提升服务档次，浦东51路打造国内一流精品

　　心理研究表明：对着镜子做出笑的样子，有助于开发笑的潜能，引导内心，做到展颜欢笑。浦东51路用实际行动再一次印证了这一研究论断。在职工休息室也安装了一面镜子，镜子上写的“今天你微笑了吗”，镜子不仅能够照“形”还能够照“心”，让人身心愉悦放松，浦东51路的全体职工都感受到了镜子疏解心理情绪的神奇“魔力”。“魔镜”这一新鲜名词，发挥出了正向激励效果。

　　不仅如此，浦东51路还为每位驾驶员胸口配备了“微笑服务的标志”，时刻提醒所有驾驶员保持良好心情。“糖氏微笑”孕育而生，融合中医辨证施治，推出“望闻问切服务优诊方法”，实现少制造矛盾，不激化矛盾，多化解矛盾的和谐车厢服务理念。这些细微之举、点滴关怀都是浦东51路在实践中不断创新、锻造精品的具体体现。

　　2016年4月26日，作为连接郊区与迪士尼乐园、迪士尼地铁枢纽站的主要线路新辟首航，它的出现，为惠南镇及浦东南片居民出行迪士尼提供公交便捷出行服务，让21.8公里的路程从此变得不再遥远。低碳环保、运行平稳、安全舒适、便民温馨……这些早已成为了它的靓丽标签，浦东51路早已成为了让市民满意、让政府放心的人民公交典范，是南汇公交一个响当当的特色品牌。上海浦东新区南汇公交二分公司创建精品线路主要做法及品牌打造历程

　　一、始于初心，信心足、干劲大

　　为老百姓提供便捷交通，一直是南汇公交永远不变的初心。作为窗口服务单位，为更好地让百姓得到优质特色服务，浦东51路提前制定了创建精品方案，明确了时间、目标以及各要素配置，分阶段、分步骤有序推进实施。浦东51路创建精品线路启动大会现场，分公司经理倪晓波颁发了“六个一”军令状——“精品创建——一鼓作气”“营运畅通——一马当先”“优质服务——一诺千金”“安全生产——一路平安”“技术保障——一丝不苟”“站点管理——一流水平”，这已经成为了浦东51路所有人的共同信仰。当各位代表气宇轩昂地宣读决心书时，那激昂、振奋的场面值得每一位浦东51路人刻骨铭记。使命在肩、初心如磐，我为公交形象代言、我为城市形象代言，这早已融入了每一位浦东51路人的血脉，深深的感染着每一位驾驶员、线管理员，为推动精品线路创建注入了强大精神动力。

　　二、全员培训，优服务、提效能

　　浦东51路自运行以来，把“两个提升”（提升服务质量、提升营运效率）、关注“两个度”（乘客满意度、市民感知度）作为自身工作的出发点和落脚点，创新形式、丰富载体，邀请公交公司劳动模范现身说法、现场授课，用一个个发生在身边的生动案例，形象直观地为一线职工呈现了一场服务盛宴，生动诠释了如何能够为乘客提供更优质服务，让全心全意为乘客服务的精神理念入脑入心，更加明确本职岗位的职责和努力方向。

打造一流精品向来就是实实在在的行动和付出。为提升浦东51路从业人员良好的团队意识，打造一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队起到了标杆示范作用，进一步规范公交服务，促进员工文明素质和服务水平不断提高，最终达到公交服务水准新的突破、公交形象质的提高，充分展现行业内一流的精品线路良好形象。

　　三、文化引领，创精品、亮品牌

　　浦东51路，一条不寻常的线路。在坚持做好“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”等常规服务工作的基础上，增设“知识传播、爱心提示、便民服务、友情驿站”等特色服务项目，以文化为引领，随时随处都能感受到迪士尼的影子，着实让乘客找到“炫”的感觉。大力拓展服务的“外延”，让城市发展与公交相结合，运用多元文化，打造文化车厢，让冰冷的公交车变得温馨而温暖。

在营造优美环境上频出新招。车厢内开展书法展等活动、六一儿童节等节日开展节日特别活动，以及各种志愿者活动等，为广大市民乘客奉上一场文化大宴，以文化提升素养，以文化营造温馨，以文化促进和谐，努力把十米车厢装扮成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园。

在营造“精品线路”氛围方面，浦东51路在做足车厢“动”文化的基础上，把候车亭的公共信息牌一面做成四牌一图，一面做成精品线路介绍墙报，真正让“静”文化活起来。在示范引领上，还大力推广职工风尚奖，职工做了好人好事上了区市媒体，或者受了委屈，被查属实，会有相应的奖励。同时，制定了“追求卓越，争创一流”、“提升优质服务，打造国内精品”等口号。并利用标语横幅等形式大力宣传创建公交精品线路的意义，做到创建活动在本公司员工和市民中人人知晓。

　　四、规范标准，树旗帜、当先锋

　　南汇公交不断优化营运服务，已全面推广《浦东51路驾驶员工作标准》，规范着装、仪表端正，不随意着装，杜绝‘邋遢哥’；车厢清洁、微笑迎客，驾驶室（仪表台）无杂物，挡风玻璃及驾驶室侧窗玻璃清洁明亮，四轮钢圈无污垢，车身（头）无污垢；礼貌待客、熟悉业务，态度和蔼，主动服务，热情周到；文明驾驶、安全行车，车辆行驶平稳轻快，不鸣号，不绕道；安全进站、规范停靠，进站时先靠边后进站，见拥即停，执行“三靠、三不”和“三车二停”规定；认真负责、做好例保，遇乘客携带大件行李乘车时执行安保检查要求，终点站，严格执行“一程一检一扫”……这是《浦东51路驾驶员工作标准》的部分内容，当安全行车示范员、文明服务领跑员，引领南汇公交全部驾驶员立足岗位创优服务。

五、党建共建，共和谐、促发展

坚持党的领导、加强党的建设，是我国国企的光荣传统，是国企的“根”和“魂”，是我们国有企业的独特优势。南汇公交二分公司第二党支部始终把党建工作与企业经营、改革发展深度融合，立足公交公益性行业和窗口行业特点，以“服务迪士尼度假区”为切入点，与上海国际旅游度假区运营管理有限公司第二党支部举行党建共建签约仪式，在服务区域建设和服务人民群众方面达成了共识，把党建工作的强大政治优势与显著成效，持续不断转化成南汇公交的发展优势，转化为创优公交服务、服务城市发展、不断便民惠民的多重优势。确保服务群众更加细致入微，构筑窗口精神高地，履行行业责任。

结束语

“一流的员工，一流的车厢，一流的服务，一流的供应，一流的环境”，真情服务永远在路上！浦东51路将按实施方案计划推进各项工作，全力创精品线路，给市民和社会交上一份满意的答卷。

如今，人们乘坐浦东51路公交车出行已成为一种时尚，它便捷高效、为人们提供“打通最后一公里”贴心服务，被誉为市民、乘客的“流动之家”，无不彰显着一座城市的魅力、文化、品味，它不仅是一道流动的靓丽风景，更是一个城市展示文明的窗口。