宇通T7服务G20峰会“零故障”的背后

　　9月5日，随着G20峰会在中国杭州闭幕，承担峰会各国政要出行任务的百辆宇通T7也圆满完成任务，向世界展现了中国制造和中国品牌的良好形象。

　　在这份荣耀背后，有一群宇通人，他们默默无闻，却以强烈的责任心全身心地投入到服务保障工作中，有担当，敢担当，能担当，最终保障了G20峰会车辆的最佳状态，实现车辆全程“零故障”!

　　各路精英齐聚杭州，组建专业保障团队。

　　在此次G20峰会的服务保障工作上，宇通延续着一贯的高标准，上半年就制定了专项保障方案，并专门成立了包含售后、技术、生产、质量等各方面精干人员在内的28人服务保障团队，联手保障G20峰会，用贴心的服务，彰显出中国自主品牌客车的“工匠精神”。

　　售后服务部T7服务工程师张中亮，家中的小孩出生刚第九天，接到市场服务需求后，虽然怀着对妻子和孩子的不舍，却毫不犹豫地踏上了去往杭州的动车，因为在杭州还有100辆T7犹如新生孩子一样，同样需要他的呵护和关怀。

　　由于实际保障准备工作中，需要把车开到服务站地沟做底盘检测，做完检测后还要把车开回存放库区，时间紧、任务重，司机师傅压力特别大。质量保证部余锋主要负责车辆路试动态检测，了解到这种情况后，他主动协同，在做好本职工作的同时，帮助司机师傅转运车辆，经常忙碌到深夜两三点。

　　为保障万无一失，服务保障团队总负责人赵欢在每天保障工作结束后，无论多晚都要召集团队成员开会进行总结，没有会议室就借用宾馆的餐厅。在会议上大家对当天工作进行总结回顾、不断改进，安排第二天工作，确保日事日毕。对于团队工作出现的问题大家实时记录，当天升级处理，保证遇到的问题最迟在第二天得到快速解决。

　　贴心服务，保车辆最佳运行状态

　　8月1日，G20保障团队入驻杭州开始服务，36个日日夜夜，服务团队从配件储备到驻点服务，从车辆前期排查到司机培训，从车辆跟踪巡检再到建立应急预案，用保障团队成员的话说，“排查点检部位包含底盘、发动机、车身、内饰各个部位104项，一颗螺丝钉都不放过”，每一个细节都一丝不苟。

　　为确保每一位司机能够熟知T7车辆性能、驾驶技巧，T7服务团队对会务组T7司机及备用司机120多人开展培训工作，从理论培训到实车培训，一点点指导司机，确保在服务期间能够让客户舒心。

　　此外，在演练期间，每天服务团队提前对车辆开展排查点检，并在演练结束后再次对车辆进行检查，重点监控可能产生问题的部件。

　　8月中旬，正是杭州天气最热的时候，他们经常在37度以上的炎热天气中，顶着骄阳处理车辆问题，早出晚归只是为了T7能够圆满完成服务任务。

　　急客户之所急，用心服务展宇通风采

　　2016年8月30日，杭州G20峰会进入倒计时，车辆在8月31日进入封存期间。

　　晚上10点，宇通G20服务保障人员刘要伟接到了G20组委会司机领队的求助电话。原来晚上9点领队在封存前例行检查时发现，一辆T7车在封闭式演练后车内留下一部分污渍，使用清水、抹布清洁没有任何效果，安排人员去超市采购泡沫清洁剂却发现在该商品在G20期间已暂时下架。

　　这可愁坏了领队，第二天就封车了，封车后又不能动车，情急之下，他想起宇通工作人员，抱着试一试的心态拨通了刘要伟的电话。刘要伟接到求助电话后，立即将情况发送到了微信工作群里，大家立即自发行动起来，经过多方联系，最终确认杭州服务站还留存有四瓶泡沫清洁剂，保障团队人员迅速前往，取回清洁剂并将车辆污渍清理完毕。事后，领队伸出大拇指赞扬到：“有宇通工作人员保障G20用车，我们放心多了!”

　　G20峰会已经华丽谢幕，但是保障团队人员每每想起忙碌充实的36个日日夜夜，想到G20峰会T7车辆全程保持最佳状态，心头都会涌起一种自豪感。宇通服务保障团队用自己的专业和负责，做到了“服务用心加贴心，让会务组放心，让乘坐者舒心”!