金龙客车与牙买加 不得不说的品牌故事

　　牙买加，加勒比海的一个岛国，迷人的海难和幽蓝的海水，蓝山咖啡与雷鬼音乐，种种别样的加勒比风情，让无数人为牙买加着迷。但是，在牙买加，却有这样一群人，他们着迷的，却是来自中国的金龙客车!提起金龙客车，他们便会竖起大拇指，不仅如此，他们还说：“I love King Long from my heart.”

　　中国与牙买加，分处东西半球，那么，为何牙买加人，对跨越万里而来的中国制造如此钟情呢?这其中的故事，还得从12年前说起……

　　缘起上海街头

　　在牙买加无论是游客，还是当地民众，出行主要依赖于公路运输。Knutsford Express 就是牙买加的一家运输公司，经营从牙买加首都金斯顿(Kingston)到第二大城市蒙特哥贝( Montego Bay)、金斯顿到 Ocho Rois \Negrel等黄金线路。

　　2005年，Knutsfrod Express总经理Oliver先生来到中国，想尝试购买中国品牌的客车，作为公司的新主力，以替代老旧的日本品牌客车。众多的中国客车品牌，该如何选择呢?Oliver的理念很简单，街上看到的最多的客车品牌，就是最好的品牌。用中国人的话说，就是相信群众，群众的眼睛是雪亮的。

　　于是，通过在上海街头的观察，Oliver发现，来来往往的客车中，人字形商标的客车最多。经过一番打听与联系，Oliver来到了厦门的金龙客车松柏厂区。在厦门，Olivier详细考察了金龙客车的制造工艺、质量控制、产品特点等，之后他抱着试试看的心态，当年向金龙客车车购买了两辆旅游客车。

　　五年期的运营考察

　　两辆金龙客车投入牙买加市场后，面临的是长期的运营考察。“没有哪个客户像他们一样，购买车辆如此谨慎、对质量要求如此高。”金龙客车牙买加业务员回忆道。要知道，Knutsford Express要对样车进行五年左右的考察。

　　牙买加经济高度依赖旅游业，游客中以欧美游客居多，他们对车辆舒适度、安全性等一向要求很高。而牙买加曾为英国殖民地，其运营商和大客户还是保留欧洲人对车辆“挑剔”的习惯。拥有德国血统的Oliver，严谨、认真，对车辆有着严苛的要求。

　　另外，牙买加路况复杂，山路较多，部分路段甚至是沙地、土路。有人分析，“飞人”博尔特的身高并不适合短跑，之所以能成为短跑名将，原因之一是常在牙买加山路上行走，炼就了他身体良好的协调性。“路遥知马力”，这样的路况，考验了金龙客车的品质，几年下来，运营里程达几十万公里的金龙客车，不需要进行大修和主要零部件的更换。

　　在此期间，金龙客车的售后服务也赢得了Knutsford Express的信任。金龙会派专业服务人员到当地进行培训;虽然隔着十多小时的时差，有任何疑问，都可以得到及时的回答，金龙售后服务人员24小时在线;急需的零配件，空运加急送到。

　　从“粉丝”到“推广大使”

　　几年下来，Knutsford Express 成为了金龙客车的“粉丝”。良好的产品质量，加之公司注重精细化管理和人性化服务，许多旅客特意等待Knutsford Express公司班线的客车，不少旅客被Knutsford Express“圈粉”。

Knutsford Express 的企业理念与部分服务

　　自2011年起，Knutsford Express开始陆续批量采购金龙客车。除了Knutsford Express放心大胆采用金龙客车以外，Oliver还做了一个决定：成为金龙客车在牙买加的经销商，将自己使用后觉得可靠的产品向更多的人推广。

　　而他们向客户推介时，底气十足，正如他们在公司的海报里所写的一样，金龙客车已经“tried,tested,and proven in Jamaica”!

　　全球首家金龙海外技术学院诞生

　　在Knutsford Express ，有许多辆金龙客车运营里程80多万公里，车辆无论外观，还是性能均保持良好状况，未经大修和主要零部件的更换，这也成为当地运输市场的一段佳话。

行驶80多万公里的车辆外观、性能依然良好

　　走进Knutsford Express ，金龙客车的LOGO随处可见，甚至员工的工服，有一边袖子上就是金龙客车的LOGO，他们视金龙客车为事业的左膀右臂。如今，在Knutsford Express 的车队中，金龙客车占有率达100%。

　　整个牙买加市场，金龙客车已成为最受欢迎的客车品牌，同时Knutsford Express 也成为当地乘客满意度最高的客运公司，日本大使馆亦多次指定Knutsford Express 的金龙客车为其使团活动提供服务。

诸多荣誉见证Knutsford Express在当地的口碑

　　论对金龙客车品牌的爱护和忠诚度，金龙客车要对Knutsford Express点个大大的赞，很难想象一些相隔万里的外国人，向爱护眼睛一样维护着金龙客车的每一个细节，细心服务的场景，让金龙客车销售和服务人员为之感动。

　　“在全球的客户中，如果论对车辆的维护，他们绝对排在最前列。”金龙客车售后服务经理王勰这样说道。Knutsford Express不仅拥有自己的运输车站，为旅客提供候车、物件运输服务，还在主要的车辆始发和到达站、首都金斯顿和蒙特哥贝拥有自己的维修厂和专门的维修队伍。所有车辆定期严格按照技术要求进行维护和保养，同时多次派遣技师到厦门的金龙厂区学习专业知识，并注重维修工和司机的培训，提升他们的业务技能。

正准备接受检修的金龙客车

　　基于Knutsford Express在车辆维护用心与专业性，金龙客车正与Knutsford Express合作，在牙买加建立金龙在全球的首家海外技术学院，进行专业的售后服务培训，覆盖美洲市场，更及时地为美洲客户提供周到的服务。

　　最好的合作，就是相互成就。12年来，从相识相知到成为紧密的事业伙伴，金龙客车在牙买加的故事，可以说是合作共赢的例证。

　　如果你要去牙买加，记得搭乘金龙客车，然后和司机说，我知道这辆车来自中国厦门，相信他们会向你讲述更多的故事……