完善服务体系 金旅客车打造两会模式 青运样本

　　全国首届青运已于10月18日在在气势恢宏的海峡奥体中心盛大开幕，“清新福建”的绿色元素体现在大赛的各个方面，赛式用车也首次采用了新能源客车。拥有十余多年新能源研发推广经验，成功服务两会、奥运、世博会等大型国内国际活动的金旅，此次共有150辆纯电动客车担任大赛的媒体、工作人员等通勤任务。

　　金旅青运专项服务保障团队

　　对于在福建举办的如此重要的赛式，金旅本次派出的专项服务保障团队自然也是经历过两会、奥运会及青奥会等国际国内重大活动的金牌保障队，他们由售后、技术和生产的精兵强将组成，传承了以往服务重大赛式的成功经验和高标准。有着连续八年服务全国两会的田其林就是其中一员，笔者在紧张忙碌的福州青运会保障办公室再次见到了他。

　　“这次青运会第一次采用电动新能源客车，提供车辆只是第一步，保障工作成了重中之重。金旅专项服务保障团队青运开幕两周前就进驻到福州，进行全面的前期排查、充电保障、养护、调度等工作。”田其林一坐下就跟笔者聊起青运用车的重要性。

　　由于多年在两会和重大活动服务保障中的经验，田其林此次被派往青运前线配件供应组负责配件的及时保障。他所在的小组和其他人员一样，从人员安排、配件储备到每日24小时待命，支持力度达到了百分之两百。“金旅针对这次青运会特别增加了200万配件库存，并开通配件绿色专用通道，保障应急情况下配件供给的及时完善。”田其林介绍说。

　　金旅青运服务保障人员田其林

　　谈到“两会”和“青运”，田其林回顾说：“金旅1998年首次在两会用车中担当主力，并以零故障践行着对两会的承诺。今年已经是金旅服务全国两会的第18年。我2001年北京从事售后服务工作的，那时候金旅的经典通勤车型考斯特已经服务于国宾队了，以后每年的用车都逐渐增加。每年春节前，我们就进入了为‘两会’服务做好准备的状态，配合运营方进行服务车辆检修。还有包括修理厂、抢修组、各大会驻地为基准的三级技术保障体系，制定紧急情况处置流程、完善沟通交流网络等，全面保证两会零故障的严格标准。”而这套“两会模式”的高标准也被传承到每年的各种活动保障服务中去，包括这次青运会。

　　本届青运会共有55个代表团12000多人参加比赛，现场观众及服务保障人员预计也将超过10万人。加上赛会期间有全国各地100多家新闻和1500多名新闻记者到会采访报道，交通运输保障工作至关重要。“这次我们将继续以多层级、全方位的服务保障体系，助力绿色青运圆满举行。”青运期间，金旅保障团队为接待工作制定了专案，白天根据乘车人数调度用车量，并由现场指挥根据现场情况决定发车时间、车辆调度等。晚上运营结束，田其林和他的团队一直进行车辆排查、充电等工作，每天都忙碌到凌晨。

　　金旅车辆运行管理监控中心

　　和以往不同的是，这次青运会车辆的运行管理监控实现智能化，运用“互联网+”等理念和技术，每辆新能源车辆都有具备远程监控的条件，在后台监控中心可对车辆进行监控，如有意外情况，将第一时间显示故障提醒，并有相应的控制策略，一目了然，同时会场专项工程师也可同步通过手机获知运行情况，及时反馈处理。“这使我们团队的保障更加高效快捷。”

　　田其林说：“每一次服务重要活动都是一次打造企业品牌形象的机会，荣誉也意味着责任。”一切看似“简单重复”，细节中却渗透着金旅对服务的严谨。作为中国客车行业的主力军，无论是“两会模式”还是“青运样本”，厦门金旅已经建立了适应市场、行之有效的服务策略以及健全的销售与售后服务体系。金旅能够在各种盛会和大赛中屡挑重担，凭借的是无疑是全程专业、周到的服务。