巩固创文成果，泸州公交绘就城市“流动文明”风景线

　　近年来，泸州公交集团牢牢抓住全市“创建全国文明城市”契机，持续改善提升服务品质，着力打造文明城市形象的流动窗口，并不断巩固创文成果，力争让市民出行更文明，让城市更美好。

　　在每个公交站点，乘客有序排队上下车；每一处斑马线，公交驾驶员按照“5321”礼让斑马线原则，缓缓停稳车辆让行人先行，行人也纷纷挥手回应；公交车内，乘客主动为需要帮助的人让座，拾金不昧、见义勇为正能量越来越多;学雷锋文明服务便民箱、爱心专座等服务细节，让十米车厢越来越温馨有序......

　　专项整治，提升公交服务质量

　　近日，泸州公交100余名星级司乘人员统一接受业务提升培训。从规范服务用语、服务礼仪到突发事件的应急处理培训，立体式全方位的培训活动进一步提升了公交人的服务品质。

　　这是泸州公交“百日公交服务质量专项整治行动”的一个缩影。“现在的公交不仅是市民的出行工具，而是更加注重服务品质的提升，力争让每一位乘客从走得了、走得快到走得好。”泸州公交集团外宣部负责人介绍。

　　据悉，为提升公交服务质量，结合此次巩固创文成果工作，泸州公交集团开展为期100天的公交服务质量专项整治行动。通过服务质量治理，解决城市公交在文明服务、营运秩序、服务质量、车容车貌等方面存在的问题，实现公交服务“三升、二降、一树”目标。

　　“三升”即提升驾售人员文明行车、遵章守法意识;提升服务质量、职业道德;提升人民群众乘坐满意度。

　　“二降”是降低公交车交通违法现象;降低公交车交通事故率。

　　“一树”是树立公交安全、文明、优质的服务形象，重点检查治理交通违法行为、服务态度差、到站不停、跑来不等、车容卫生差、服务标准不高等不规范现象，确保公交优质服务品质得到有效提升，市民乘坐满意度提升。

　　全面检查，保证良好的候乘车环境

　　11日下午4点，正值高温，在泸州客运中心站场内的公交车上，289路公交驾驶员和保洁员正在对车厢进行深度清洁，包括抹座椅、车窗，擦洗地板、刮除小贴纸广告、清理卫生死角、检查车内标志标识等。

　　据介绍，按照“一趟一清扫，一天一清洗”的卫生标准，泸州公交集团要求每辆公交车都要保证车厢干净整洁。同时，为让市民有一个良好的乘车、候车环境，集团还经常组织管理人员对所有公交站牌、电子站牌、语音报站器等服务设施，和车身广告、车漆老化或刮痕等车容车貌问题进行全面检查，一经发现立即进行清理整改。

　　树文明典范，大力弘扬公交正能量

　　每天早晚高峰时段，公交小红帽青年文明志愿者便风雨无阻地在公交站台做着文明劝导工作，宣讲文明交通知识，劝导广大交通参与者告别不文明交通行为，引导乘客文明排队乘车。这是泸州公交集团为进一步规范文明出行，巩固创文工作举措之一。从2017年延续开展至今，有效提升了交通参与者的文明出行行为。

　　同时，泸州公交以优质服务为抓手，大力弘扬文明诚信正能量，拾金不昧的诚信典范和好人好事不断涌现，受到市民大力点赞。近期，340路公交司机陈晓波背上车内晕倒女乘客紧急就医;288路公交司机卓正伟帮助晕倒在路上的骑行者；有多名公交司机捡到乘客现金、手机等物品，均如数归还......

　　文明城市不仅是一座城市的荣誉，更是城市品质和市民素质的全面展示。泸州公交人正在用他们的平凡之举，为泸州巩固创文成果贡献着自己的一份力量。他们用文明服务引领城市新风尚，让文明之花绚丽绽放，成为了城市流动的文明风景。