转载、播放和刊登，公交社会正能量的知名度不断增强。据统计，“与爱同行、善行省城”活动开展以来，共表扬表彰“公交好人”、“公交好集体”等642个，各级新闻媒体宣传报道704篇。

　　四是注重抓典树标工作。今年，我公司先后涌现出全国劳动模范刘艳红、最美公交司机、全国交通运输系统抗击疫情先进个人王宝焕、优秀退役军人陈建权等先模人物，充分发挥先进典型的示范带头作用，传播公交职工爱岗敬业、真情奉献的精神，激发了广大干部职工干事创业的激情和热情。

　　五是广泛宣传“双问计”活动。我公司利用所有公交车循环播放“双问计”宣传用语；总公司大门LED大屏24小时进行宣传，谈固公交枢纽站、总公司IC卡服务大厅和谈固IC卡服务大厅等具备宣传条件的场所，均实行工作时间循环宣传问计活动，IC卡充值点设置了双问计活动意见箱和意见本，在社会上营造浓厚的问计氛围。

　　今年，新冠肺炎疫情爆发后，总公司党委站位高、行动快，不讲条件，不计成本，主动承担社会责任，公司团结一心，迎难而上，始终把疫情防控工作作为一项政治任务，全体干部职工把担当挺在前面、把责任扛在肩上，始终保持“不松懈、不厌战”的工作状态。总公司想方设法筹措资金，投入190万元购买防疫物资和设备，确保了公交防疫各项工作有效开展。

　　下一步，我公司将继续结合“窗口单位群众满意度评价”活动，不断深化国家公交都市和省示范城市创建成果，不断优化公交线网结构，不断强化运营服务管理，不断亮化公交窗口服务形象，努力打造百姓满意公交，为市民出行提供更加舒适、高效、绿色的公交服务，为建设幸福石家庄作出新的贡献。