从细微之处温馨服务好乘客，温馨巴士对驾驶员进行礼仪培训

　　公交车作为城市流动名片的窗口，展示城市的美好形象。而一线驾驶员和服务人员又是展示形象的重点人员，为全面提升驾乘人员服务形象和服务水平，8月20日，交运温馨巴士从仪容仪表、着装、服务语言等方面对他们开展文明礼仪培训，进一步提高他们的形象和服务能力。

　　本次培训从礼仪概述、仪容仪表、着装规范、言谈规范、仪态规范、危机公关处理、新闻曝光处理、文明行车八方面进行了逐一讲解。交运温馨巴士人力资源处副处长张鑫嵘表示，此次培训除继续严格要求男女妆容、发饰配饰、工装穿搭外，更是特别对文明用语、仪容仪态、待人接物等服务细节进行着重讲解，现场随机选择驾驶员上台进行正确与错误的对比展示，以此形象生动的“讲与演”结合的方式直观深入展示给驾驶员，通过他人的演示，自检身上的不足与有待提高的地方。

　　“从前觉得安全开车就可以了，有时在言语上有些懈怠，举手投足间也不太注意，今天被那句‘良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒’触动了，回想从前自己也有说话不注意的时候，可能当时并没有恶意，但因为没有在意表达方式，可能让听到的人心里会有些不舒服，以后我会注意的。”温馨巴士623路驾驶员曲学英在学习语言沟通的时候有感而发。

此外，驾驶员们对行车规范方面的内容进行了热烈讨论，大家纷纷表示这是与自己常规工作息息相关的，在平日行车过程中有好的礼让习惯的确踏实自己安全他人，尤其礼让斑马线成工作常态和习惯后，更是受到了市民的赞誉与认可。

交运温馨巴士副总经理吕涛表示，创建文明城市、展示文明形象是一项永不竣工的民生工程，温馨巴士作为城市文明流动的名片，最直观展示给市民的便是驾乘人员的服务形象和文明礼仪，我们要将这张名片打造成‘金字牌’，就必须从各处细节抓实落实。”从礼仪语言到工装穿着，温馨巴士从点滴服务好乘客，展现青岛公交司机的良好形象。