打造航空级服务新体验！青岛定制大巴驾驶员服务规范手册“出炉”​

　　从设备检查到车辆消毒、从招呼问候到行李提运、从途中提醒到下车送别……今后，青岛市民乘坐城运控股公交文旅集团所属大巴车时都能享受到这样温馨的服务。

　　青岛城运控股公交文旅集团目前拥有近300辆大巴车，是同行业单体车辆最多的公司。今年11月，随着城运控股集团“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动启动，在总结多年优质服务经验的基础上，城运控股公交文旅集团在借鉴同行业先进经验基础上制作了驾驶员服务规范手册。这份包含数十项服务规范的手册，把受领任务到结束运营包含的各个服务细节都囊括在内，让乘客坐大巴车也能享受到航空级的服务。

　　“优质服务只有更好没有最好。”青岛城运控股集团总经理助理，城运控股公交文旅集团党委书记、董事长苏磊说，为更好满足人们对优质服务的需求，驾驶员服务规范手册从工装穿着、车辆清洁消毒、设备检查是否到位、途中安全停车等各个方面都制订了详细的服务规范。手册中既有驾驶员的操作技能，也有上下车时的服务要领，从接到服务任务到结束运行，期间所有细节都包含在内，让每一位驾驶员都知道要干什么，怎么去干，更好地为乘客服务。“在制作服务规范的过程中，我们还对公司后勤保障工作进行了完善。比如，在沈阳路、高新区和胶州三个驾驶员较为集中的场站、办公地点，添置洗衣机由后勤人员兼职给驾驶员洗涤工装等。”

　　据了解，这份服务规范手册将作为城运控股公交文旅集团所有驾驶员的行车指南，确保大家都能按照手册内容，为乘客提供“航空级”服务。下一步，城运控股公交文旅集团将结合冬运加大考核监督力度，确保规范落实到每一名驾驶员的每一个服务细节上，通过优质服务再提升，展现城运控股文旅集团新形象。