嘉兴公交深化“三心”服务成效初显

　　为进一步推进为民办实事，提升公交服务水平，今年以来，嘉兴公交以更高站位、更实举措、更大力度，深化推行省心、贴心、放心的“三心”服务，让市民群众公交出行更方便、更温馨、更满意。

　　一是立足本职，服务拓展求实效，让群众倍感省心。一方面，助推“一窗受理、集成服务”向基层延伸。嘉兴公交与南湖区合作开通政务服务大篷车，将公交IC卡业务同步纳入南湖区“一站式窗口服务”，与水、电、煤气等公用事业一并入驻了南湖区12个政务服务中心和政务服务大篷车。同时，主动协调对接经开区、秀洲区，实现一窗受理，真正打通了公交服务的“最后一公里”，实现最多跑一次。目前公交卡办理点从原有的2个网点4个窗口增至28个网点38个窗口，分布范围从南湖区拓展至三区，有效解决了广大市民特别是乡镇居民办卡、充值不便的民生难题。据统计，截至11月底，新增的26个网点34个窗口共计办理公交卡业务4772笔，其中乡镇办理量2742笔，占比高达57.46%。此举也减轻了公交企业窗口营运成本资金压力，每年仅人工成本节约近168.60万元。另一方面，加快推进智慧公交建设。今年，与街道社区合作，大幅扩容线下补登网点101个，基本覆盖嘉兴市区，并在“嘉通行”App上实现线上充值零次跑。在市政务数据办的大力支持下，打破了原先数据壁垒，实现了老年卡、敬老卡、爱心卡（献血卡）免年检，惠及市本级25万余乘客。通过智慧公交建设，让“数据多跑路，群众少跑腿”，推出更多“零次跑”服务，大幅减少群众到窗口业务办理量，从今年5月开始公交卡窗口业务量呈快速下降趋势，11月份公交卡业务办理量较今年5月下降45.55%，较去年同期下降60.05%。

　　二是创新服务，营运保障不打烊，让群众倍感贴心。邀请专业规划团队，开展《嘉兴市区常规公交线网重构方案》编制工作，以市民出行需求为导向，进一步完善公交线网布局。创新营运服务模式，通过微公交、定制公交等形式，解决个性化、多样化、碎片化的公交出行需求，开通了市本级首条微公交线路768路，日均客运量258人次，平均每班乘坐人数达52人，推出高中园区定制公交，日均客运量156人，平均每班乘坐人数达51人，为学生上学、放学提供一站式服务，减少换乘，缩短上下学时间，较好地缓解了学校周边交通拥堵。开展市本级分时段免费坐公交，鼓励市民优选公交出行，现日均客运量约11.2万人次，全天客运量上升18%，其中早高峰客运量上涨18%，晚高峰客运量上涨25%，同步对38条公交线路末班时间延迟至18:00及以后，更好地保障市民公交出行。

　　三是提升素质，内部管理不松懈，让群众倍感放心。创新性开展安全管理工作，实施“交通安全大会战”专项活动，建立网格化安全管理系统，筑牢安全管理防护墙，推出“线下集中培训+互联网”培训模式，开设网络安全课堂，增设月度重点人员专项培训和系列主题性下沉式培训，不断提升全员安全服务意识。联合嘉兴市嘉禾志愿服务中心常态化开展“守护公交平安，献礼建党百年”活动，活动时间持续至2021年7月1日，共同维护好公共交通乘车安全。组织开展“5.20全国公交驾驶员关爱日”、“嘉兴公交好司机”评选、浙江省第二轮全国最美公交司机巡回演讲报告会等活动，不断增强公交驾驶员职业荣誉感和获得感。深入开展嘉兴市区公交驾驶员心理排摸与测评工作，对全体公交驾驶员进行“心理大体检”，推出情绪疏导工作室（心灵氧吧）5个和情绪疏导员5名，持续关注驾驶员心理健康，为乘客安全出行保驾护航。今年以来，嘉兴公交获评2019年度省级“平安地铁公交”优秀标杆单位等荣誉，顺利通过安全生产标准化复评工作，涌现出了张慧娟、周仁春全国最美公交司机等优秀典型，为营造安全、和谐、有序的公共交通出行环境夯实基础。